Clienții loiali nu sunt mulțumiți de schimbările la un bar de bomboane Iconic (ceas)

Bomboanele iconice de ciocolată din Marea Britanie primesc un makeover din cauza creșterii costurilor ingredientelor. Deci, în loc să treacă de acel cost pentru clienți, Toblerone a decis să adauge lacune mai lungi între acele triunghiuri de ciocolată, miere și nuga de migdale.

Dar clienții loiali din Marea Britanie nu sunt fericiți. Unii cred că societatea ar trebui să păstreze doar designul original, dar să facă barele mai scurte. Și alții au început chiar să-l învinuiască pe Brexit pentru costul în creștere al ingredientelor, deși compania a spus că nu a fost un factor.

Marcile Iconice precum Toblerone, care ofera consumatorilor produse de baza au ajuns sa-si cunoasca si iubesc, se confrunta cu decizii dificile cand trebuie sa reduca costurile. Nu numai că trebuie să aleagă între tăierea produsului sau creșterea costului. De asemenea, aceștia trebuie să se ocupe de acei clienți care nu vor fi mulțumiți de orice fel de schimbare.

Luați în considerare modul în care schimbările se vor confrunta cu așteptările clienților loiali

A avea clienți loiali cu siguranță nu este un lucru rău pentru companii. Dar vine cu așteptări. Este posibil să trebuiască să faceți schimbări în afacerea dvs. Dar dacă este așa, încercați să găsiți o modalitate de a menține cel puțin acei clienți loiali fericiți.

Imagine Toblerone prin intermediul Shutterstock