Care sunt cele mai puternice și cele mai profitabile companii din lume? Ei sunt buni în construirea de legături emoționale cu clienții lor! Indiferent de industria în care vă aflați, indiferent dacă vă aflați în vânzări B2C sau B2B, este mai important ca oricând să construiți relații puternice cu clienții dvs. Indiferent de ce vindeți, chiar dacă este vorba despre un produs tehnic sau o soluție complexă, trebuie să construiți legături emoționale cu clienții dvs. - pentru că oamenii doresc să cumpere de la oameni că le place!
$config[code] not foundSfaturi pentru crearea de conexiuni emotionale cu clientii
Iată câteva sfaturi despre cum să construiți conexiuni emoționale mai bune cu clienții:
1. Dați-le un sentiment de confort și ordine. Clienții trebuie să știe că sunt în mâini capabile. Procesul dvs. de vânzări este bine organizat și coerent? Trebuie să vă ajutați să ghidezi clientul prin proces și să răspunzi cu încredere la întrebări. Chiar dacă clienții sunt deja bine informați despre produsul dvs. și au făcut cercetările - chiar dacă par să aibă deja o părere puternică despre ceea ce doresc să cumpere și ceea ce este potrivit pentru nevoile lor - vă vor respecta în continuare dacă vă vezi că procesul dvs. de vânzări este manipulat profesional la fiecare pas. Acest lucru face clienții dvs. mai multe șanse să cumpere de la tine din nou în viitor, și le face mai multe șanse să vă facă referință la prieteni.
2. Dați-le o experiență încântătoare pentru clienți. Unul dintre cele mai mari avantaje competitive în climatul economic actual este de a avea o experiență uimitoare, memorabilă și atentă a clienților. Căutați modalități de a crea creații în momentele de încântare, în care vă surprindeți plăcerea clienților dvs. prin suprasolicitarea peste așteptările lor. Puteți trimite flori celor mai buni clienți în ziua de naștere? Aveți posibilitatea să aveți o linie telefonică dedicată specială pentru cei mai buni clienți, unde nu trebuie să meargă niciodată la mesageria vocală sau să aștepte un apel înapoi? Creați un program special de recompense pentru loialitate sau "sărbătoarea aniversară" în care sărbătoriți relațiile dvs. cu clienții de lungă durată. Experiența dvs. cu clienții este adesea cea mai eficientă formă de "marketing". Când oamenii văd cum este să lucrați cu dvs. și cumpărați de la dvs., sperăm că vor dori să se întoarcă.
3. Nu vă fie frică să obțineți umor și să folosiți umor. Desigur, în lumea afacerilor trebuie să fim profesioniști și respectuoși și să folosim limbajul și dovezile adecvate. Cu toate acestea - nu înseamnă că trebuie să vă lăsați în totalitate sinele uman autentic acasă. Nu vă fie teamă să deschideți un pic cu clienții - vorbiți despre muzica preferată sau despre filmele sau echipele sportive; aflați mai multe despre ceea ce îi place clienții dvs. în timpul liber. Acest lucru poate deschide un nou nivel de înțelegere și legătură între dvs. și clienții dvs. În curând veți găsi că puteți avea mai multe conversații amuzante și puteți construi un raport mai profund. Nu vă fie frică să fiți "reali" și fiți umani! Are compania dvs. un simț al umorului? Ar trebui! Nu într-un mod care ofensează oamenii, desigur - dar este cu totul posibil să folosiți umorul într-un cadru de afaceri într-un mod care să vă arate căldura și personalitatea umană autentică. Oamenii vor răspunde adesea bine la acest lucru, chiar și în industriile foarte "tehnice". Nu durează să ne distrăm în timp ce facem bani, iar cei mai buni clienți tind să aprecieze acest lucru mai mult ca niciodată.
4. Ține-ți promisiunile. Parte a construi o relație de client mare implică stabilirea încrederii. Aceasta înseamnă păstrarea promisiunilor dvs. în fiecare etapă a călătoriei clientului. Întoarce-te când spui că o vei face. Fiți receptivi. Fiți la dispoziție în momentele pe care le promiteți. Nu-i face nichel și nu-i damează. Cinstește-ți cotația de preț. Pune-o în scris. Trebuie să îi arătați clienților că dvs. și compania dvs. vă veți ține cuvântul și vă onorați angajamentele. În timp, veți construi încrederea, iar clienții dvs. vor avea mai multe șanse să se relaxeze și să vă ofere mai multă afacere.
O mare parte a lumii afacerilor se bazează pe simpla încredere și pe ideea atemporală a relațiilor umane. Oamenii au nevoie unul de celălalt, iar oamenii le place să cumpere de la oameni pe care îi plac și au încredere și pot conta pe. S-ar putea să constatați că construirea unor legături emoționale mai puternice nu înseamnă doar un site bine scris sau un produs bine conceput. Este vorba de lucruri simple, cum ar fi să-i faci pe oameni să aibă încredere în tine, respectând promisiunile și oferind oamenilor o experiență bine organizată de a lucra cu tine.
Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
