Tocmai am terminat să citesc ultima carte a lui Joseph Jaffe "Flip the Pournel" și băiatul este obosit de creierul meu! (Și vreau să spun asta într-un mod bun.)
S-ar putea să fi auzit de Joseph Jaffe de la blogul său popular "Jaffe Juice", în care el bloguri despre toate lucrurile "noul marketing".
Cea mai recentă carte este BIG pe energie, BIG pe conținut și BIG pe opinie. Este vorba despre experiența clienților, exemple și date despre steroizi. Este serios, este serios și este nevoie de lectură pentru orice CEO care este îndrăgostit de a spune lucruri precum "Noi prețuim clienții noștri", apoi creează politici ridicole care fac ca acest lucru să devină aproape neplăcut pentru acei clienți să facă afaceri cu compania sa.
Permiteți-mi să încep prin a spune că aceasta este una din acele cărți pe care le-am primit de la editor, dar aș fi cumpărat ANIWAY. Ca un reprezentant de vânzări reticenți, ideea de a răsturna pâlnia de vânzare a fost extrem de atrăgătoare pentru mine. Vreau să spun cine nu ar vrea să-și mărească veniturile, vânzând mai multe produse clienților existenți? Nici o chemare la rece, nici o convingere, ci doar construirea unor relații mai profunde cu oameni care sunt deja convinși de valoarea voastră.
Ai crede că toată lumea ar face-o. După cum se dovedește, nu sunt destul de multe companii care fac asta deloc.
Răsturnați pâlnia Descoperă un model patetic al pasivității profitului
Pe parcursul cărții, Jaffe construiește un caz pentru a acorda cel puțin aceeași atenție clienților pe care îi avem despre perspectiva pe care nu am reușit să o punem. Cartea este scrisă în trei secțiuni:
- Obtinerea prioritatilor drepte - În această secțiune, veți putea să vă întâlniți cu Jaffe și să vedeți cum gândește și cum funcționează creierul său. El descrie modul în care perspectivele devin clienți, modul în care măsuram în prezent succesul și modul în care poate fi vapid, gol, superficial și nerealizat întregul proces.
- Un nou drum înainte - Aici, Jaffe ne arată că această idee de tip pâlpâire întreagă merită, oferindu-ne exemple de succese și profitabile companii care folosesc aceste tehnici simple umane pentru a arăta clienților importanți. El aduce, de asemenea, strategia de concentrare asupra angajamentului și satisfacției angajaților ca element cheie în crearea de clienți loiali angajați.
- Cum se face totul - Ultima secțiune vă oferă ideile, posibilitățile și exemplele legate de crearea unei culturi proprii.
Jaffee vă spune ce clienții dvs. nu vor
Jaffe oferă o mulțime de exemple și date bine cercetate care arată cât de mult bani și timp majoritatea companiilor se dedică atragerii de noi clienți doar pentru a le ignora. De-a lungul cărții, Jaffe vă va lăsa să aruncați o privire în interiorul e-mailului său, deoarece el face niște comentarii foarte sincer și deranjant cu privire la lucrurile pe care mulți oameni de afaceri le iau foarte în serios - cum ar fi sondajul de satisfacție a clienților. Iată doar o scurtă prezentare a notelor și a gândurilor lui Jaffe cu privire la o invitație la sondaj pe care a primit-o de la Hertz în e-mailul său:
"Ref: Record de închiriere 169257082
Ca un client valoros NUMELE MEU ESTE JOSEPH JAFFE, NU VEȚI NU ȘTIU ACEASTA, CONSIDERÂND că sunt un "CLIENT" VALOAT ". Vă mulțumim pentru o perioadă scurtă de timp pentru a finaliza acest scurt studiu privind satisfacția clienților cu privire la recenta dvs. închiriere, dacă ați finalizat acest sondaj apelând numărul de telefon, vă mulțumim. ER, NU VEȚI NU ȘTIȚI ACEASTEA ÎNTÂLNIRE? BESIDES, SUNTETI CU STIMUL SUNT MOTIVAT SAU CARE NU VOR FI CITITI PRIN RECEPTIA DE INCHIRIAT? "
Și acesta este doar un exemplu al multora.
Cine va profita din plin de " Răsuciți pâlnia “?
- CEO - Jaffe vorbește TU! Îți spune tot ce trebuie să auzi. El vă arată ceea ce clienții și angajații dvs. nu au curajul de spus. El vă oferă exemple de companii și modul în care implementează cu succes soluții de tip flipping care reduc costurile și creează profituri.
- marketerii - Același lucru este valabil și pentru voi.Jaffe solicită comunicarea leneșă, neașteptată cu clienții și cum funcționează efectiv împotriva tuturor resurselor, strategiilor și eforturilor pe care le depuneți pentru a obține și a păstra clienți fideli. Presupunându-vă că CEO-ul dvs. este deschis pliantei, veți găsi aici multe idei minunate, pe care le puteți introduce în următorul plan strategic.
- Vânzări - Dacă sunteți un profesionist în vânzări, veți fi inspirați să construiți vânzări suplimentare cu clienții existenți.
- Serviciu clienți - Chiar dacă organizația dvs. nu se abonează la această filosofie, veți fi inspirați să aveți o calitate diferită a conversației cu fiecare client. Te vei uita la munca ta diferit si ai putea chiar sa te distrezi.
"Flip the Pournel" nu este doar o carte, vizitați site-ul de însoțitor "Flip the Pull Now" unde puteți vedea videoclipuri și obține conținut îmbunătățit (la fel ca un DVD - lucruri care nu au ajuns destul de bine în carte).
Aceasta este o carte de afaceri de lectură super-vară. Veți învăța nu numai ceva, veți obține o lovitură din stilul de scriere a lui Jaffe și chiar veți sparge zâmbetul "Mă bucur că nu vorbește despre mine".
9 Comentarii ▼
