Din ce în ce mai mult, serviciul pentru clienți este standardul prin care companiile sunt măsurate, iar serviciul pe care îl furnizați poate face sau întrerupe afacerea dvs. mică. Pentru a vă îmbunătăți serviciul clienți și a crește vânzările în acest an, faceți aceste cinci rezoluții pentru clienți pentru afacerea dvs. mică.
1. Îi voi asculta pe clienții mei
Puteți citi tot ce este scris despre tendințele noilor tehnologii, serviciul de relații cu clienții pe social media și multe altele, dar realitatea se referă la un singur lucru: ce doresc clienții dvs.? Nu efectuați modificări ale serviciului pentru clienți pe baza listelor Top 10 sau Hot Trends - faceți-le pe baza solicitărilor clienților dvs. Ascultați clienții în toate canalele posibile, de la medii sociale și revizuiri online la conversații personale, anchete și e-mailuri. Îți dau feedback la fiecare minut al zilei dacă îți deschizi doar urechile.
$config[code] not found2. Voi asculta angajații Serviciului Clienți
La fel de important ca și ascultarea clienților dvs. este ascultarea reprezentanților serviciului clienți și a oricărui alt angajat din prima linie care se angajează cu clienții. Acestea sunt cele care vă folosesc în fiecare zi instrumentele și sistemele, auziți plângerile clienților și lauda și știți când un proces este dificil, pierdeți timp sau clienți enervanți. Nu presupuneți că abuzează - luați în serios reclamațiile lor și le cereți în mod regulat informații despre cum ar putea fi îmbunătățit serviciul dvs. pentru clienți.
3. Voi investi în serviciul clienți
Serviciul pentru clienți este de o importanță majoră astăzi, așa că nu reduceți cheltuielile atunci când este vorba de cheltuieli pentru tehnologia, instrumentele și instruirea angajaților dvs. pentru a oferi servicii excepționale. Citiți cu atenție costurile diferitelor opțiuni și evaluați cât de mult ar putea să vă salveze. Dacă o investiție vă permite să petreceți mai puțin timp în formare, mai puțini bani pe salariile angajaților sau mai puțin timp pentru a obține noi angajați până la viteză, sunt șanse să merite costul.
4. Voi oferi opțiuni
Unii clienți le place să vorbească la telefon pentru a trăi agenți ai serviciului de relații cu clienții. Alții urăsc să se ocupe de oameni și preferă să completeze formularele online. Cu toate acestea, alții optează pentru rezoluția rapidă a chat-ului online, în timp ce aceștia fac mai multe computere. Nici o opțiune de servicii pentru clienți nu este corectă sau greșită și pentru a ajunge la cea mai largă gamă de clienți, trebuie să oferiți toate opțiunile pe care clienții dvs. și-au exprimat interesul și utilizarea.
5. Îmi voi aminti întotdeauna clienții sunt ființe umane
Aceasta este cea mai importantă rezoluție a tuturor. Pe măsură ce interacțiunile cu clienții devin din ce în ce mai permise de tehnologie, este ușor să uiți că există o persoană la celălalt capăt al casetei de examinare / chat / linie telefonică online. Când dvs. sau echipa dvs. vă luptați cu clienți dificili, opriți-vă, respirați și amintiți-vă să vă angajați la un nivel uman. Asta înseamnă să le ascultăm, să recunoaștem frustrările lor și să oferim o soluție care îi face fericiți.
Care sunt rezoluțiile dvs. pentru clienți pentru acest an?
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Fotografia clientului de către Shutterstock
Mai multe în: Nextiva, Conținutul canalului de editor 2 Comentarii ▼
