A doua zi m-am dus la Costco pentru a umple câteva obiecte în casa noastră. În timp ce verificam casierul pe cineva care mi-a scos înregistrările de cumpărare. Se pare că, dacă mi-am upgradat calitatea de membru, aș putea să câștig bani în achizițiile mele; suficient pentru a plăti mai mult decât pentru upgrade. De ce nu?
$config[code] not foundAcum, de ce mi-ar oferi să-mi dea bani înapoi la achizițiile mele regulate? Pentru că știu că acum voi alege Costco peste magazin alimentar sau un alt depozit cu discount. Ele își măresc volumul fără publicitate sau marketing. Acesta este un program de fidelizare / recompensare a clienților care funcționează. Ea nu le costă în mod eficient nimic și au crescut șansele pe care clienții lor curenți vor cumpăra mai mult.
Panera Bread Bakery-Cafes a avut un program de loialitate / recompensă unde ați putea obține o ceașcă de cafea gratuită după cumpărarea a zece cești. Trebuiau să întrerupă programul deoarece cineva a creat cărți contrafăcute și le-a oferit pe internet.
Deci, ce putem învăța din aceste exemple? În primul rând, este o idee grozavă de a oferi un program de fidelizare / recompensare a clienților. Este mai puțin costisitor să păstrați clienții actuali decât să găsiți altele noi. Adăugați la aceasta ideea că ar trebui să încercați să capturați toată afacerea pe care o puteți obține de la clienții actuali și aveți fundația pentru un program de loialitate.
În al doilea rând, asigurați-vă că este ceva ușor de implementat și de explicat. Dacă este prea complicat, nimeni nu o va folosi pentru că nu o vor înțelege. În plus, nu doriți să creați un plan care să fie costisitor.
În al treilea rând, creați un program care nu poate fi reîncărcat. Luați în considerare exemplul Panera. Cardul de fidelitate a fost prea ușor de duplicat, astfel încât cineva a făcut-o. Din păcate, există oameni lipsiți de scrupule acolo.
Interesant este că participarea la programe de loialitate / recompensă se află în această recesiune. Conform studiului Colloquy,
"NE. participarea consumatorilor la programele de recompense este în creștere în toate segmentele demografice;.. Consumatorii se bazează pe programele de fidelizare pentru a întinde în continuare bugetele gospodăriilor, câștigând recompense pentru achizițiile lor. "
Ce ne spune asta? Că utilizarea programelor de loialitate / recompensare poate fi o strategie eficientă de creștere a veniturilor chiar și în cazul unei recesiuni.
Dincolo de lecțiile învățate din exemplele de mai sus este înțelegerea că, pentru a avea loialitate față de clienți, trebuie să oferiți o experiență excelentă pentru clienți. Nu vă va face bine să aveți un program dacă produsul, serviciul și / sau serviciul pentru clienți este sub-par. Gandeste-te la asta. Dacă experiența nu este bună, nu există un program în lume care să țină clienții înapoi pentru mai mult. Deci, în realitate, programele de fidelizare / recompensare a clienților încep cu serviciul clienți.
Înainte de a analiza implementarea unui program de loialitate / recompensă, efectuați o verificare rapidă a realității. Aveți ceva de care clienții dvs. au nevoie, doriți și doriți să veniți la voi? Furnizați servicii pentru clienți remarcabile? Dacă răspunsurile sunt da, atunci puteți elabora un program de loialitate / recompensă solid și eficient.
Furnizați servicii clienți remarcabile, beneficiați de un produs sau serviciu de calitate și de un program atrăgător. Folosind această strategie, veți putea nu numai să vă penetrați clienții actuali, ci să-i păstrați pe termen lung. Chiar și într-o recesiune, vă puteți mări veniturile folosind programe de fidelizare / recompensare a clienților.
* * * * *
