Tehnologia digitală a împuternicit consumatorii să solicite mai mult de la companiile cu care fac afaceri. Și mai mult ca niciodată, acest lucru se manifestă în disponibilitatea în timp real.
Noua așteptare? Răspunsul în timp real la clienți
Potrivit unui nou studiu publicat pe HubSpot, 82% dintre consumatori caută un răspuns imediat de la mărci în ceea ce privește întrebările legate de marketing sau vânzări. Și acest grup evaluează răspunsul imediat ca fiind important sau foarte important din afacerile cu care se ocupă.
$config[code] not found
Potrivit lui Jon Dick, care a scris raportul despre HubSpot, implementarea unui sistem live chat este mai mult decât "live chat". El continuă să spună: "Este vorba de a scăpa de liniile de eroare dintre marketing, vânzări și servicii pentru clienți astfel încât să puteți face afaceri în termenii clienților dvs. ".
Aceasta înseamnă comunicarea rapidă și eficientă cu clienții dvs., astfel încât să puteți livra ceea ce doresc. După cum subliniază Jon, "Piața ta are nevoi imediate. Ar trebui să le oferiți ajutor imediat. "
Tasta Takeaways din Raport
Raportul relevă că consumatorii doresc o soluție completă de comunicații care să le permită să discute cu echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Cu toate acestea, majoritatea companiilor permit comunicarea doar cu una din cele trei.
Când vine vorba de a se ocupa de serviciile pentru clienți, 90% au declarat că un răspuns imediat este important sau foarte important. Iar atunci când sunt în așteptare cu serviciul pentru clienți, 33% au spus că este cea mai frustrantă experiență, cu un număr egal, de asemenea, afirmând că se repetă, este la fel de frustrant.
Timpul redus de reacție și lipsa capacității de a rezolva o problemă online au fost raportate de 19 și respectiv 14% dintre consumatori.
Deci, cum se angajează consumatorii cu companiile?
Potrivit HubSpot, acestea fac acest lucru pe 13 canale diferite, care sunt în mare parte deconectate. Pentru angajații acestor companii, cercetările au declarat că își petrec 10% din timp încercând să rezolve sistemele deconectate, astfel încât să poată răspunde solicitărilor clienților.
Problemele cu care se confruntă întreprinderile în ceea ce privește disponibilitatea lor sunt determinate, în primul rând, de comunicările lente. Potrivit lui Jon, această comunicare lentă va însemna o creștere lentă, care este exacerbată de diferitele sisteme cu șanțuri.
Canale de comunicatie
Cu ajutorul canalelor de comunicare corecte, firmele se pot conecta cu clienții și perspectivele lor pentru a le servi mai bine și pentru a afla mai multe despre ele. Și toate canalele trebuie să fie exploatate pentru a oferi întregului istoric al clienților să furnizeze contextul și strategia de afaceri viitoare.
Comunicarea eficientă și cuprinzătoare oferă companiei o modalitate de a simplifica operațiunile sale.
După cum a concluzionat Jon în raport, "Astăzi, cel mai mare risc de întrerupere nu este produsul sau serviciile concurentului. Este drumul lor spre piață. Compania cu un proces mai simplu, mai relevant, fără bagaj va apărea mereu în top. "
Fotografie prin Shutterstock, Imagini grafice: HubSpot
5 Comentarii ▼
