Cu zece ani în urmă, atunci când clienții au avut o problemă cu un site web, s-ar putea să fi avut luxul de a utiliza formularul de contact al site-ului. Poate că au folosit unele servicii live de chat. În majoritatea cazurilor, este posibil ca aceștia să fi trimis e-mail pe webmasterul accesibil sau să fi luat telefonul.
Dar, în ultimii ani, peisajul online a devenit din ce în ce mai social. Emailul este încă un mediu de comunicare destul de omniprezent. Și este folosit de cei care caută puncte de contact mai tradiționale. Chat-ul live, ca o categorie generală, a crescut cu salturi și limite.
$config[code] not foundChat-ul live presupune că sunteți în permanență disponibil, mereu activ, iar cei care aleg să nu ofere asistență telefonică, de obicei nu doresc chat în direct. Vor să ia o respirație între problemele clienților și biletele clienților. Chat-ul live nu oferă întreruperi, fără pauze.
Apoi, webmasterul a fost ocupat. El a fost ocupat construirea site-ului, la urma urmei. De obicei, el a fost frustrat atunci când a primit e-mailuri de la clienții nemulțumiți despre chestiuni pe care nu le-a putut rezolva. Un webmaster care reprezintă un site media ar putea primi o plângere cum ar fi "De ce am taxat dublu pentru abonamentul meu" sau "De ce primesc acest anunț ofensator?"
Nici una din aceste probleme nu ar putea fi rezolvată de webmaster. Deci, în timp, e-mailul lui a dispărut de pe site.
În timp ce telefoanele joacă încă un rol important în scenariile de suport, acestea pot fi costisitoare, necesitând o investiție de timp și personal. Instrumentele care completează acest lucru au determinat o scădere a investițiilor financiare.
În 2011, experiențele clienților în aplicație au început să înlocuiască vechile metode de comunicare despre un produs sau serviciu. Spearheaded de intercom-backed-in-venture, un mic bule de chat se va afișa în partea de jos a unui site web și s-ar face clic pentru a primi mesaje în aplicații despre produs sau serviciu. În acest fel, companiile ar putea comunica cu ușurință cu clienții lor în cadrul aplicației și prin e-mail, dacă se dorește.
Nudgespot este o platformă de mesagerie în aplicații, care vă permite să înregistrați istoricul conversațiilor, să discutați cu vizitatorii și să construiți relații fără cheltuieli generale. În prezent, aplicația este gratuită pentru un număr nelimitat de utilizatori și clienți, dar are două planuri lunare de 49 $ și 199 USD pe lună, pe baza funcțiilor și funcționalităților suplimentare.
Nudgespot preia mesajele în aplicații la nivelul următor, permițând proprietarilor de site-uri să preia controlul widget-urilor personalizate pentru a se încadra în designul și funcționalitatea site-ului, fără a fi intruzive și în timp ce sunt prietenoase cu dispozitivele mobile. Mai mult, văd ce acțiuni au efectuat anumiți utilizatori, astfel încât să puteți face presupuneri educate despre persoana cu care vorbiți, prin stabilirea pașilor pe care i-ați luat pe site până în prezent. Acest lucru se extinde și la conversația inteligentă. Conversațiile pot fi declanșate în funcție de acțiunile care au fost efectuate (sau nu) pe site, cum ar fi vizitarea site-ului de trei ori în ultimele trei zile sau nu vă conectați la site în mai mult de o lună.
Unul dintre lucrurile mai subtile pe care le oferă mesajele în aplicații este abilitatea de a rula sesiuni concurente, astfel încât să puteți avea convorbiri în timp real cu mai multe persoane în același timp. Nu există nici o așteptare de răspuns în timp real, nu în modul în care live chatul a livrat în mod convențional serviciul. Deci, sarcina nu este prea grea pentru nici o persoană de servicii pentru clienți la un moment dat. O altă caracteristică clară a mesageriei în aplicații este abilitatea de a atribui cu ușurință o conversație unui alt membru al echipei și de a oferi note interne pe care numai partea de afaceri le poate vedea. Cu toate acestea, toate conversațiile publice din contul unui utilizator sunt vizibile atât pentru client, cât și pentru reprezentantul de afaceri. Deci, orice persoană nouă care să sară într-o conversație poate vedea ce sa discutat.
Mesajele în aplicații, cum ar fi Nudgespot, au avantajul de a oferi clienților posibilitatea de a avea conversații cu companii la un cost redus și cu o experiență extraordinară pentru utilizatori. Este o singură soluție pentru îmbarcarea, angajarea și sprijinul clientului.
Nudgespot afirmă că "nu există niciun motiv pentru care întreprinderile ar trebui să fie limitate de la a avea o conversație cu clienții și vizitatorii lor". Ei spun că de aceea nu oferă soluții cu costuri scăzute sau costuri reduse, deoarece costurile ridicate sunt demotivatoare pentru întreprinderile cu bugete mai mici. Îi descurajează să se alăture jocului de mesagerie în aplicație.
Imagine: Nudgespot
1
