Care este cheia succesului în afaceri? Satisfacția clienților, spun aproape toți (97%) directori de afaceri.
Această înțelegere nu surprinzătoare provine dintr-un sondaj de la YouGov al 503 de directori de afaceri, comandat de HundredX, o companie de tehnologie care oferă soluții de ascultare la nivel de întreprindere. Și o parte importantă a livrării acestei satisfacții este colectarea feedback-ului de la clienți, concluzionează studiul.
$config[code] not foundImportanța feedback-ului clientului
Probleme legate de feedback
Sondajul relevă importanța feedback-ului rapid pentru a atrage și a reține nu numai clienții, ci și angajații performanți.
Aproape 89% dintre directorii de afaceri cred că primirea feedback-ului instant de la clienți îi ajută pe clienți să capteze rapid oportunitățile și să rezolve problemele.
Majoritatea (94%) consideră că feedback-ul clienților poate ajuta companiile să-și păstreze angajații buni.
"Aceste rezultate subliniază faptul că menținerea clienților și a angajaților este cea mai bună soluție pentru directorii de afaceri", spune Rob Pace, CEO și fondator al HundredX. "Liderii inovatoare de afaceri recunosc din ce în ce mai mult că ascultarea și concentrarea asupra rezultatelor conduc la menținerea, diagnosticarea inteligentă și conținutul extraordinar".
Nu toate companiile utilizează instrumente de feedback în timp real ale clienților
În ciuda tuturor beneficiilor pe care le oferă, instrumentele de feedback în timp real ale clienților nu sunt adoptate la fiecare companie.
Potrivit sondajului, aproximativ 73% dintre companii utilizează instrumente de feedback în timp real ale clienților pentru a conduce strategii de afaceri, retenție și conținut.
Lipsesc de aceste informații valoroase ar putea fi costisitoare pentru companii. Asta pentru ca clientii sunt mai exigenti astazi si au asteptari mai mari.
"În fiecare zi, companiile solicită feedback de la clienți, dar doar câțiva traduc feedback-ul în sensul.O fracțiune chiar mai mică de companii de fapt ia măsuri sau închide bucla cu clientul, pentru a le spune că vocea lor a fost auzită ", Whitney Wood, managing partner al grupului Phelon, o consultanță care se axează pe sprijinirea companiilor de relații mai bune cu clienții spun Inc.com.
"Dacă o rezolvă corect, dialogul dintre dvs. și clienții dvs. poate deveni linia de salvare a afacerii dvs. Pentru a stabili și menține un flux sănătos, feedback-ul clientului trebuie să aibă ca rezultat schimbarea pe care o văd clienții. Schimbarea este cea mai puternică monedă pentru a recompensa clienții vocali și consultativi. "
Sfat pentru afacerea dvs.
Clienții doresc ca răspunsul lor să fie luat în serios. Deci, un sfat bun este de a acționa în funcție de feedback-ul pe care îl primiți și, de asemenea, să îi informați pe clienți cu privire la modificările pe care le faceți pe baza contribuției lor.
Happy Customer Photo prin Shutterstock
1
