Deși împărtășirea resurselor între indivizi nu este nouă, ultimii cinci ani au văzut o explozie în schimbul colectiv datorită internetului.
De la AirBnb și Uber la Car2Go și Rover, noul model de afaceri cu economie partajată le oferă consumatorilor acces la bunuri și servicii neutilizate. De la unelte electrice la câini stând la o plimbare spre aeroport, economia partajată revoluționează cum să achiziționeze și să utilizeze bunuri și servicii.
$config[code] not foundPentru cei care împărtășesc, economia de împărțire oferă un stimulent moderat al veniturilor, ajutând utilizatorii să câștige bani din activele neutilizate, cum ar fi o mașină sau un loc de parcare care ar sta altfel neutilizate. Pentru cei care utilizează aceste servicii, aceștia pot profita de o calitate superioară a elementelor sau serviciilor pe care altfel le-ar permite.
Dar rezervarea închirierii unui apartament sau acceptarea unei călătorii de la un străin are un risc: ce se întâmplă dacă persoana de la celălalt capăt al afacerii se dovedește a fi nebună sau chiar periculoasă? Sunt riscurile de a împărtăși cu străinii online (cine poate sau nu să fi fost suficient verificat și revizuit) merită beneficiile?
Totul se reduce la un singur lucru: construirea încrederii.
Crearea încrederii clienților este întotdeauna importantă în lumea afacerilor, însă în economia de împărțire "încrederea este începutul, mijlocul și sfârșitul povestirii", spune scriitorul personalului Entrepreneur Catherine Clifford și cu siguranță sunt de acord.
Indiferent dacă împărțiți un apartament, o mașină, o barcă, un spațiu de parcare sau un animal de companie, o pornire care nu reușește să construiască încredere nu va scăpa de pământ.
Recent, m-am așezat împreună cu Harrison Woods, Directorul General pentru YourParkingSpace, pentru a afla cum Woods a navigat în lumea dificilă a clădirii încrederii online.
YourParkingSpace conectează persoanele care au spații de parcare neutilizate în locații prime (de exemplu, în centrul sau lângă un aeroport) cu persoane care caută soluții de parcare pe termen scurt sau lung.
În timp ce factorul de risc poate să nu fie la fel de mare ca și cum ați intra într-o mașină cu un străin sau locuiți în casa străinului, încrederea continuă să joace un rol important în facilitarea afacerii.
Ca proprietar de pornire, probabil că ați primit multe sfaturi de pornire antreprenoriale cu privire la ce să faceți și ce să nu faceți. Experiența din lumea reală a lui Woods este o altă experiență excelentă de luat în inimă: cele mai eficiente tehnici de construire a încrederii în noua economie de împărțire.
Construiți încredere cu furnizorii și Utilizatori
Partajarea afacerilor economice precum AirBnb și Lyft se confruntă cu o provocare unică: spre deosebire de companiile de consum de colaborare precum Car2Go sau Netflix, care dețin efectiv resursele fizice împărțite, AirBnb și Lyft și-au construit modelul de business în schimbul resurselor comunitare. În consecință, ele se confruntă cu o dublă provocare din prima zi: construirea încrederii cu furnizorii și construirea încrederii cu utilizatorii.
"Înțelegerea nevoilor și preocupărilor unice ale furnizorilor și utilizatorilor este absolut esențială pentru o strategie eficientă de consolidare a încrederii", spune Woods. "Pentru o companie de partajare a autoturismelor, furnizorul poate să-și facă griji cu privire la ridicarea unui client nesăbuit sau periculos, sau dacă cineva care este beat să fie bolnav pe bancheta din spate. Pentru utilizator, preocuparea lor principală este probabil să fie pentru siguranța fizică urmată de capacitatea șoferului de a ajunge în jurul unui oraș aglomerat, aglomerat în cel mai eficient mod posibil ".
La YourParkingSpace, Woods declară că compania a realizat o vastă cercetare în domeniul clienților pentru a înțelege pe deplin ezitările sau îngrijorările pe care le-au avut clienții înainte de a utiliza leasingul sau închirierea unui spațiu de parcare. "Știm că ideea a fost minunată, dar ne-am străduit să construim inițial o mare cantitate de spații disponibile. Furnizorii au avut motive de îngrijorare cum ar fi "Ce se întâmplă dacă proprietarul nu se întoarce niciodată pentru mașină?" Și "Este legal să îmi las spațiul?" Cercetarea clienților a fost cheia înțelegerii acestor preocupări și abordarea completă a acestora.
Oferiți studii gratuite pentru a stimula participarea și mărturiile
În lumea consumului colaborativ, mărturiile reprezintă cheia de aur pentru construirea unei afaceri de succes. Aveți suficiente mărturii pozitive din partea clienților mulțumiți și mai mulți oameni vor fi dispuși să facă un salt de credință și să încerce produsul sau serviciul. Dar acumularea de impulsuri poate fi o provocare pentru noile companii. Soluția lui Woods? Studii gratuite.
"De îndată ce un client semnează sau completează prima lor închiriere de spațiu, le trimitem un cod unic pe care îl pot folosi pentru a-și face referire și la alți clienți", spune Woods. "Îi încurajăm să le împărtășească prietenilor și familiei. Când trimiterile vin de la un coleg, mai degrabă decât de la un străin, există o voință inițială de a extinde încrederea care s-ar putea să nu se întâmple cu străinii ".
Aduceți comunitatea împreună
Un lucru pe care Woods îl are în vedere în viitor? Gazduieste evenimente comunitare locale care sunt invitate doar pentru furnizori si consumatori.
"Întâlnirea reală cu alți utilizatori față-în-față poate fi o experiență puternică", a spus Woods. "Așteptăm cu nerăbdare până în 2016, facilitând comunitatea" să vă cunoască evenimentele "este cu siguranță o altă strategie de construire a încrederii pe care o vom lua în considerare".
Crearea încrederii nu este niciodată ușoară, mai ales atunci când doi străini schimbă bunuri sau servicii fără să se întâlnească întâi - și afacerea dvs. trebuie să faciliteze o experiență pozitivă pentru toți cei implicați. Încă un sfat pentru creșterea încrederii: gândiți-vă la nivel local. Invitați utilizatorii să își conecteze conturile prin Facebook sau Twitter și apoi să afișeze modul în care aceștia sunt conectați la furnizorii potențiali. Descoperirea unui prieten comun sau a unui colaborator face ca furnizorul de servicii sa se simta mult mai putin ca un strain si mult mai mult ca o cunoastere demn de incredere.
Handshake Foto prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
