În orice afacere cu amănuntul, casierii sunt o parte importantă a echipei. Nu numai că se ocupă de tranzacțiile cu clienții, ci și jucătorii-cheie în eforturile dvs. de a oferi servicii excelente clienților și de a menține securitatea afacerii dvs. Asigurați-vă că pregătirea pentru casete pe care o furnizați este atât completă, cât și detaliată.
Casierii de bază
Fundația de formare a casierilor vă învață angajații cum să vă folosească casele de marcat pentru a efectua tranzacții. Aceasta ar trebui să includă demonstrarea modului de a începe tranzacții noi, de a scana sau de a introduce elemente și de a procesa mai multe tipuri de plăți. Nu uitați să îi învățați pe angajați cum să proceseze cupoane și carduri de loialitate, dacă este cazul, precum și tipuri de plăți mai puțin frecvente, inclusiv carduri cadou și cecuri. În cazul în care casierii dvs. vor fi responsabili pentru procesarea rambursărilor, demonstrați și acest proces. În cele din urmă, casierii dvs. ar trebui instruiți în procedurile de deschidere și închidere adecvate, inclusiv în modul de reconciliere a sertarelor.
$config[code] not foundServiciu clienți
În plus față de instruirea casierilor dvs. cum să efectuați tranzacții, instruiți-i în așteptările dvs. de service clienți. De exemplu, este posibil să aveți un script pe care să-l urmeze casierii în care aceștia îl întâmpină pe client și să întrebe dacă au reușit să găsească tot ce au nevoie. Dacă clienții au nevoie de ajutor suplimentar, oferiți îndrumări cu privire la modul în care casierul ar trebui să răspundă. Role-joacă câteva scenarii comune cu clienții pentru a ajuta casierii să învețe ce să facă în situații specifice, cum ar fi atunci când există o discrepanță de preț, clientul dorește o reducere sau în cazul în care clientul este nefericit. Furnizați instrucțiunile de casier despre ce trebuie să faceți atunci când nu poate ajuta un client. Ar trebui să știe când să numească un supraveghetor sau un manager și când trebuie să obțină autorizația pentru o tranzacție.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingSecuritate
Casierii se află pe prima linie a asigurării securității, atât în ceea ce privește protejarea mărfii și sertarul de bani, cât și menținerea securității informațiilor despre clienți. Unele dintre lucrurile pe care trebuia să le cunoască sunt:
- Cum de a identifica furtul de magazine; de exemplu, aceștia ar trebui să fie familiarizați cu mărfurile dvs. și cu ce etichete de preț arata și cum să identifice etichetele comutate sau falsificate. Aceștia ar trebui, de asemenea, să fie informați cu privire la folosirea comiterilor uzuale de către furturi, cum ar fi ascunderea obiectelor în interiorul altor obiecte și învățat să verifice pentru a preveni furtul.
- Cum se identifică moneda contrafăcută. Multe magazine au acum echipament special pentru a testa facturile și a le asigura că sunt reale.
- Cum să verificați identificarea și semnele unui ID fals.
- Cum să preveniți fraudarea cărților de credit. De exemplu, angajații ar trebui să fie învățați să nu introducă niciodată numerele cărților de credit, să se potrivească cu semnăturile și să solicite identificarea după caz.
- Cum să protejezi sertarul de bani.
De asemenea, casierii trebuie instruiți în modul de reacție în caz de urgență. Furnizați instrucțiuni detaliate despre ce trebuie făcut în caz de jaf și cum să utilizați orice sistem de securitate care poate fi instalat.
Comportament
În cele din urmă, casierii ar trebui instruiți în așteptările dvs. privind ceea ce ar trebui să facă atunci când nu servesc clienții și modul în care ar trebui să se comporte în timp ce se află în registre. De exemplu, reamintiți casierilor că trebuie să se concentreze asupra clienților, fără a discuta cu alți angajați. Spuneți-le ce trebuie să facă în timpul perioadelor de nefuncționare și responsabilitățile pe care le au pentru păstrarea zonei de înregistrare îngrijite și stocate.
Asigurarea instruirii
În mod ideal, cursurile de instruire ar trebui să se facă în cursul mai multor schimburi, deoarece implică o mulțime de informații. Încercați să instruiți casieri în perioade lente și să le permiteți să învețe prin acțiune. Învățarea pe mâini este de obicei cea mai eficientă. Odată ce casierul are procedurile de tranzacție de bază, încercați să jucați rolul de client pentru a-și testa abilitățile. Slujba care împiedică un alt casier pentru câteva schimburi poate ajuta și un casier să învețe funiile înainte de a-și rula propriul registru. Acordați o atenție deosebită performanței unui nou casier în primele câteva luni și dacă există probleme consecvente, recalificați-l în zonele cu probleme.
