Cum de a sătura mai adânc cu recenziile clienților

Oamenii au plasat întotdeauna o mulțime de credibilitate în recenziile altora. Pe Amazon, eBay, Yelp sau TripAdvisor, când au citit ce au spus ceilalți consumatori despre produsele și serviciile achiziționate, aceștia au o valoare mai mare decât orice altă publicitate directă din partea companiei. Acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză, deoarece consumatorii o consideră imparțială. Dar este și cât de precise sunt aceste recenzii în judecarea performanței reale a produsului?

$config[code] not found

Iată ce este greșit cu evaluările de la egal la egal:

Coerența dintre evaluările de stele. Nimeni nu știe cu adevărat ce înseamnă un rating de cinci stele și care este o stea. Scara tuturor este diferită, astfel încât este aproape imposibil de spus. Unii clienți sunt marcatori generoși, iar alții sunt critici dureroase. Ceea ce vede o singură persoană ca stea singulară ar putea fi o stea între patru stele.
Mai mulți iubitori și haters comentarii post. Există trei tipuri de clienți care publică cele mai multe recenzii. Oamenii care chiar îmi plac produsul, oameni care îl urăsc cu adevărat și oricine este plătit să o facă. Realizați că recenziile, prin însăși natura lor, se vor îndrepta către pasionații pozitivi sau negativi și pot să nu reflecte opinia majorității clienților care pot cădea undeva în mijloc.
Gamingul sistemului. Multe companii încearcă să-și sporească ratingurile, oferind stimulente persoanelor care publică comentarii pozitive despre afacerea lor. Deși este posibil să nu fie nimic în mod inerent în mod greșit în legătură cu acest lucru, acesta face ca rezultatele să fie în favoarea companiei și nu reprezintă o imagine reprezentativă a ceea ce cred majoritatea clienților. Acest lucru se întâmplă deoarece, în cazul în care un consumator este solicitat de către companie pentru o revizuire și este încurajat să-l completeze, este probabil să fie mai pozitiv în comentariile lor.
Recenzii fake. Acestea pot fi fie foarte pozitive, care sunt postate de prieteni sau foarte negative, care pot fi postate de concurenți. În orice caz, ele sunt inexacte, deoarece nu sunt de la clienți. Amazon este acum foarte agresiv în judecată.

Cum să adăugați credibilitate la evaluarea online a companiei dvs. Evaluări:

Încurajați-i pe toți să posteze o recenzie. Urmăriți-vă cu clienții cu un e-mail și un link. Nu oferiți niciun fel de recompensă sau stimulente. Mulțumiți comentatorilor pozitivi și fiți empatici cu cei negativi. Obțineți detalii despre cumpărarea efectivă atunci când este necesar. Acest lucru va ajuta să vă asigurați că sunt clienți reali și dacă există pași acțiuni pe care compania trebuie să le ia pentru a le îmbunătăți. Acest tip de conținut generat de utilizatori va ajunge și la motoarele de căutare pentru o plasare ecologică mai bună.
Șterge numai recenzii false. Nu ștergeți recenzii nepotrivite. În schimb, răspundeți cu înțelegere și cu o soluție. Companiile care răspund la recenziile negative care doresc să remedieze problema sunt privite mai favorabil decât companiile care nu afișează recenzii proaste.
Oferiți o scală sugerată. Sugerați clienților ce ar trebui să fie o revizuire de o stea și ce ar putea fi o stea de cinci stele pentru a obține o mai mare coerență. De exemplu, explicați: "Evaluați-vă experiența ca pe o stea, dacă nu v-am îndeplinit așteptările. Spuneți-ne exact ce sa întâmplat și cum putem remedia situația. Evaluați-vă experiența ca pe o stea de cinci stele dacă depășim cu mult așteptările pe care le-ați avut pentru produs și unde am excelat. "
Nu repetați recenzii în mai multe locuri. Anumite programe vor plasa automat recenzia pe site-ul companiei, Facebook și Twitter. Acest conținut duplicat va fi văzut negativ de algoritmii motoarelor de căutare. În plus, dacă o perspectivă citește aceeași recenzie în mai multe locuri, acestea vor deveni suspicioase și ar putea crede că sunt false.
Plasați recenzii pe mai multe pagini de pe site-ul companiei. Acest lucru se va adăuga din nou la clasamentul motorului de căutare. Este, de asemenea, o reamintire constantă a perspectivelor cât de bune sunt produsul sau serviciul. Mulți dintre ei nu pot ajunge la pagina în care sunt afișate toate recenziile.