Managerii de cont și reprezentanții de vânzări sunt membri ai echipei de vânzări a unei companii. Unele companii folosesc ambele titluri pentru a descrie același loc de muncă, potrivit O * Net OnLine. Cu toate acestea, în timp ce atât managerii de cont, cât și reprezentanții de vânzări vând produse și servicii, aceștia diferă în ceea ce privește responsabilitățile și relațiile cu clienții și cu alți membri ai echipei de vânzări și de marketing.
Câștigarea unei noi afaceri
Reprezentanții de vânzări sunt responsabili pentru vânzarea către clienții existenți și găsirea de noi clienți.Aceștia vizitează clienții existenți pentru a finaliza tranzacțiile aflate în negociere și pentru a discuta vânzările unei game mai largi de produse. De asemenea, aceștia întâlnesc noi perspective de urmărire a vânzărilor generate de marketing. Managerii de cont se ocupă numai de clienții existenți; ei nu au noi responsabilități de afaceri.
$config[code] not foundPăstrarea afacerii existente
Managerii de cont se concentrează pe păstrarea sau creșterea afacerii cu un grup select de clienți existenți. În general, acest grup este format din cei mai importanți clienți ai companiei, cunoscuți sub numele de conturi-cheie. Orice pierdere a acestor conturi ar crea un risc semnificativ pentru veniturile și rentabilitatea companiei. Principala responsabilitate a managerului de cont este consolidarea loialității clienților și protejarea afacerii împotriva atacurilor concurenților.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingPlanificarea țintelor de vânzări
Managerii de cont au un rol important în planificare. Reprezentanții de vânzări lucrează pentru a atinge țintele de venit stabilite de managerii de vânzări. Managerii de cont sunt responsabili pentru veniturile și profitabilitatea conturilor pe care le administrează. Ei au pus la punct planuri strategice de cont care includ obiective de venit pentru fiecare produs pe care compania îl vinde, împreună cu acțiunile pe care compania trebuie să le întreprindă pentru a consolida relațiile cu clientul.
Gestionarea relațiilor cu clienții
Reprezentanții de vânzări care se ocupă de clienții mici și mijlocii ai unei companii se ocupă în mod obișnuit de managerii de cumpărare care plasează o serie de comenzi separate. Managerii de cont se confruntă cu o echipă decizională mai complexă și urmăresc negocierea contractelor de furnizare pe termen lung, mai degrabă decât comenzile ad-hoc. Managerii de cont își propun să construiască relații cu oficialii de cumpărare, factorii de decizie tehnică și directorii executivi care influențează alegerea furnizorului.
Serviciul de coordonare pentru clienți
Managerii de cont acționează ca lideri de echipă, coordonând resursele interne pentru a se asigura că clienții primesc cele mai înalte standarde de serviciu din fiecare departament pe care îl ocupă. Aceștia colaborează cu marketingul pentru a planifica comunicările regulate cu factorii de decizie și pentru a elabora propuneri pentru personalizarea produselor care îndeplinesc cerințele clienților mai eficient. Rolul reprezentanților vânzărilor este în principal extern, negocierea cu clienții și prospectarea, în timp ce coordonatorii de vânzări gestionează administrarea comenzilor.
