În calitate de Maker și antreprenor de înaltă calitate, doriți să faceți cât mai ușor posibil clienților dvs. pentru a obține răspunsuri la întrebări care să-i ajute să vă aleagă drept cea mai bună opțiune pentru nevoile produselor lor. Lucrurile pe care le consideră atunci când cumpără un produs de consum produs într-o fabrică pot fi similare cu cele pe care le consideră atunci când cumpără un produs realizat manual. Dar, pentru că produsele realizate manual sunt produse de o persoană ca ele, și nu o dronă din fabrică, ele pot avea preocupări puțin diferite.
$config[code] not foundAcest articol vă va ajuta să vă pregătiți și să răspundeți la unele întrebări pe care le pot avea clienții despre modul în care sunt produse produsele și modul în care vă gestionați afacerea. Răspunsurile la cele mai multe, dacă nu toate, la aceste întrebări ar trebui să se afle pe site-ul dvs., fie pe pagina Despre, în pagina Politică, fie pe pagina Întrebări frecvente.
1. Unde sunt produse dvs.?
Întotdeauna să fii pregătit să îi spui oamenilor unde îți faci produsele. Creați articole într-un studio? O bucătărie comercială? Un plus construit pe casa ta? Dacă faceți eșarfe de mână tricotate, puteți să le creați oriunde, atât timp cât produsele nu culeg murdărie și praf. Dar dacă faceți cremă sau ceai de plante facială, veți dori să satisfaceți preocupările cumpărătorilor că produsul nu este numai bine făcut, ci și bine păstrat (dacă este necesar) și artizanat într-un mediu curat.
Fiți pregătit să răspundeți cu încredere la aceste tipuri de întrebări, astfel încât să puteți continua să construiți încrederea publicului de cumpărare.
2. Aveți asigurare de răspundere pentru produse?
În ciuda faptului că auzim tot timpul despre procese, doar un procent foarte mic al produselor de consum generează, de fapt, răniri unui utilizator. Cu toate acestea, se întâmplă lucruri și ar trebui să aveți asigurare de răspundere civilă și nu ar trebui să fiți timizi să răspundeți la întrebările clienților în această privință.
3. Sunt ingredientele și / sau componentele proaspete și sigure?
Nimeni nu dorește un articol de îmbrăcăminte fabricat cu țesătură care este depozitat timp de un an, nu? Și cine vrea un colier manual realizat cu un metal care nu este sigur să poarte pielea? Fiți întotdeauna pregătit să răspundeți la întrebări despre sursa și natura ingredientelor utilizate în produsele pe care le oferiți. Desigur, nu trebuie niciodată să așteptați să împărtășiți informații comerciale confidențiale, cum ar fi numele furnizorilor dvs., dar în afară de asta, ar trebui să fiți pregătiți să răspundeți la întrebările tuturor cu privire la ingredientele și componentele folosite pentru a vă face produsele.
4. Îți respectați regulamentele pentru industria dvs.?
Fiecare produs de consum este reglementat de cel puțin un stat și o agenție federală de reglementare. Este corect pentru un cumpărător să întrebe dacă respectă regulile care se aplică industriei dvs. Companiile mai mici realizate manual sunt uneori excluse din unele legi care se aplică companiilor producătoare de mase. Simțiți-vă libertatea de a împărtăși acest lucru clienților dvs., dar întotdeauna să fiți pregătiți să vă asigurați că produsele dvs. sunt produse în conformitate cu legile aplicabile și că nu vă decupați colțurile doar pentru că sunteți "mici".
5. Care este politica dvs. de returnare?
Consumatorii înțelepți nu cumpără niciodată nimic fără să știe mai întâi procedura de returnare a elementului dacă își schimbă mintea, descoperă că nu le place achiziția lor sau dacă articolul pe care l-au cumpărat este defect în vreun fel. Pagina de Politici și / sau pagina de Întrebări frecvente trebuie să conțină informații despre politica de returnare. Există o taxă de repopulare? Sunt toate vânzările finale, fără returnări acceptate? Împinându-vă ușor clienții dvs. pentru a vă vedea în mod clar politica de returnare în avans, puteți să vă economisiți timp și energie și să faceți afaceri împreună mai ușor și mai plăcut.
6. Cum monitorizați și controlați calitatea produselor dvs.?
Cumpărătorilor le place să cunoască faptul că respectați anumite procese interne care vă permit să produceți produse de calitate de-a lungul timpului. Ar trebui să aveți la dispoziție sisteme și proceduri care să vă ajute să vă produceți produsele în mod consecvent și eficient. Este o întrebare corectă adresată de oameni și ar trebui să fii pregătit să răspunzi în moduri care întăresc încrederea și încrederea în mintea clientului tău.
7. Dacă am o întrebare, care este cel mai rapid mod de a obține un răspuns?
Nimic nu este mai rău decât să plătiți pentru un produs și apoi să primiți tăcere radio când urmați o întrebare. Site-ul dvs. web ar trebui să conțină informații de contact pentru a include un număr de telefon și o adresă de e-mail împreună cu timpul estimat de răspuns, astfel încât utilizatorii să poată cunoaște cât de repede vor primi răspunsuri la întrebările lor.
8. Cum mă abonez la newsletter-ul dvs.?
Acesta este unul ușor. Faceți-le ușor pentru oameni să vă abonați la newsletter-ul dvs., astfel încât să le puteți păstra pe posturile de lansare de noi produse, ediții limitate și vânzări. Dacă nu aveți o fereastră pop-up, utilizați spațiul din partea dreaptă sus a site-ului dvs. Web și, de asemenea, în subsol, pentru a adăuga instrucțiuni de abonare la buletine informative.
9. Produsele dvs. variază de la fotografiile produselor de pe site-ul dvs.?
Unul dintre lucrurile care fac produsele realizate manual atât de unic și căutat este faptul că acestea pot varia destul de puțin de la un element la altul și de la lot la lot. Lăsați-i pe clienți să știe acest lucru în avans și să le dați o idee despre locul în care vor apărea variațiile. Culoare? Textură? Mărimea? Aromă? Împărtășirea acestui tip de informații cu persoane înaintea cumpărării poate împiedica dezamăgirea dacă produsul livrat nu arată exact ca cel prezentat pe site-ul dvs. Web.
Relația cu oamenii care cumpără produsele pe care le faci cu mâinile tale este foarte diferită de relația pe care o au cu magazinele mari de cutii. Răspunzând la întrebările de genul ăsta și da, chiar dacă le-ați primit, pot merge mult spre întărirea și consolidarea relațiilor și pentru a le ajuta să reziste mult timp în viitor.
Ce alte întrebări ale consumatorilor trebuie să fie pregătiți să răspundă despre produsele pe care le fac?
Chitarist Maker Fotografie prin Shutterstock
1
