Menținerea unei linii deschise de comunicare cu clienții dvs. este esențială pentru orice relație de afaceri de succes, deoarece clienții dvs. vor fi mult mai mulțumiți dacă știu că sunteți în spatele lor la fiecare pas. Acest lucru nu înseamnă neapărat că va trebui să cheltuiți ore suplimentare pentru a menține acele linii de comunicare deschise, deoarece există multe solicitări de servicii pentru clienți care nu au nevoie de o ființă umană pentru a le gestiona.
$config[code] not foundPunerea automatizării în afacerea dvs. vă eliberează pe dvs. și pe angajații dvs. să continue să vă mute afacerea înainte, păstrând în același timp un nivel de susținere pe care îl așteaptă clienții dvs. Iată șapte modalități rentabile pe care le puteți automatiza.
Automatizarea managementului comunicațiilor clienților
Inițiați conversația
Nu așteptați ca clientul să vă contacteze: există acțiuni pe care le poate lua clientul dvs., care ar putea fi un semn clar al necesității de asistență. De exemplu, un vizitator care petrece mult timp pe paginile dvs. de ajutor are nevoie probabil de un fel de suport, în timp ce cineva care caută prin produsele și serviciile dvs. ar putea beneficia de discuții cu un membru al echipei dvs. de vânzări pentru a asigura vânzarea.
În timp ce acestea sunt doar două exemple de moduri în care puteți deschide liniile de comunicare și pot duce la creșterea satisfacției clienților, există multe altele. Concluzia este că anticiparea unei nevoi atunci când vine vorba de relațiile dvs. cu clienții, pe baza comportamentelor lor, plătește mai târziu dividende. Există mai multe instrumente excelente care pot ajuta la inițierea acestei conversații, dintre care două sunt LiveChat și BoldChat și ambele cu interacțiuni personalizabile pentru public.
Utilizați un asistent virtual pentru a gestiona lucrurile simple
Doar pentru că încerci să fii proactiv nu înseamnă că va trebui să angajezi personal suplimentar. O bună parte din solicitările de servicii pentru clienți sunt simple în natură, iar cu roboții de chat devin din ce în ce mai inteligenți, sistemele automatizate pot gestiona aceste probleme rapid și ușor. Acest lucru vă eliberează angajații să se ocupe de probleme mai complexe.
Un loc bun pentru a începe să folosiți asistenți digitali sau virtuali este în acele conexiuni proactive pe care tocmai le-am vorbit. Bots de chat, cum ar fi Botsify (pentru Facebook Messenger și alte aplicații), pot răspunde la acele întrebări simple care ar putea apărea în urma acțiunilor pe care le ia clientul pe site și, dacă este nevoie, vor duce conversația fără probleme la o persoană care trăiește mai dificil.
Utilizați noile tehnologii
Nu vă speriați să încercați noi tehnologii pentru a rezolva unele dintre aceste probleme simple. Biometria este o posibilitate și folosirea unor lucruri precum recuperarea biometrică a parolei (utilizând amprentele digitale sau recunoașterea facială în locul metodelor vechi de școală, cum ar fi "numele mamei de mama") elimină necesitatea unui apel în centrul dvs. de telefon sau un chat de asistență pentru a-și autentifica identitatea.
Alte tehnologii noi care ar putea ajuta în procesul de automatizare sunt utilizarea de aplicații mobile, cum ar fi cele care percep clienții prin probleme comune, astfel încât să poată remedia problemele fără a fi nevoie de implicarea dvs. Alții ar putea utiliza SMS-uri pentru a trimite un cod unui număr pentru a obține informații despre contul lor, pentru un sold datorat sau pentru a automatiza procesul de plată.
Utilizați-l pentru urmărirea foarte importantă
Chiar și după ce ați făcut vânzarea, este încă important să păstrați liniile de comunicare deschise. Urmărirea crește gradul de satisfacție a clienților prin faptul că lăsa clientul să știe că sunteți acolo dacă au nevoie de ele, precum și problemele potențiale pe termen scurt, abordând problemele devreme.
La câteva zile după orice tranzacție, merită să ajungeți la client pentru a le întreba dacă au întrebări sau se confruntă cu probleme și ar putea avea nevoie de asistență. Problemele sunt mai ușor de rezolvat din timp, deci un simplu e-mail automat ar putea fi tot ceea ce este necesar pentru a deschide o linie de comunicare între dvs. și clientul dvs.
Automatizați prezența socială a mass-media
Social media outreach-ul este o parte importantă a feței publice a afacerii dvs.: oferă clienților potențiali și clienților un sentiment că sunt conectați cu dvs. Promovarea ofertei dvs. prin intermediul canalelor media sociale poate deschide noi direcții de vânzări, în timp ce clienții se pot îndrepta către social media pentru a vă contacta în legătură cu problemele. Există multe sisteme de gestionare socială (HappyFox este un exemplu excelent în acest sens), care va filtra de fapt contactele sociale bazate pe conținutul mesajului însuși, scoțând munca unui intermediar pentru a direcționa întrebări către persoana potrivită.
Aceleași sisteme pot posta automat și în conturile dvs. de social media, permițându-vă să vă automatizați strategia de marketing și să oferiți conținutului maxim de expunere.
Sondajul
Sondajul este o metodă încercată și adevărată. Deși nu veți avea întotdeauna o rată ridicată de răspuns, datele obținute din sondaje bine concepute sunt modalități excelente de a detecta nu numai problemele potențiale, dar și de a iniția un dialog cu clientul dvs. Păstrați-le scurte, relevante și la punct. S-ar putea să doriți, de asemenea, să utilizați aceste răspunsuri pentru a iniția noi e-mailuri automate pentru a obține feedback suplimentar despre zonele în care răspunsul ar putea fi un motiv de îngrijorare.
Callback-ul
În timp ce consumatorii din secolul 21 au arătat preferința utilizării internetului pentru a comunica cu întreprinderile, mulți apreciază în continuare vorbirea cu o ființă umană. De aceea, callback-ul este încă o opțiune demnă de inclus în strategia dvs. de relații cu clienții. Pe aceleași pagini, unde este posibil să aveți un buton "Chat acum", un buton "Apelați-mă" poate fi la fel de util (MobiForge are câteva exemple minunate de soluții Click-to-Call sau Click to SMS).
Tot ce ar trebui să facă un client este să furnizeze numărul lor de telefon, iar la sfârșitul dvs. apelurile pot fi redirecționate către o coadă de așteptare pentru ca reprezentanții dvs. de telefon să răspundă. La urma urmei, unele probleme sunt mai bune (și mai repede) rezolvate prin intermediul unui apel telefonic, așa că nu întotdeauna se bazează pe o opțiune digitală pentru a automatiza comunicările cu clienții dvs.
Automatizați fotografia prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
