Există două lucruri pe care întreprinderile de toate dimensiunile le au nevoie: gestionarea apelurilor și managementul relațiilor cu clienții (CRM).
La urma urmei, dacă nu mențineți corespunzător apelurile, comenzile și satisfacția generală a fiecărui client, va fi foarte dificil să le transformați într-un client repetat. Din acest motiv, este obișnuit ca firmele să utilizeze împreună software de urmărire CRM și gestionarea apelurilor pe bază de cloud.
$config[code] not foundEficace imediat, managementul apelurilor RingCentral a fost integrat în CRM-ul lui Zoho cu intenția de a face acest proces cât mai ușor posibil, spune compania.
Ce fac de fapt aceste servicii?
Software-ul CRM al lui Zoho conține o listă robustă de opțiuni de urmărire, inclusiv finanțe, resurse umane, vânzări, marketing, e-mailuri și colaborare internă. Cu alte cuvinte, dintr-un tablou de bord, puteți controla majoritatea factorilor care determină cât de eficientă este marketingul și serviciul clienți pentru păstrarea clienților.
Gestionarea apelurilor bazată pe cloud din RingCentral vă permite angajaților dvs. să se conecteze la sistemul telefonic prin intermediul Internetului. De acolo, proprietarul poate prelua controlul asupra tuturor funcțiilor legate de telefon de pe telefonul smartphone sau pe desktop. Utilizarea acestui tip de sistem permite, de asemenea, angajaților să-și folosească propriile telefoane mobile fără a le oferi clienților numărul lor de telefon personal. În schimb, clienții apelează un număr de activitate unic care este direcționat către smartphone-ul aplicabil.
Cum va ajuta compania RingCentral Call Management la compania mea?
Imaginați-vă, pentru o clipă, că vorbiți cu un client care este interesat să introducă oa doua comandă la compania dvs. În trecut, s-ar putea să fi fost necesar să te uiți în mai multe locuri pentru a obține toate datele de care ai nevoie pentru a asista în mod corespunzător clientul și pentru a urmări apelul.
Cu toate acestea, gestionarea apelurilor și CRM într-o singură bucată de software înseamnă că veți putea accesa instantaneu totul despre contul clientului, inclusiv detalii din ultimul lor apel telefonic. În plus, toate informațiile noi din apelul dvs. existent vor fi înregistrate într-un singur loc pentru referințe ulterioare. Acest proces a fost conceput pentru a accelera fiecare apel de vânzări, ceea ce înseamnă că echipa dvs. ar trebui să poată vorbi zilnic cu mai multe persoane.
Abordarea îndrăzneață a lui Zoho față de CRM
Noul parteneriat dintre Zoho și RingCentral face titluri, dar nu este pentru prima dată când Zoho a capturat o mulțime de atenții din partea mass-media. La inceputul acestui an, compania de software CRM a lansat ceea ce presa numita "campanie publicitara de gherila" in timpul evenimentului Dreamforce din San Francisco. Compania a plasat anunțuri în toată stația Powell Street, un centru major al sistemului Bay Area Rapid Transit System. Acest lucru la pus pe Zoho în fața a sute de mii de navetiști și oferă, de asemenea, o platformă pentru creșterea companiei.
Decizia de a încorpora RingCentral în software-ul CRM al lui Zoho este următorul pas într-o abordare îndrăzneață care a adus deja în jur de 15 milioane de utilizatori, inclusiv Adobe, Oracle și HP, spune compania. Deși unele companii se bazează încă pe fișiere de hârtie și foi de calcul Excel, software-ul CRM face rapid acest tip de metodă antichizat de urmărire nedorită. Cu confortul pe care CRM-ul și gestionarea apelurilor le oferă companiilor, nu va fi surprinzător faptul că clienții pentru astfel de servicii continuă să urce.
Imagine: RingCentral
Mai multe în: Zoho Corporation
