Recent am avut ocazia să petrec ceva timp la laboratorul de inovație al First Data din Atlanta (NYSE: FDC), lider mondial în tehnologia care permite comerțul. În timpul călătoriei am avut plăcerea să vorbesc cu Jim Allen, prim-vicepreședinte al SMD Solutions, primul Data.
Jim împărtășește modul în care First Data utilizează datele incredibile ale tranzacțiilor pe care le procesează anual pentru a le ajuta șase milioane de clienți să creeze experiențe care să îmbunătățească și să extindă relațiile cu clienții. Marea majoritate a acelor clienți sunt întreprinderi mici.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea întreaga conversație, faceți clic pe videoclipul încorporat din partea de jos.
* * * * *
Jim Allen: Laboratorul de Inovare este un spațiu excelent în care conducem o mare parte din modul în care ne gândim. Gândiți-vă în mod specific la gândire și cum evoluăm de fapt. Nu numai soluțiile noastre cu care se confruntă comerciantul, ci soluțiile din toate datele First Data.
Acestea sunt soluții care servesc unor instituții financiare, precum și întreprinderilor noastre și chiar clienților de afaceri mici. Este un loc minunat și o modalitate excelentă de a vă gândi la inovarea pe produsele dvs., fără succes și continuând să progresați înainte pentru a găsi o experiență a utilizatorului care are sens pentru clientul final.
Tendințe de afaceri mici: este minunat că aveți laboratorul de inovare, deoarece se pare că Atlanta este un centru al tuturor acestor activități de plată online.
Jim Allen: Atât online cât și de fapt în persoană. Unele lucruri puțin cunoscute sunt:
Peste 70% din comerțul electronic global este prelucrat de o companie cu sediul central în zona Atlanta. Pentru First Data avem în mod special aproape șase milioane de clienți la nivel global. Avem operațiuni în aproape 34 de țări, dar plățile procesului sunt aproape 100+.
Tendințe de afaceri mici: E uimitor.
Jim Allen: Este un pat fierbinte pentru companii fintech și pentru companii de tranzacții de plată, dar pe măsură ce ne-am atins mai devreme, încercăm cu adevărat să dezvoltăm acea filozofie și mentalitate. Suntem din ce în ce mai mult un furnizor de tehnologie pentru un set larg de soluții. Ne gândim la comerț mai holistic, nu doar la procesarea plăților.
Tendințele întreprinderilor mici: Care procent din acești clienți sunt clienți de afaceri mici?
Jim Allen: Aș spune că, probabil, 85-90% dintre cei șase milioane de clienți sunt mici.
Ajutând întreprinderile mici să facă față provocărilor
Tendințele întreprinderilor mici: experiența clienților este atât de importantă pentru întreprinderile mici de astăzi. Care este cea mai mare provocare pe care o vedeți pentru a pune împreună experiențele corecte ale clienților, fie în persoană, fie online?
Jim Allen: Cred că într-adevăr întreprinderile mici găsesc timpul să se concentreze, să învețe și să înțeleagă cum să aducă lucrurile împreună. În cazul în care putem ajuta să facă acest lucru ușor și fără sudură, deoarece o mulțime de proprietari de afaceri mici, pur și simplu nu au timp și energie să se concentreze asupra modului de a aduce toate acestea împreună.
Întreprinderile mici trebuie să găsească un partener care să-l ajute pentru a le face cu o curbă rapidă de învățare, astfel încât să poată gestiona ele însele. Cred că acolo este suita noastră de soluții Clover … încercăm cu adevărat să ne concentrăm pe asigurarea faptului că vom face o mulțime de integrare pentru ei. Aducem rapid și ușor și flexibil la ecuație.Și chiar și cazuri simple de utilizare, cum ar fi conectarea magazinului dvs. cu magazinul dvs. online, permițând întreprinderilor mici să-și gestioneze inventarul direct din soluții. Permițându-le să încarce imagini online. Asigurarea că inventarul lor conectează ceea ce vin în magazin față de ceea ce vând online este important din punctul de vedere al ușurinței utilizării.
$config[code] not foundTendințe de afaceri mici: Menționați, de asemenea, conectarea la magazin sau online la biroul de back-office. Din perspectiva unei mici afaceri, cât de important este asta?
Jim Allen: Ne gândim la principalele puncte de atingere în ciclul de viață al unui client pe care vrem să-i ajutăm pe o mică afacere să se concentreze pe:
- Responsabilitatea consumatorilor și modul în care conduc clienții.
- Cum procesează de fapt plățile și ordinele și cum le îndeplinesc.
- Cum ne asigurăm că păstrăm costul în jos și optimizăm acest cost din punctul de vedere al acceptării.
- Și apoi la întrebarea dvs., cum gestionează funcțiile de back office. Cum fac lucruri cum ar fi reconcilierea, raportarea, integrarea în QuickBooks sau Xero sau unele dintre aceste pachete software de contabilitate.
Chiar și prin folosirea unui instrument pe care l-am numit Insightics, care este cu adevărat în jurul valorii de inteligența datelor și de înțelegere în cazul în care clienții dvs. sunt de cumpărături. În cazul în care acestea ar putea fi de fapt, cumpărături cu alte întreprinderi mici sau chiar clienți de afaceri. Ce puteți învăța din acest motiv pentru a conduce angajamentul cu consumatorul de a le aduce înapoi la magazinul dvs.
Statistici mari de date pentru întreprinderile mici
Tendințele întreprinderilor mici: Vorbiți despre importanța înțelegerilor. Dar despre găsirea rapidă a micilor informații care vă vor permite să convertiți unde nu ați putea avea?
Jim Allen: Procesăm pentru unele dintre cele mai mari companii din lume. Procesează aproape 2 trilioane de dolari anual în volumul de procesare a cardurilor. Având relații cu instituțiile financiare cu aproape 800 de milioane de carduri pe care le gestionăm pentru instituțiile financiare. Setul nostru mare de date este de neegalat și de neegalat în această industrie.
Pentru ca noi să putem profita de date mari despre datele pe care le putem aduce direct unei afaceri mici pe care nu ar avea acces la altfel, este într-adevăr un instrument puternic pe care îl gândim.
Lucruri de bază, cum ar fi dacă ai un magazin de înghețată și ai dat seama că atunci când plouă în weekend vânzările tale cresc destul de mult pentru că oamenii vor doar să iasă din casă și să facă ceva cu familia - asta este o înțelegere că tu nu ar gândi intuitiv. Dar dacă vă putem aduce datele printr-o platformă conectată și integrată care vă permite să faceți aceste conexiuni, puteți promova promoțiile.
Este foarte puternic pentru o afacere mică.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Se gândesc la acest termen când vin să vorbească cu dvs.? Sau se concentrează în continuare asupra modului în care pot procesa plățile mai repede sau mai eficient?
Jim Allen: Cred că cheia nu este să copleșești. Cu siguranta vor sa faca elementele de baza. Vor să se asigure că procesează plăți. Vor să facă asta în siguranță. Ei vor să facă acest lucru cel mai eficient din punct de vedere al costurilor.
Dar pentru a le introduce în lucrurile care ajută cu adevărat să conducă clienții și să revină în afacerea lor, cred că este esențială.
Aici este foarte important programul de loialitate și recompense cu setul de soluții pentru recompense Clover. Acolo sunt intuiții și instrumentele noastre despre Clover și ajutarea oamenilor care fac aceste conexiuni. Cred că este important să le prezentăm acest lucru, pentru a le ajuta să înțeleagă puterea pe care o au în mâinile lor. Dar nu le copleșiți în același timp, mai ales când adoptă soluțiile pentru prima dată.
Tendințe de afaceri mici: Spuneți-ne puțin despre piață.
Jim Allen: Da, ceva unic cu platforma Clover este cea mai avansată platformă deschisă pentru comerțul ecosistemului de azi.
Astăzi, avem peste 180 de aplicații care participă cu mulți dezvoltatori care lucrează pentru a dezvolta noi soluții. Acestea sunt soluții unice care ajută la furnizarea și satisfacerea nevoilor de afaceri mici într-un spectru de sarcini pe care trebuie să le îndeplinească. Câteva exemple pe care le-am menționat anterior au fost aplicațiile de loialitate și cererile de informații.
Dar este important de asemenea să știm că Clover nu este doar hardware-ul pe care îl vedem în fața noastră. Este într-adevăr o platformă în care terți pot opera și dezvolta și își aduc soluțiile direct.
De exemplu, Booker este o companie care se concentrează pe furnizarea de programe de programare pe bază de întâlnire întreprinderilor mici. Acestea ar putea fi în saloane de coafură sau alte afaceri pe bază de întâlniri unde trebuie să gestioneze un calendar, o listă de clienți. Ei au dezvoltat o soluție care este pe deplin integrat cu platforma noastră Clover pentru a le servi direct clienților.
Puteți să le legați în mod dinamic de felul în care conduceți clienții în ușă. Gândiți-vă la o afacere bazată pe întâlniri, care ar putea avea deschideri la întâlnirile lor marți. Ei trebuie să găsească o modalitate de a umple câțiva dintre acei coafori și cartea lor de numire. Puteți promova promoții și întâlniri proactive la o reducere pentru baza de utilizatori care s-ar putea să nu fi fost acolo în ultimele 30 sau 45 de zile pentru a completa aceste întâlniri.
Asta este folosirea puterii platformei concentrată pe o verticală foarte specifică. Vă ajută nu numai să procesați plățile de bază și modul în care vă gestionați afacerea, ci și modul în care conduceți clienții înapoi în ușă.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
Mai multe în: Comerț electronic
