Uneori, crearea unei comunități pe site-ul dvs. înseamnă construirea acelui blog, permițând comentariile și invitarea persoanelor. Dar uneori înseamnă pur și simplu să ieșiți din comunitățile dvs. Care sunt unele dintre cele mai comune acțiuni care descurajează o comunitate să crească pe site-ul dvs.?
Aici sunt sapte pentru a fi constienti de.
Încercați să o controlați
Este firesc să doriți să folosiți o mână grea atunci când vă ocupați de comunitatea dvs. Este site-ul dvs. și doriți să vă asigurați că lucrurile merg așa cum vi se pare potrivit. Nevoia de a controla provine din frică. Nu vă simțiți confortabil cu tonul conversației, de modul în care interacționează oamenii sau chiar despre ce vorbește - deci intrați pentru al controla și închideți totul. Din păcate, în loc de a conduce conversația, ajungeți să o înăbuim și să schimbăm vibrația și deschiderea comunității. Și vorbitorii tăi merg în altă parte. Ca proprietar de site, sunteți responsabil de comunitatea dvs. Sunteți însărcinat să vă asigurați că acesta rămâne sănătos și productiv, cu toate acestea, aveți grijă să puneți prea greu de o mână. Publicul dvs. va avea un mod în care preferă să interacționeze și să vorbească unul cu celălalt. Dacă încercați și controlați modul în care acestea pot face acest lucru sau pot restricționa anumite comportamente, probabil că le veți trimite să ruleze în casa altcuiva.
Tactica critica
Nu există nici o modalitate mai rapidă de a arde o comunitate bună decât de a începe să opriți pe cei care nu sunt de acord cu dvs. sau critică așa cum faceți lucrurile. Deși uneori este greu să auziți lucruri negative despre companie sau compania dvs., este mult mai bine să le spuneți pe site-ul dvs. decât să nu faceți asta. Dacă lăsați aceste comentarii în direct și răspundeți în mod pozitiv la ele, arătați comunității că sunteți acolo pentru a asculta și că credeți în ceea ce faceți. Scopul general al creării unei comunități este de a încuraja oamenii să-și împărtășească experiențele astfel încât să vă puteți îmbunătăți serviciile. Permiterea unei conversații gratuite și a unui răspuns bun la critici este modul în care veți câștiga încredere în publicul dvs.
Ignora
De câte ori ați aterizat pe un blog și ați observat că comentariile au fost completate cu întrebări fără răspuns? De câte ori ați văzut pe cineva care se plânge pe Twitter și a fost surprins de faptul că nimeni nu a intrat în organizație? De câte ori ați trimis prin e-mail o afacere și ați ignorat complet mesajul? Miroase urat! Oamenii doresc să aparțină comunităților care le prețuiesc și participă. Una dintre cele mai bune modalități de a arde o comunitate bună este să începeți să o ignorați. Oamenii s-au adunat pentru că au grijă de tine și de serviciul pe care ți l-ai oferit. A se implica! Arătați persoanelor pe care le ascultați și doriți să participați la conversație. Nimănui nu-i place să vorbească cu un zid.
Izolați noii persoane
Aceasta poate fi o problemă reală în stabilirea comunităților. De-a lungul timpului, membrii comunității încep să se cunoască unul pe altul. Există o familiaritate acolo, plină de glumă în interiorul conversațiilor care s-au întâmplat în comentariile acum șase luni. De ce aceste lucruri sunt minunate pentru membrii de lungă durată, aceștia pot izola pe cei care sunt noi pe site-ul dvs. Este ca și cum ați sta la masa de prânz și vă uitați că toată lumea râde la un loc de muncă în care nu sunteți. Găsiți modalități de a aduce noi membri și de ai face să se simtă bineveniți chiar de pe lilieci. Încurajați-i să se prezinte. Utilizați pluginurile WordPress care identifică noii comentatori pentru a le saluta cu o pagină diferită de cronometrele vechi atunci când părăsesc un răspuns. De aici puteți să le îndreptați către postări vechi populare sau subiecte de conversație care vor continua să vină. Cu cât îi puteți face mai repede să se simtă parte din grupul dvs., cu atât mai multă experiență pentru ei. Este o modalitate foarte bună de a aduce oamenii înăuntru.
Nu asculta Mulți dintre cei din comunitatea dvs. sunt probabil clienți sau cel puțin potențiali clienți. Aceasta înseamnă că atunci când oferă o opinie despre cum puteți îmbunătăți un aspect al site-ului sau al afacerii dvs., ascultați. Chiar dacă nu credeți că au dreptate sau că va lucra pentru dvs., cel puțin recunoașteți că au luat timp să spună ceva. Afișarea faptului că sunteți deschis pentru feedback vă face să vă simțiți mai valoroși și vă pot deschide ușile pe care nu le-ați fi văzut. În mod constant primesc e-mailuri sau tweets îndreptate spre mine despre lucruri pe care le pot face mai bine, noi plugin-uri pe care ar trebui să le folosim sau lucruri pe care cred că ar trebui să le rezolvăm sau să le rezolvăm. Companiile mari plătesc clienții pentru astfel de informații. Dacă audiența dvs. este suficient de bună pentru a le oferi gratuit, să nu fiți timizi să ascultați. Descuraja comunicarea membrilor Lăsați-i pe membrii dvs. să vorbească unii cu alții! În timp ce unii proprietari de site ignoră total comunitatea, alții încearcă să răspundă la fiecare întrebare înainte ca oricine altcineva să poată oferi ajutor. Acest lucru nu este întotdeauna cel mai bun mod de acțiune. Doriți ca membrii comunității să devină obișnuiți să vă ajute și să vă susținați unii pe alții. Aceste tipuri de acțiuni sunt enormi indicatori de sănătate pentru comunitatea dvs. și sunt comportamente care ar trebui încurajate. Este bine ca membrii dvs. să vrea să trimită mesaje unii altora, să ofere legături de resurse și să ofere cunoștințe personale. Lăsați-o să o facă. Nu permiteți nici o modalitate de a vă contacta Foarte adesea membrii comunității pot avea ceva de spus sau de contribuit, dar nu doresc să o facă în fața tuturor. Uneori au o întrebare despre un produs, doresc clarificări pe o postare de pe blog pe care ați scris-o sau poate vor să vă alerteze la o tipografie pe site-ul dvs. Web. Asigurați-o ușor pentru ca oamenii să vă contacteze prin afișarea proeminentă a unei adrese de e-mail, a unui mâner Twitter sau a unui număr de telefon. Totuși tu vrei oamenii să intre în contact cu voi, îndreptați oamenii către asta. Făcând astfel această informație ușor accesibilă, aceasta îi arată clienților că sunteți real și că sunteți în jur dacă ar avea vreodată o problemă. Acesta este un factor de încredere mare pentru o mulțime de oameni. Acestea sunt câteva dintre cele mai frecvente căi pe care le-am urmărit când companiile își ucid propriile comunități. Orice alte exemple preferate?
