După sezonul de cumpărături de vacanță vine sezonul de vacanță revine. Dacă afacerea dvs. a vândut cadouri de sărbătoare în ultimele luni, atunci ar trebui probabil să vă așteptați pe unii care încearcă să-și întoarcă aceste daruri în următoarele săptămâni.
Nu este neapărat un timp distractiv pentru majoritatea proprietarilor de afaceri și pentru membrii echipei acestora. Dar există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a face un pic mai ușor. Iată câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare în timp ce vă pregătiți pentru barajul de întoarcere a cadourilor după vacanță.
$config[code] not foundCâte întoarce ar trebui să așteptați?
Suma returnărilor pe care o veți întâlni probabil depinde în întregime de dimensiunea afacerii dvs. și de tipurile de produse pe care le vindeți. În general, comercianții cu amănuntul se pot aștepta la o rată de returnare între 5 și 10 procente pentru achizițiile din magazin, cu o rată de revenire mai mare de 15 procente pentru achizițiile online. Lucrurile ca îmbrăcămintea tind să fie returnate chiar mai mult din cauza problemelor de dimensionare.
Cum ar trebui să vă pregătiți pentru sezonul de returnare?
Cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a vă pregăti pentru întoarcere este să vă așteptați. Știind că veți obține cel puțin niște returnări, vă recomandăm să organizați mai mulți membri ai personalului după sărbători, astfel încât restul magazinului dvs. să nu primească personal de scurtă durată.
Va trebui, de asemenea, să aveți un proces stabilit pentru a vă întoarce și asigurați-vă că toți membrii echipei dvs. știu cum să le gestioneze. Dacă întotdeauna vin la tine pentru ajutor sau așteaptă un alt membru al echipei pentru a finaliza procesul, clienții vor fi probabil frustrați. Încercați să faceți totul cât se poate de rapid și fără probleme.
Ce ar trebui să includeți în politica privind returnările?
Având o politică setată pentru întoarcere este o modalitate de a face întregul proces mult mai ușor. Asigurați-vă că clienții știu dacă trebuie să aducă o chitanță sau orice altă dovadă de cumpărare. Luați în considerare calitatea articolului returnat și cât de curând după cumpărare clienții trebuie să facă întoarcerea (în mod ideal lăsând un loc pentru cei care au primit doar cadouri care au fost cumpărate de luni în urmă).
Pentru comercianții cu amănuntul online, trebuie să faceți și mai clar procesul de returnare. Spuneți cumpărătorilor cum și unde ar trebui să trimită articolele și dacă veți acoperi sau nu expediția de returnare și în ce condiții. De asemenea, trebuie să luați în considerare dacă veți oferi rambursări complete, depozitați credite sau schimburi.
Cum ar trebui să răspundeți la returnări?
Există atât de multe circumstanțe diferite în care oamenii fac returnări. Dar indiferent de motiv, trebuie să recunoașteți sentimentele și să încercați să oferiți o soluție satisfăcătoare. Uneori, mai ales când vine vorba de cadouri, oamenii nu-i plac articolul deoarece nu este gustul lor. Deci, nu vă întoarceți personal.
Întrebați dacă a fost ceva în neregulă cu articolul sau dacă au alt motiv pentru a face returnarea. Apoi, încercați să remediați situația sau să oferiți o rambursare sau un schimb, în funcție de politica dvs. Dacă a existat o greșeală cu produsul sau procesul de cumpărare, puteți beneficia chiar și de a oferi o reducere suplimentară sau un cadou pentru a compensa greșelile.
Care sunt elementele cel mai frecvent returnate?
Imbracaminte sau accesorii tind să fie returnate la o rată mult mai mare decât alte tipuri de produse. Dacă afacerea dvs. vinde astfel de articole, puteți vedea o rată de returnare de 20-30% după sărbători.
Cum poți profita din plin de sezonul de returnări?
Revenirea sezonului nu trebuie să însemne doom și gloom pentru afacerea dvs. Chiar dacă s-ar putea să ajungeți la o lovitură financiară pe unele dintre întoarcerile sau schimburile, puteți face tot ce este mai bun pentru a profita la maximum de acest timp. Numarul unu pe care ar trebui sa-l faci este sa fii prietenos si sa incerci sa te ocupi de returnari intr-un mod care-ti face clientii fericiti. Dacă sunt mulțumiți de situație și de procesul dvs. de returnare, este posibil ca aceștia să facă mai multe magazine cu dvs. din nou în viitor.
De asemenea, puteți încerca să profitați la maximum de creșterea traficului prin oferirea unor specialități sau reduceri clienților care intră prin ușă sau care vă vizitează site-ul. Nu oricine este acolo pentru a reveni la ceva este în mod necesar să profite, dar ar putea beneficia de câteva achiziții impulsuri.
Omul cu cutii Photo via Shutterstock , Alte imagini: Tomohiro Ohatch, Muszkieterowie, Solomon203, Clouds Cumulus pe Wikimedia
Consultați Ghidul nostru pentru împrumuturi de afaceri pentru mai multe sfaturi despre tendințele de vacanță.
Mai multe în: Sărbători 2 Comentarii ▼
