Învăț foarte mult de la întreprinderile mici pe care le vizitez.
Am scris anterior gânduri de afaceri mici în timp ce am o pedichiură și, recent, m-am uitat în jur când am stat în scaun la frizerie locale. Dintr-o dată, am avut multe gânduri utile despre lecțiile de marketing locale care ar putea fi obținute din această mică afacere. În cele din urmă am venit cu șapte.
Lecții de marketing local
Semnați Strategia
Am descoperit Traville Barber Shop în 2007 datorită semnelor lor. Mall-ul Strip de la Traville Gateway din Rockville, MD a fost nou, iar în timp ce m-am deplasat pe traseul meu obișnuit, am văzut semnul și am decis să încerc această afacere mică. Mai întâi a fost cea mai apropiată și încă mă duc acolo.
$config[code] not foundTrebuie să adaug că am fost primul care a revizuit această afacere. Acum, are 24 de recenzii și mulți dintre ei spun că nu au vrut să o revizuiască, egoist, deoarece "cel mai bine păstrat secret în Rockville" este acum afară.
La pachet: Dacă aveți o afacere de cărămidă și mortar, trebuie să vă asigurați că aveți semne cu săgeți de direcție în zonele înconjurătoare. Mai ales la sfârșit de săptămână.
"Deschisă" pentru semn de afaceri
La pachet: Luați în considerare un semn luminos care indică faptul că afacerea dvs. este în prezent "deschisă pentru afaceri" în timpul programului de lucru. De asemenea, asigurați-vă orele de afaceri. Dacă vreodată trebuie să închideți pentru vacanțe sau ocazii speciale, asigurați-vă că aveți un semn pentru a indica acest lucru.
Calea Ritz Carlton
Nu spun că au copiat din cărțile lui Ritz Carlton, dar pe măsură ce intri, aproape toți se uită în sus și salută clienții care vin. Proprietarul, Dimitri Axaopoulus, asigurați-vă întotdeauna că vorbește cu fiecare client când se află în magazin.
Salut fiecare client este important.
La pachet: Când un nou client intră în compania dvs., un salut prietenos merge mult pentru a le face să se simtă confortabil. Trebuie să subliniezi importanța pentru toată lumea din echipa dvs. Amintiți-vă, zâmbetele sunt gratuite și neprețuite.
Solicitarea întrebărilor corecte
Nu sunt atât de special în ceea ce privește tunsoarea mea și prea multe întrebări mă deranjează pentru că mă tem de rezultatele instrucțiunilor mele. Îmi place să spun un simplu "scurt" sau "mediu scurt" și ei par să știe restul. Ei îmi cer periodic opinia pentru a vedea dacă respectă instrucțiunile și i-am observat cum îi îngrijește și pe alți clienți care își doresc părul tăiat într-un anumit fel.
La pachet: Există mai multe puncte în procesul de livrare a produsului dvs. în cazul în care opinia clientului dvs. este importantă. Creați o cale în procesul de livrare pentru a obține opinia clientului. Instruiește-ți echipa să ceară numărul corect de întrebări la momentul potrivit.
Stabilirea așteptărilor clienților
Când m-am dus la o tunsoare în acest weekend, era ocupat, iar scaunele din zona de așteptare erau aproape pline, dar. Dar așteptarea nu a durat mult. A fost suficient personal și am stat în 3 până la 4 minute. Pe măsură ce clienții noi au venit, au fost întâmpinați și au spus că timpul de așteptare nu era mai mare de 10 minute și probabil că era exact.
La pachet: Pe masura ce deveniti de succes, nu lasati serviciul sa scada. Scalați afacerea și setați așteptările corecte pentru clienții dvs., astfel încât să se reîntoarcă. În acea zi, mă pregăteam să fiu conferențiar la ceremonia de absolvire a certificatului de la Universitatea Georgetown și nu puteam aștepta mult timp. Mă bucur că au avut membri suplimentari în echipă pentru a ocupa volumul.
Furnizarea de accesorii suplimentare
Du-te pentru o tăietură de păr și apoi sunteți încântat de atingeri cum ar fi - cremă de bărbierit cald și un masaj de umăr și de cap. Sugerând un aspect de păr în jurul urechilor și sprâncenelor sunt toate lucrurile care mă fac fericit. Este, de asemenea, modul în care acest magazin oferă clienților săi ceva extra ca parte a pachetului. Acest lucru îi place pe clienți, după cum puteți vedea din recenziile Yelp.
La pachet: Există întotdeauna o modalitate de a oferi ceva peste și mai sus pentru a încânta un client. Rețineți că șansa următorului dvs. client nou care vine de la clienții dvs. existenți este foarte mare.
Grijă de non-clienți
Chiar dacă fiul meu nu-și taie părul aici, vrea să vină cu mine de cele mai multe ori. El devine pop-porumb fierbinte, poate chiar un lolipop și șansa de a se juca cu mașinile din zona de așteptare. Acest lucru merge mult cu copiii. Am văzut că o mare parte dintre ei vin la afaceri.
La pachet: Oferiți clienților ceva care să aibă grijă de ei în timp ce așteaptă. Există multe idei pentru asta - poate o mașină de spălat în timp ce îți faci tunsoarea? Probabil că o duce prea departe, dar cine știe? Prietenul meu, Anjali Verma la Kidville Bethesda, are o zonă în care copiii pot să-și taie părul și mulți părinți îl folosesc.
Ce ai învățat de la frizerul tău local?
Bărbierit Foto prin Shutterstock
39 Comentarii ▼
