Dacă afacerea dvs. înregistrează apelurile primite din orice motiv, legile federale și de stat vă solicită să notificați apelantul primit.
Atunci când afacerea dvs. nu respectă aceste legi, ar putea face obiectul amenzilor mari. În multe state, amenzi sunt impuse pentru fiecare apel în care apelantul primit nu este anunțat că este înregistrat.
S-ar putea să existe o mulțime de motive pentru care afacerea dvs. înregistrează apelurile telefonice. Unii ar putea face acest lucru doar pentru a se asigura că protocoalele lor sunt urmărite. Alte întreprinderi doresc să aibă o evidență permanentă. Oricum, notificarea apelanților care sosesc că sunt înregistrați este legea, scrie Brian Gabriel, directorul de operațiuni pentru Sound Telecom. Compania oferă servicii de call center, răspuns și alte servicii pentru clienții de afaceri:
$config[code] not found"Dacă înregistrați apeluri și nu aveți la dispoziție un program de notificare a conformității, vă aflați la un risc imens de acțiune juridică directă. Nerespectarea actualelor reglementări federale și de stat este luată în serios și este pusă în aplicare la multe niveluri. "
Într-un raport recent publicat pe blogul oficial Sound Telecom, Gabriel subliniază un incident recent în care o afacere a fost lovită cu amenzi masive după ce un potențial client a sunat și a întrebat dacă au fost înregistrate. Când persoana aflată la acea afacere a răspuns că a fost apelat, într-adevăr fiind înregistrat, apelantul pur și simplu a spus: "Mulțumesc" și a închis telefonul.
La câteva săptămâni de la acel apel, compania a primit observații că a fost dat în judecată în valoare de 2.500 USD pe apel în care compania nu a notificat un apelant pe care îl înregistrau.
Aceste legi se extind și la operațiile call center-ului. Compania dvs. mică se poate baza pe un centru de apel terță parte pentru a gestiona o mulțime de trafic de telefon. În acest caz, este important să se asigure că serviciul respectă și legea.
În funcție de statul în care operează afacerea dvs., legea și gravitatea pedepsei pentru încălcarea legii pot varia foarte mult. Gabriel notează că California are legile cele mai stricte privind cărțile referitoare la înregistrarea apelurilor. Un val recent de procese a inundat instanțele de stat acolo.
Chiar dacă afacerea dvs. operează exclusiv într-o stare care nu necesită notificarea în două părți a unui apel telefonic înregistrat, fiți conștient. Aceste legi se schimbă mereu, raportează Gabriel. Deci, vigilența este importantă.
"În termeni simpli, proprietarii de afaceri ar trebui să facă procedura standard pentru a anunța toți apelanții în orice moment ori de câte ori înregistrează apelurile indiferent de ce. Aceasta este cea mai strictă interpretare a legii. "
Serviciul Clienți Fotografie prin Shutterstock
