Social media poate fi un instrument puternic pentru implicare. Se poate simți, de asemenea, ca o pierdere totală de timp dacă îl folosiți în mod greșit. Să aruncăm o privire asupra a trei companii care se roagă de social media pentru a vedea ce puteai face diferit, astfel încât să poți începe să vorbești limba clienților tăi.
Du-te pro
Montabilele, factorii de decizie de acțiune de la GoPro reprezintă un bun exemplu de implicare socială în media. Sunt în locurile potrivite, împărtășind lucrurile potrivite cu oamenii potriviți. Acestea exceleaza prin mentinerea in ton cu tipul de continut care functioneaza cel mai bine pe fiecare platforma.
$config[code] not foundGoPro Social Media Manager Andrew Shipp explică faptul că consideră Facebook drept locul potrivit pentru partajarea video, în timp ce fotografiile funcționează mai bine pe alte platforme. GoPro utilizează Instagram și YouTube pentru a partaja imagini puternice. Ei folosesc Twitter și Facebook pentru a le amplifica în timp ce interacționează direct cu clienții.
Ei chiar execută un cont Pinterest de invidiat plin de tutoriale, accesorii, video GoPro și hackeri.
Distribuiți videoclipurile scoase de clienți este un instrument puternic de implicare pentru GoPro. Clienții potențiali pot vedea imagini video reale cu camerele de către oameni obișnuiți.
Utilizatorii GoPro primesc o bătaie în privința spectatorilor videoclipului lor de la puterea de partajare. Și GoPro devine capabilă să facă publicitate capacității de produs într-un mod mai natural decât reclamele plătite.
Starbucks
Imagini uimitoare, campanii de distracție și dedicare comunicării sunt cele trei ingrediente care câștigă media socială a Starbucks. Brandul are 7,23 milioane de adepți pe Twitter, peste 38 de milioane de persoane preferă Facebook, 3,7 milioane de fani ai Instagram și o prezență puternică pe Pinterest și pe YouTube, dovedind că este posibil să vorbești limba clienților tăi.
În aproape toate aceste canale, Starbucks își petrece cea mai mare parte a timpului angajându-se direct cu urmașii, în loc să creeze conținut nou sau să posteze anunțuri. Conținutul nou include fotografii extraordinar de populare, minunate de cafea și alte produse de magazin.
Cea mai recentă campanie a lui Starbucks a fost în esență o dată pentru delicii delicioase. Campania a reprezentat un efort combinat cu Match.com, care a încurajat utilizatorii să meargă la Starbucks la prima lor întâlnire. Cuplurile ar putea apărea la Starbucks între orele 2:00. și închiderea cu o zi înainte de Ziua Îndrăgostiților, 13 februarie, să se bucure de #starbucksdate de împerechere cu alimente și băuturi pentru doi.
Ţintă
Cu o jumătate de milion de fani ai Instagram, 1,57 milioane de adepți pe Twitter și 23,7 milioane de persoane de pe Facebook, Target este la fel de popular pe social media, așa cum v-ați aștepta de la un retailer mega.
Cu toate acestea, acestea sunt un exemplu în care numerele nu reprezintă cu adevărat partea importantă. Chiar dacă numărul mare de adepți ar părea prohibitiv la angajare, Target reușește să vorbească direct cu clienții prin conturile sale de social media, răspunzând la 99% din comentarii într-o zi. Din nou, aceasta este puterea de a învăța să vorbești limba clienților tăi.
Pentru a gestiona toate aceste interacțiuni cu clienții, aceștia mențin mai multe conturi pe platformele sociale media care abordează interesele specifice ale clienților. "Stratul țintă" are mai mult de 3 milioane de persoane din categoria Facebook și 164 000 de adepți din Twitter. Aceste conturi se concentrează pe împărțirea de noi linii și produse la modă în magazin, inclusiv printuri de furiș de produse noi doar pentru fanii.
Treaba ta
Cum pot întreprinderile mici și mijlocii să reproducă acest tip de succes în domeniul social media fără a cheltui prea mult timp prețios în gestionarea lor?
În primul rând, cunoașteți publicul și unde este. Acesta va contribui la implementarea unui management al relațiilor cu clienții (CRM) cu câmpuri personalizate și filtre pentru a extrage toate profilurile media sociale ale persoanelor de contact atașate la adresele lor de e-mail în înregistrările clienților.Odată ce știți care platforme preferă majoritatea clienților dvs., veți ști unde să vă concentrați eforturile.
Când începeți să vă angajați, măsurați implicarea postărilor dvs. pentru a afla ce vă interesează clienții dvs. Cele trei branduri, în primul rând, acordă o atenție deosebită clienților, răspunzând direct la acestea și împărtășind posturile.
Nu fi timid să împărtășiți conținutul extraordinar pe care îl creează clienții dvs. și să evitați să le trimiteți mesaje spam.
Oferiți-le adepților distracție plăcută, cum ar fi privirile de sticlă ale lui Target, și răspundeți clienților cât mai repede și mai respectuos posibil.
Cea mai importantă achiziție de la GoPro, Starbucks și Target este să-ți tratezi clienții cum ar fi oamenii valoroși în toate interacțiunile sociale. Campaniile dvs. nu ar trebui să se simtă niciodată ca și cum ați strigat într-o cameră aglomerată. Fiți autentici cu clienții dvs., învățați să vorbiți limba clienților dvs. - și vor împărtăși cu bucurie dragostea lor pentru marca dvs.
Imagine: GoPro
Mai mult în: Content Marketing 2 Comentarii ▼
