Cum este serviciul de relații cu clienții diferit de relațiile cu publicul?

Cuprins:

Anonim

Serviciul clienți și relațiile publice sunt două cariere cu multe în comun. La urma urmei, ambele poziții servesc ca "fața" unei companii și lucrează pentru a susține imaginea și interesele companiei. Cu toate acestea, asemănările se termină de obicei.

Diferența principală

Distincția cheie dintre cele două cariere constă în cine lucrează cu reprezentantul. Un reprezentant al serviciului clienți, așa cum sugerează și numele, lucrează direct cu clienții, în timp ce specialiștii în relații publice se ocupă cel mai adesea de membrii mass-mediei și de alte organizații.

$config[code] not found

Serviciul Clienți pe scurt

Reprezentanții serviciului clienți răspund la întrebările clienților, rezolvă plângerile și fac sugestii. Reprezentanții lucrează într-o varietate de medii, în funcție de natura companiei. Un reprezentant al serviciului clienți poate lucra în cadrul unui magazin de vânzare cu amănuntul, la un call center, la un birou sau chiar la domiciliu. Biroul de Statistică al Muncii din SUA observă că, deoarece aproape fiecare industrie are nevoie de reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții, ocupațiile cele mai mari.

Videoclipul zilei

Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin Sapling

Relațiile cu publicul pe scurt

Specialiștii în relații publice contactează membrii mass-media și scriu comunicate de presă pentru a anunța cum își planifică clienții să servească comunitatea. Specialiștii în relații publice organizează, de asemenea, funcții precum angajamente de vorbire și convenții pentru a menține organizația în contact cu publicul și cu presa. Specialiștii în relații publice pot efectua interviuri sau pot pregăti discursuri pentru clienți. Organizațiile de afaceri, organizațiile nonprofit și agențiile guvernamentale angajează toți specialiști în relații publice.

Diferențe în formare și educație

Potrivit Biroului Statistic al Muncii din SUA sau BLS, angajatorii pentru servicii pentru clienți, în general, solicită diplome de liceu și oferă cursuri de formare la locul de muncă, deși mulți angajatori ar prefera diplomele de licență sau de asociat. Angajatorii de relații publice au, în general, o diplomă de licență în relații publice, jurnalism sau în comunicații și de multe ori oferă stagii de formare și formarea unei conducte de noi angajați.

Diferențe în plăți

Începând cu luna mai 2008, BLS a raportat că salariul mediu median pentru specialiști în relații publice a fost de 51.280 $, cel mai mic cu 10% câștigând mai puțin de 30.140 $, iar primele 10% câștigând mai mult de 97.910 $. BLS raportează salariul mediu orar pentru reprezentanții serviciului de relații cu clienții a fost de 14,36 USD. Programul de lucru variază în mod sălbatic pentru serviciul pentru clienți, dar presupunând o săptămână de muncă stabilă de 40 de ore, care ar pune venitul median anual la 29.869 dolari.