UPS are peste 1,5 milioane de persoane pe pagina lor de Facebook. Nu este neobișnuit ca ei să primească mii de placeri, comentarii și acțiuni asupra conținutului pe care îl postează. Dar, potrivit lui Brian Pember, Director al Comunicatiilor Clienti pentru UPS, compania poate obtine un angajament mult mai semnificativ din activitatile lor LinkedIn - chiar daca in urma lor exista doar o cincime din ceea ce este pe Facebook.
Brian împărtășește modul în care compania utilizează LinkedIn pentru a redirecționa mesaje către publicul țintă, mai degrabă decât pentru a transmite persoanelor care nu au manifestat interes pentru un anumit subiect. El discută, de asemenea, cum, printr-un amestec de conducere a gândirii, optimizare organică și plasare a anunțurilor, UPS a înregistrat o rentabilitate mai mare a investiției (ROI) și o rentabilitate a angajamentului (ROE) prin intermediul LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți ceva despre trecutul personal?
Brian Pember: Am fost cu organizația de aproape trei ani și jumătate. Deci, încă ceva nou pentru această organizație mare, dar înainte de asta, fundalul meu era în afaceri mici. Și de fapt am condus o agenție numită Vista ca partener de conducere acolo timp de aproximativ 12 ani. Și așa cunosc provocările, insidelor și out-urilor, și jocul - jocul de afaceri mic care există.
Știu că există multe pălării diferite pe care le poartă acești oameni și căutați cele mai eficiente și eficiente modalități de a comunica cu aleșii voștri. Si cred ca social media a devenit acea platforma pentru afacerea mica si in timp ce Twitter si Facebook obtin o multime de credit si primesc o multime de octeti, LinkedIn este cu adevarat cel mai subevaluat dintre cei trei mari din punct de vedere al faptului ca este capabil să permită afacerea și să dezvolte conversații de afaceri.
Tendințe de afaceri mici: Ați venit de la un mediu de afaceri de mici dimensiuni într-o afacere care nu este atât de mică aici, la UPS. Discutați despre rolul pe care LinkedIn l-ar putea juca într-o afacere mică pentru a le ajuta să se conecteze cu publicul potrivit.
Brian Pember: Sincer, nu este mult diferit de o afacere mare. Afacerea este de afaceri la sfârșitul zilei și dacă sunteți UPS sau sunteți un grup de cinci până la șapte oameni, încă încercați să influențați oamenii potriviți la momentul potrivit la locul potrivit. Și cred că fiecare dintre clienții noștri se deplasează într-o călătorie cu clienții pentru a ajunge la conversație sau pentru a ajunge la masă. Pentru a vă așeza și a vorbi de afaceri cu compania mea sau cu a ta, și trebuie să înțelegeți ce arată călătoria și unde își primesc informațiile.
Din ce în ce mai mult, cercetările arată că oamenii folosesc mijloacele de comunicare socială - nu numai pentru a-și contacta colegii pentru sfaturi și îndrumare și pentru cine au încredere și cu care vor să vorbească, ci pentru conținut pe care companiile mari și mici le împărtășesc cu privire la problemele ziua, problemele care contează în industria proprie. Acest conținut este într-adevăr devine moneda de conversație de afaceri și de afaceri. Iar oamenii care controlează limba prin conținut extraordinar, ei controlează dezbaterea atunci când ajung la masa de vânzare și se așează în jos și vorbesc despre cine intenționați să faceți.
Tendințe de afaceri mici: Cum interacționează pe LinkedIn diferit de Facebook și Twitter, din perspectivă de afaceri?
Brian Pember: Interacțiunea prin intermediul LinkedIn din punctul de vedere al editorului, din punctul de vedere al unei afaceri, este unic diferită prin faptul că pot să vorbesc cu o audiență foarte specifică. Cu Facebook, cu Twitter, în timp ce ambele platforme se îmbunătățesc la identificarea anumitor segmente de public, de cele mai multe ori este în jurul valorii de ceea ce interesează. Sau este în jurul unor zone foarte generice din punctul de vedere al ceea ce le place, vorbind despre.
Cu LinkedIn, pot fi foarte specifice. Dacă aș vrea să direcționez directorii executivi în industria de asistență medicală din partea de est a Statelor Unite, cu venituri de peste 100 milioane de dolari, pot face acest lucru în mod special cu LinkedIn. Și pot face acest lucru prin posturile organice oamenilor care deja mă urmează. Așa că pot să intru și să-mi analizez criteriile specifice și pot să împing informații care știu că sunt valoroase doar pentru ei și să se asigure că au o probabilitate mai mare de a le vedea.
Sau pot face asta printr-o strategie plătită. LinkedIn este foarte bun pentru a obține o rentabilitate a investiției pentru o cheltuială de publicitate. Și dacă investesc acel dolar în radio sau televiziune sau chiar în mass-media digitală, știu doar vag ce este publicul meu. Și știu că, probabil, în cadrul mecanismului de difuzare undeva acolo, e cineva care e relevant pentru mine. Și ceea ce îmi place despre LinkedIn este că nu e vorba de difuzare. E vorba despre turnarea îngustă. Și constată că un grup foarte mic și specific de indivizi care știu ce am de spus - dacă le pot atinge - va rezona și va fi relevant. Și, sperăm, voi obține randamentul investiției mele când vor ajunge la mine și vor cere mai mult.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cum te măriți prin faptul că direcționarea este îngustată, fie prin intermediul produselor organice, fie prin anunțuri, cu aspectele legate de conducerea gândirii a ceea ce LinkedIn are de oferit?
Brian Pember: Ei bine, exact asta, nu? Deci, slujba mea ca influențator, ca afacere care are ceva de spus și ceva de vânzare, este de a oferi ceva de valoare. Și acel conținut, acel conținut al conducerii, lucrurile la care am acces la asta poate că altcineva nu o face. Perspectiva, instrumentele, resursele pe care le pot aduce, care ar avea un impact asupra industriei lor.
Dacă pot să le împachetez și să le prezint într-un mod convingător, un mod original, un mod creativ prin aceste canale - și din ce în ce mai mult, LinkedIn îți permite să îți împachetezi conținutul în orice fel vrei, indiferent dacă e scurt -formați conținutul pe care îl vedeți în fiecare zi pe social media sau conținut video care devine foarte convingător. Sau chiar conținut cu conținut lung.
Pot folosi LinkedIn drept blogul meu în mod regulat. Îl pot folosi ca platformă proprie de publicare și pot publica lucrări în format alb. Pot publica piese de conducere. Pot publica eseuri, lucruri care contează alegătorilor mei. Aceasta este ceea ce conduce într-adevăr valoare în ceea ce privește conversația. Această valoare creează încredere. El creează angajamentul și implicarea, iar această implicare duce la relații și angajament în timp.
Tendințe de afaceri mici: Deci, dacă vă uitați la importanța LinkedIn față de unele dintre celelalte canale sociale, vedeți o rată de implicare mai mare atunci când vine vorba de LinkedIn? Îți oferă mai multe oportunități de angajare în comparație cu celelalte? Sau este cam de-a lungul acelorași linii de a avea o audiență mai bună?
Brian Pember: Ceea ce nu văd este un angajament mai mare. De fapt, văd o rată de implicare mai mică pe LinkedIn, în mod semnificativ, din ceea ce am postat pe Facebook, unde un brand ca UPS ar putea posta ceva și să primească 30.000 sau 40.000 plăceri, 1.000 de comentarii și să ajungă la un număr semnificativ de persoane prin acest angajament și partajare.
Ceea ce am gasit pe LinkedIn este ca avem doar o mica parte din asta. Dar acele observații, acele acțiuni, cele care le plac, aceste recunoștințe sunt adesea mai semnificative din două motive. Unul, de obicei pescuiești într-o piscină mai mică? Am un milion și jumătate pe Facebook.Am 300.000 de persoane pe LinkedIn. Dar dacă am o hârtie albă despre logistica automobilelor. Nu voi servi până la 330.000 de adepți pe LinkedIn. Voi servi până la 3.000 de adepți care sunt toți interesați de logistica auto, nu?
Nu voi pierde timpul nimănui, pentru că știu că nu o vor citi oricum. Așadar, am o audiență de 330.000. Nu pot decât să țintesc un procent din acest lucru, și pot obține doar o rată de angajare de un procent. Dar dacă primesc 30 de persoane care vorbește despre acea informație specifică, aceasta este de fapt foarte puternică deoarece, de obicei, cei 30 de oameni sunt foarte bine calificați. Sunt în industrie și vor să învețe mai multe. Și voi lua calitatea peste cantitate toată ziua.
Tendințe de afaceri mici: Unde pot afla mai multe despre ceea ce faceți pe LinkedIn.
Brian Pember: Puteți să ne urmați pe LinkedIn zilnic. De fapt, avem un grup de afaceri mici.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
