O altă zi, un alt articol despre tendința crescătoare de a externaliza offshore. Așteptați multe altele.
Wall Street Journal a lansat recent un articol în coloana din prima pagină a centrului despre externalizarea centrelor de apel către Phillipines. Datorită prezenței îndelungate a S.U.A. în filipinezi, găsirea angajaților centrelor de apel care pot să sune american pare a fi mai puțin o problemă decât în alte destinații offshore populare, cum ar fi India. Replicile de la centrul de telefonie din Phillipines se pare că sunt mai rapide pentru a se adapta la accentele și colocviile americane. Asta face din Phillipines o destinație de outsourcing cu creștere rapidă.
$config[code] not foundExistă 30.000 de persoane care răspund la telefoane și e-mailuri din Manila. Ei efectuează munca pentru astfel de icoane americane ca American Express și Dell Computer. Centrele de apel au devenit foarte importante pentru economia Phillipines.
Această tendință nu este departe. Companiile din sectorul call center și numărul tot mai mare de întreprinderi de servicii care se deplasează offshore nu au altă soluție decât să se adapteze și să se adapteze. Furnizorii mici și mijlocii sunt foarte expuși riscului.
Cum vor face față acestei provocări? În același mod, companiile concurează mereu - prin diferențiere, parteneriat sau diversificare, printre altele:
–
-
Găsirea unor nise care nu sunt binevenite sau care nu sunt interesate de furnizorii offshore.
–
-
Parteneriat cu furnizorii offshore. De exemplu, compania din S.U.A. ar putea deveni brațul de vânzări și de marketing, iar compania offshore ar putea să se concentreze asupra furnizării serviciilor, având în vedere structura costurilor reduse.
–
-
Diversificarea pentru a adăuga servicii complementare. De exemplu, o afacere de call center ar putea adăuga oferte cum ar fi marketingul direct, designul web și dezvoltarea, pentru a dezvolta o ofertă mai cuprinzătoare a clienților și pentru a crea astfel un avantaj competitiv.
