Încrederea este o mare parte din obținerea unui client de a cumpăra de pe site-ul dvs. Mulți clienți au fost educați cu privire la valoarea unei aprobări de "încredere" și că simbolul de lacăt securizat care îi spune că tranzacția lor nu va fi hacked. Acest post explorează noul program de certificare a trustului VeriSign și oferă sfaturi generale pentru a vă îmbunătăți eforturile de comerț electronic.
Această postare este pentru orice proprietar al unei întreprinderi mici, care administrează un coș de cumpărături sau un magazin online, și descoperă abandonarea căruciorului de cumpărături (oamenii ieșesc chiar înainte de cumpărare) în aplicația lor de analiză. Ar putea fi faptul că protocoalele dvs. de securitate nu inspiră suficientă încredere. Uneori, o insignă / banner ca cea de mai jos poate ajuta la câștigarea încrederii unui client.
$config[code] not found
Clienții dvs. vor avea încredere să facă clic?
Rapoartele de știri sunt pline de avertismente împotriva virușilor, escrocheri de phishing, site-uri false și furt de identitate. Toate aceste știri au un impact direct asupra eforturilor dvs. de marketing și vânzări. Aceasta face ca consumatorii să scape de toate site-urile web și sunt reticenți să introducă date private sau financiare pe un site pe care nu-l cunosc bine.
Conform diferitelor studii și cercetări, întreprinderile mici (și întreprinderile mari) se pot lupta cu crearea încrederii în coșul de cumpărături în rândul consumatorilor. Puteți citi date similare din raportul eMarketer 2006 aici (informații relevante încă) și la Rapoartele consumatorilor "Ghidul pentru securitatea online". Sigiliile Trust pot fi o modalitate de a îmbunătăți experiența de cumpărături și de a ajuta consumatorii să își finalizeze achiziția în magazinul dvs. Cinci lucruri pe care un proprietar de afaceri mici le poate face pentru a inspira încrederea și încrederea includ:
- Evidențiați-vă politica de securitate și confidențialitate (adesea conectată la o pagină Despre noi)
- Asociația Showcase și calitatea de membru profesional (de obicei sub formă de insigne sau certificate)
- Majoritatea platformelor de e-commerce vin cu tranzacții sigure online - subliniază faptul că site-ul dvs. oferă criptare, SSL și alte aspecte similare.
- Furnizați garanții pentru clienți prin îmbrăcăminte de fier pentru a inspira încrederea și este, de asemenea, un moment bun pentru a menționa recenziile și mărturiile pozitive.
- Aveți un proces puternic de servicii pentru clienți, astfel încât să răspundeți la întrebări într-o manieră eficientă.
Care este diferența dintre SSL (Secure Socket Layer) și un sigiliu de încredere?
Probabil ați văzut simbolurile SSL sau simbolul comun al lacătului când sunteți într-un magazin online. SSL este forma cea mai răspândită de securizare a unei tranzacții pe site. Puteți cumpăra un certificat Secure Socket Layer de la o "autoritate de certificare" care verifică informații despre dvs. și compania dvs. Serverul dvs. de site web, în timpul unei tranzacții sigure, comunică apoi cu autoritatea de certificare și recunoaște că sunteți într-adevăr o afacere verificată și de încredere.
Diferența față de un sigiliu de încredere, de către VeriSign și alții, este că un sigiliu este mai mult un emblemă de marketing de aprobare. Este văzut în mai multe locuri, ceea ce înseamnă că apare în rezultatele căutării și în paginile în care nu puteți utiliza sau nu aveți nevoie de tehnologia SSL completă. Dacă nu colectați informații confidențiale, private, probabil că nu trebuie să cumpărați un certificat SSL, dar un sigiliu de încredere ar putea fi util.
Ce mi-a plăcut despre programul de certificare a trustului VeriSign
- Acesta poate ajuta clienții să vă îndrume către site-ul dvs. Seal-in-Search, o caracteristică foarte interesantă de la VeriSign, arată că ați fost aprobat - și apare direct pe pagina cu rezultatele căutării , care ar putea crește dramatic traficul pe site. Nu am putut găsi exemple în Google, dar motoarele de căutare specifice pentru cumpărături arătau diferite sigilii de încredere pentru a vă ajuta să stabiliți care magazine online sunt sigure.
- Ei efectuează o revizuire zilnică a site-ului dvs. pentru a vă ajuta să îl protejați de a fi lăsat pe lista neagră de către motoarele de căutare și pentru a vă asigura că nu infectați computerele clienților dvs. când navighează pe site-ul dvs. Web.
- Aceasta demonstrează angajamentul dvs. față de relațiile cu clienții. Este mai mult decât o insignă spunând că ați fost un "Top 10 Magazin online" prin unele premii sau lista aleatoare. În fiecare lună cheltuiești bani pentru a valida site-ul într-un proces de autentificare dovedit de o terță parte credibilă.
Mulți proprietari de site-uri văd vânzările online stagnează sau scad și nu știu de ce. După ce studiați analizele dvs. pentru a vedea unde consumatorul abandonează o achiziție, puteți stabili dacă un sigiliu de încredere ar ajuta. Cu o nouă încercare gratuită de 60 de zile, VeriSign oferă o modalitate accesibilă pentru o afacere mică pentru a testa ceea ce este și nu lucrează în procesul lor de comerț electronic. Acest autor recomandă să vă asigurați că analizele dvs. funcționează bine și să o studiați înainte de a începe studiul de 60 de zile, astfel încât să puteți evita folosirea unei perioade gratuite de probă gratuite pentru analiza și raportarea de depanare.
Aflați mai multe despre VeriSign pentru întreprinderi mici.
14 Comentarii ▼
