Am fost fascinat de Amazon (și dispozitivele de la ei) de ani de zile. Atât de mult am fost în proces (un proces lung …) de a scrie o carte despre modul în care această companie are și continuă să schimbe regulile de implicare a clienților pentru aproape fiecare afacere. Și, odată cu trecerea anilor, poate cel mai fascinant lucru despre Amazon este că numărul de moduri în care acestea influențează așteptările clienților de a se angaja cu vânzătorii crește și crește cât mai mult timp.
$config[code] not foundLecții recente Amazon
Se întâmplă atât de mult cu Amazon în aceste zile, încât mă găsesc uitându-mă în mod constant și căutând lecții pentru a le îndepărta de toate mișcările pe care le fac, din perspectiva angajamentului clienților. Și nu mă simt singur în vizionarea mea neîntreruptă, deoarece prietenul meu și eCommerce gândit liderul John Lawson este un mare amazon Amazon timp, de asemenea. Așadar, a fost normal să ne uităm la un nou nivel și să o facem împreună, ceea ce reprezintă tot ceea ce face podcastul nostru video Watching Amazon.
Deci, în timp ce acest lucru este puțin diferit de conversațiile obișnuite pe care le post aici săptămânal, există multe lucruri interesante care se petrec în jurul Amazonului, despre care credeam că împărtășesc unul dintre episoadele Amazon Watching pe care le numim Săptămâna în Vizionare, unde John și Mă uit la câteva evoluții care ne-au atras atenția recent și discutăm despre impactul lor potențial asupra comerțului electronic și asupra implicării clienților. Aici vom vorbi despre anunțul recent că vânzările de băuturi alcoolice vin la Amazon Prime Acum, ceea ce va însemna parteneriatul de voce Google-Walmart pentru industrie și cum este recunoscută recent de către Amazon un centru comercial de împlinire este jujitsu de afaceri numai ei ar putea scoate.
Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a vedea episodul complet - cu glume corny incluse - faceți clic pe video încorporate și playere audio de mai jos.
* * * * *
Partener Google și Walmart să concureze în cumpărăturile vocale
Tendințe de afaceri mici: Deci, ce credeți că provine de la acest tip de parteneriat? Vor împinge Amazon pentru conducerea în categoria de cumpărături vocale?
John Lawson: Să fim reali. În momentul de față, în cel mai bun caz, eCommerce, în ansamblul său, reprezintă 10% din piață. Amazon probabil deține aproximativ 50% din asta. Deci, Amazon poate 5 la sută din întreaga piață, și apoi cât de mult din asta este într-adevăr comandat chiar acum prin voce? Foarte minimă, mai ales când vă uitați la toată chestia largă.
Deci, ei știu că, în cele din urmă, căutarea se va face, nu? Despre asta este vorba. Căutare vocală. Deci, o dată ce căut ceva, vreau să o comand, așa că vreau să pot spune asta.
Tendințe de afaceri mici: Cele mai multe căutări de produse sunt, acum, la Amazon.
John Lawson: Da, exact. Cred că la Google știu că dacă l-am pierdut pe asta, am pierdut un fel de ceară. Deci, să mergem mai departe și să ne concentrăm. Hai să facem un partener bun în loc cu toată lumea, pentru că au fost parteneri cu toată lumea. Cu Google Shopping puteți să comandați din toate aceste locuri diferite, cu ce este? Google Now?
Tendințe de afaceri mici: Da.
John Lawson: Dar chestia a fost că este greu de scalat, pentru că toată lumea are clauze diferite de acorduri. Deci, acum, este ca și cum, să fim profund adânc cu un partener care are cea mai mare parte din tot ce are Amazon. Cred că acolo suntem acum.
Tendințe de afaceri mici: Bine, deci o să spun asta. Am de gând să spun în imaginea de ansamblu a comerțului vocal, acesta este un mare lucru.
John Lawson: E o afacere mare.
Tendințe de afaceri mici: Da. În ceea ce privește competiția cu Amazon, spun că Google și Walmart ar fi bine să fie bucuroși că vor avea șansa pentru locul doi.
John Lawson: Ooh.
Tendințe de afaceri mici: Spun asta deoarece cred că este mai greu să coordonezi între cele două companii lucrurile pe care Amazon le poate face pe plan intern. Nu doar cu tehnologia, ci și cu procesele, cu împlinirea, fiind capabile să fie mai rapide când văd lucrurile care se întâmplă pe piață.
John Lawson: Serviciu clienți.
Tendințe de afaceri mici: Customer service, experiența clienților. Când se întâmplă ceva, știi că poți merge la o companie, Amazon, din acea parte. Dacă ceva nu merge bine -
John Lawson: Cui îi spui?
Tendințe de afaceri mici: Oh, trebuie să stabiliți ce piesă merge greșit și apoi cine va încerca să învinovățească ceilalți pentru asta. Deci, cred că este mult mai greu să avem aceste parteneriate integrate concertate decât să avem o companie care creează tehnologia, creează procesele și creează experiențele. Cred că, în general, este un lucru minunat pentru comerțul vocal, deoarece Walmart și Google, sunt două companii uriașe și când încep să se conecteze, înseamnă că există un alt concurent acolo.
Apple vine cu Home Pod. Va trebui să facă ceva.
John Lawson: E un necunoscut chiar acum.
Tendințe pentru întreprinderile mici: Este un lucru necunoscut, dar, în cele din urmă, toți băieții mari se aliniază și vor împinge economia globală de voce. Cred că vom vedea o creștere accelerată a procentului de eCommerce care vine de la el din cauza comerțului vocal, dar încă mai cred că Amazon este …
John Lawson: Asteapta asteapta. M-am gandit la afirmatia ta: "Ei vor fi norocosi sa ajunga pe locul doi", a fost … Asta-i o predictie destul de indrazneata.
Tendințe de afaceri mici: Nu ești singurul care are îndrăzneală …
John Lawson: Indiferent de.
Brent Leary: Dar cred că Amazon, cu Echo, a avut destul de mult un avans de doi, doi ani și jumătate.
$config[code] not foundJohn Lawson: Și care este adoptarea dispozitivului în casă acum? E ceva nebun.
Tendințe de afaceri mici: Da, Amazon este, chiar acum, o ucide … cu Prime Day, au vândut șapte ori mai mult decât numărul de dispozitive Echo pe care le-au făcut anul trecut. Echo Dot a fost cel mai bine vândut produs în prima zi.
John Lawson: Și va fi și mai mare pentru Crăciun. Va fi uriașă.
Tendințe de afaceri mici: Și celălalt lucru care lipsește, cred că, cu Walmart și Google, ei nu au un răspuns pentru Amazon Prime. Acesta este cel mai mare driver-
John Lawson: Walmart obișnuia să primească o primă, iar ei obișnuiau să perceapă 99 de dolari … A fost Walmart? Sau a fost Google?
Tendințe de afaceri mici: Wow …
John Lawson: Google obișnuia să aibă un tip de cumpărături Prime, iar acum le-a făcut liber să concureze cu Amazon. Asa de-
Tendințe de afaceri mici: puțin cam târziu!
John Lawson: Putin cam tarziu.
Brent Leary: Amazon se întâlnește cu o sută de milioane de membri ai Primei, apoi pleacă și cumpără Total Foods. Acum veți putea să vă spuneți dispozitivului Echo: "Ia-mi niște lucruri gourmet la Whole Foods".
John Lawson: Da, pe care o voi spune.
Tendințe de afaceri mici: De aceea, de aceea spun că prezicerea mea îndrăzneață este în ansamblu. Este minunat să vezi competiția.
John Lawson: În general, da, dar …
Cumpărarea de alcool cu Amazon Prime Acum
John Lawson: Acum puteți să comandați alcool prin intermediul Prime Now. Asta va fi important pentru multe petreceri.
Tendințe de afaceri mici: Da …
John Lawson: Cred că este foarte interesant că Primul poate să facă acest lucru în aceste zone locale … în afară de cluburile de vin, nu cunosc pe nimeni altcineva care să poată livra alcool la ușă, deci este foarte minunat.
$config[code] not foundTendințe de afaceri mici: este mare pentru că este una dintre acele "achiziții de ultima mila".
John Lawson: Exact!
Tendințe de afaceri mici: acestea sunt lucruri pe care, de obicei, nu credeți că le veți comanda online. Acum, vorbești despre obținerea mâncărurilor tale gourmet cu Whole Foods. Acum vorbiți despre livrarea lichiorului la cerere într-o oră.
John Lawson: Vreau să spun, ai mai fost acolo înainte de unde ești: "Bine, avem parte de o petrecere de fotbal", și deodată veni cinci și șase oameni și tu esti, "Omule, cineva trebuie să ieși pentru a obține încă 12 pachete. "
Tendințe de afaceri mici: Tipule.
John Lawson: Nu mai.
Tendințe de afaceri mici: Vă puteți imagina ce reclame Colt 45 ar fi putut fi cu Billy Dee Williams și asta?
John Lawson: Billy cine? Doamne, ești bătrân!
Tendințe de afaceri mici: îmi îmbrățișez vechea experiență. Dar e destul de cool.
Când Alexa Met Cortana
Tendințe de afaceri mici: este puțin mai importantă, dar au existat știri care au ieșit recent în jurul unui parteneriat cu Microsoft și Amazon, astfel încât Alexa, care este, desigur, asistent virtual și asistent digital al Amazonului, discută cu Cortana, care este asistentul digital al Microsoft. Cred că este o veste mare, pentru că nu cred că vom trăi într-o lume în care un asistent digital guvernează totul.
John Lawson: Dreapta.
Tendințe de afaceri mici: Deci, atunci când aveți aceste companii mari precum Microsoft și Amazon deschizându-și asistentul digital pentru a lucra împreună, înseamnă că mai multe lucruri vor putea fi realizate de orice asistent digital individual. Cred că acesta este primul pas în a putea să-i întrebați pe asistentul digital un lucru și poate în fundal fără să știi asta.
John Lawson: Obținerea de rezultate.
Tendințe pentru întreprinderi mici: lucrează cu acești alți asistenți digitali.
John Lawson: Crezi că va fi un singur punct pentru multe dintre aceste lucruri?
Tendințe de afaceri mici: cred că va pune … Există deja companii mult mai mici care fac asistenți individuali digitali care fac un singur lucru, o fac foarte bine.
John Lawson: Corect corect.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cred că veți vedea că tipii mari, precum cei de la Alexa, precum cei din Cortana, pot să înceapă să lucreze cu aceste alte lucruri în fundal și este minunat că băieții mari vor permite, de fapt, lucrează cu celălalt tip mare. Pune presiune pe Google-
John Lawson: Măr.
Tendințe de afaceri mici: Și Apple, și oricine altcineva care încearcă să devină ca Numero Uno. Nu cred că vei fi capabil să fii a numero uno dacă aveți un sistem închis cu acest lucru.
Amuzonul de afaceri Jujitsu
John Lawson: Amazon a cumpărat unul dintre cele mai mari mall-uri americane care este în afara afacerii, acum, în zona Ohio. L-au cumpărat și vor deschide un centru de distribuție acolo.
Tendințe de afaceri mici: Amintiți-vă de zilele când ați fost adolescent?
John Lawson: Da.
Tendințe de afaceri mici: Ați merge să ieșiți la mall toată ziua?
John Lawson: Da.
Tendințele companiilor mici: acele zile au dispărut.
John Lawson: Plecat. Suntem în zona mall-ului chiar acum și eu … Nu vezi că copiii au scăpat așa cum obișnuiam.
Tendințe de afaceri mici: Nu, omule.
John Lawson: Sunt înăuntru și în afară, dacă nu.
Tendințe privind întreprinderile mici: vorbim despre modul în care locurile de muncă se opresc din cauza tehnologiei.
John Lawson: Da.
Tendințe de afaceri mici: Iată o șansă în care este un alt tip de loc de muncă. Nu veți face serviciul pentru clienți în ceea ce privește aspectul frontal: "Pot să vă iau comanda? Vă pot ajuta?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Corect corect.
Tendințe de afaceri mici: Dar ce veți face odată ce o comandă vine online …
John Lawson: Înapoi la birou, omule.
Tendințe de afaceri mici: Împlinire
John Lawson: Da.
Tendințe de afaceri mici: Acesta este un alt tip de loc de muncă, dar este un loc de muncă nu mai puțin.
John Lawson: Asta e corect. Asta înseamnă să vă arătăm când vorbim despre cum ar fi cumpărăturile vocale, despre AI, vorbim de învățarea robotică, va înlocui unele locuri de muncă. Dar, de asemenea, în același timp, vom crea alte locuri de muncă pe care nici măcar nu le știm că ar putea fi necesare în acest moment. Totul este ciclic, nu cred că dintr-o dată vom fi fără locuri de muncă datorită roboților. Vom vedea totuși.
Tendințe de afaceri mici: Vom vedea.
John Lawson: Vom vedea, dar cred că este foarte bine că reușesc să reutilizeze o parte din acest spațiu pentru a face împlinire și continuă să facă comerț.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cred că este ironic faptul că aceștia Amazon au scos toate aceste companii din afacere. Ei închid acești oameni … apoi Amazon vine și le folosește pentru împlinire.
John Lawson: Și primește spațiul la o reducere.
Tendințe de afaceri mici: Ce înseamnă o mișcare de afaceri jujitsu.
John Lawson: Adică, asta e … Știi ce? Le văd repetând.
Tendințe de afaceri mici: Sunt sigur că există o grămadă de magazine de frontieră care stau doar acolo, clădiri mari. Sunt perfecte pentru împlinire.
$config[code] not foundJohn Lawson: Acesta ar fi cu adevărat unghia în sicriu.
Tendințe de afaceri mici: ar fi așa … Amazonian …
John Lawson: Da, asta ar fi … Da, cam mult, omule. Este Amazon și știm că sunt … Sunt o fiară când vine vorba de concurență. Sunt într-adevăr.
* * * * *
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
