Conflictele la locul de muncă pot fi foarte perturbatoare. A trata cu ele nu este o sarcină ușoară.
Asta pentru că suntem cu toții ființe umane și avem o necesitate de a avea dreptate mereu înnăscută, adânc înrădăcinată.
Mai rău, când ne înșelăm, majoritatea dintre noi urăsc să recunoaștem asta.
Se amestecă aceste două calități foarte umane împreună cu câteva alte ingrediente și aveți o explozie la locul de muncă pe deplin, care nu numai că va perturba pe cei implicați, ci și pe cei care se află la distanță de strigăte!
$config[code] not foundIată câteva dintre ingredientele esențiale necesare pentru o rezolvare fermă în rezolvarea conflictelor de la locul de muncă la (aproape) orice problemă care erupe între două sau mai multe persoane la locul de muncă.
1. "Nici un moment ca prezentul"
Am încercat să evidențiez mintea mare responsabilă de acest citat inspirator. Sunt prea mulți oameni care l-au rostit, în mai multe limbi și generații.
Nu lăsați mânia și resentimentele să se înrăutățească, lăsând-o să se coacă mai departe. Conflictele au cea mai mare șansă de soluționare reușită atunci când se confruntă direct. Dacă lăsați o infecție să se înrăutățească, ea devine roșie, apoi negru, apoi gangrena intră și nu mai rămâne nimic altceva decât amputat apendicele ofensator!
2. Încercați să fiți discreți
Cel mai prost loc pentru a avea loc o soluționare a conflictului este în fața unui public. Emoțiile intră în cale, contactul cu ochii este mai greu de menținut, se aprinde jenă, oamenii se întrerup și doresc să-și ofere punctul lor de vedere limitat asupra argumentului sau, mai rău, să aleagă părțile. Găsiți o zonă neutră, unde puteți fi ambii calm și concentrați unul pe celălalt.
3. Zâmbiți
Check out această piesă Forbes pe puterea neexploatată a unui zâmbet. Nu este nevoie să intru într-o explicație lungă, trasă de ce motivul pentru care chiar o jumătate de încercare la un zâmbet este mult superioară unei perverse. La fel ca și ascultarea activă, zâmbind în timpul rezolvării unui conflict este foarte dificil de făcut. Este ceva pe care toți politicienii trebuie să-l stăpânească pentru a avea succes.
4. Ascultați
Poate că cea mai dificilă abilitate de a stăpâni în viață, ascultând pe celălalt luptător, probabil va lua fiecare unică de răbdare pe care o dețineți în prezent în rezervă. Aceasta este, desigur, presupunând că aveți răbdare.
Cheia în rezolvarea conflictelor la locul de muncă este de a lăsa persoana să vorbească. Întoarceți calea dintre urechi și creier și nu doar stați acolo, așteptând ca ei să tacă, astfel încât să puteți începe să le ciocniți cu opiniile, sugestiile, sfaturile, observațiile etc.
Toți am întâlnit oameni de genul asta. Puteți simți nerăbdarea lor în timp ce vorbești. Puteți vedea în ochii și gesturile lor că nu ascultă. Și nu este o surpriză când aceștia sari imediat în tangenta lor după ce ați terminat de vorbit, nereușind să recunoașteți ceea ce tocmai ați spus.
5. Fii frumos
Ca adulți profesioniști, atunci când soluționați conflictele la locul de muncă - nimeni nu trebuie să vă spună să fiți drăguți. Ignoranță, indigență, sfidare totală…Fiece dintre aceste emoții arată prin, indiferent cine acționează în acest fel.
Răspundeți-vă că sunteți pe deplin hotărât să rezolvați situația înainte ca aceasta să scape de sub control. Predarea la bunătate și empatie, astfel încât conversația nu se transformă într-o bătălie inutilă de voințe.
6. Acceptați responsabilitatea dvs.
Expertul în conducere, dr. John C. Maxwell, a spus cel mai bine cu următorul citat:
"Cea mai mare zi din viața ta și a mea este atunci când luăm întreaga responsabilitate pentru atitudinile noastre. Aceasta este ziua în care cu adevărat crestem. "
Întreabă-te dacă simți cu adevărat că esti un adult. Probabil că atitudinea proastă a unei persoane a început acest dezacord.
Amintiți-vă, de asemenea, că această atitudine este prezentă în acțiunile noastre, cum ar fi înfumurarea unei persoane în sala de mese sau răsturnarea șefului de pasăre atunci când credeți că nu se uită - când, de fapt, stă în fața unei ferestre de sticlă și vă poate vedea la fel de clar ca și cum ai fi în fața unei tablă cu toată îmbrăcămintea neagră.
Indiferent, recunoașteți vina dvs. în această situație, mai ales dacă știți că aveți de-a face cu o petrecere încăpățânată, care nu se va răzbună până când nu o veți face. Da, unele bătălii trebuie luptate până când nici un dușman nu este lăsat în picioare. Totuși, acesta este locul de muncă (și locul de muncă) despre care vorbim.
7. Toate celelalte nu reușesc - Găsiți un mediator
Există un singur lucru în legătură cu un conflict care nu poate fi rezolvat. Se va sparge repede de sub control. Orice adult la locul de muncă ar trebui să aibă așteptări de profesionalism în rândul colegilor; fiind capabili să scoți lucrurile afară, fără a fi nevoie să-i implicați pe "mama" sau "tata".
Cu toate acestea, există cazuri rare când două părți nu pot ajunge la un acord rațional. În mod obișnuit, emoțiile ajung în cale. Unul sau ambii oameni simt că s-au rătăcit și nu pot să-și înfășoare capetele prin oferirea de iertare unii altora. Uneori, un argument despre cine are dreptate și care greșește nu poate fi rezolvat în ciuda dorinței ambelor părți de a vorbi.
Acesta este momentul pentru a căuta ajutor de la un mediator. Un reprezentant al departamentului de resurse umane, manager sau marele șef sunt un loc excelent pentru a merge dacă sunteți de acord cu voi. Dacă vă aflați într-o poziție de conducere, poate fi prudent să angajați serviciile unui mediator profesionist, instruit special în medierea la locul de muncă.
De vreme ce vă aflați la capătul coardei, ca să spunem așa, un profesionist instruit în arta delicată a medierii este probabil de preferat față de toate celelalte opțiuni.
Arbitrul de fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
