Serviciul direct pentru clienți, care implică angajații care interacționează cu clienții față-în-față sau printr-un mijloc de comunicare electronică, ar trebui să fie învățat de fiecare asociat. Învățarea cum să se ocupe direct de clienți va crește valoarea produsului sau serviciului pe care clientul îl achiziționează. Formarea directă a serviciilor pentru clienți este simplă și rapidă de învățat. Multe magazine de vânzare cu amănuntul oferă cursuri care îi învață pe asociați cum să se ocupe de clienți în situații diferite. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții care ajută clienții cu tehnologie electronică pot învăța cum să facă acest lucru prin redarea și memorarea răspunsurilor prin intermediul scripturilor.
$config[code] not foundParticipați la o cursă care va preda fundamentele serviciului direct de relații cu clienții, care poate include modul de satisfacere a nevoilor unui client, răspundeți eficient la întrebări și oferiți servicii excepționale. Multe magazine de vânzare cu amănuntul oferă cursuri, care antrenează asociații în modul în care pot interacționa cu clienții. Aflați cum să vorbiți cu clienții din clasă. De exemplu, nu tăiați un client la jumătatea drumului în timpul unei sentințe, deoarece acest lucru poate părea nepoliticos. Aflați servicii care pot aduce valoare experienței clientului, cum ar fi împachetarea cadourilor gratuite.
Rolul joacă cu alți asociați pentru a practica manipularea anumitor situații ale clienților. De exemplu, creați un scenariu în care clientul are nevoie de asistență pentru un anumit produs. Jocul pe roluri îi va ajuta pe asociați să învețe ce trebuie să facă atunci când interacționează direct cu un client.
Aflați scripturile legate de lucrare și cunoașteți răspunsurile la întrebările frecvente. Mulți reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții și telefonii folosesc scripturi pentru a răspunde la întrebările pe care le pot avea clienții. Memorizați scripturile și răspunsurile la întrebările frecvente pentru a deveni mai eficiente atunci când vă adresați direct unui client.
Luați un curs online de instruire pentru clienți pentru a învăța sau a îmbunătăți relațiile directe cu clienții. Căutați un curs online care este cel mai potrivit pentru poziția dvs. de angajare. De exemplu, luați un curs care se ocupă de tranzacțiile cu clienți, dacă lucrați la un magazin de vânzare cu amănuntul. Aceste cursuri plătite vor preda fundamentele serviciului direct de relații cu clienții.
Bacsis
Bibliotecile publice au câteodată clase utile, cărți și resurse online gratuite, care pot preda responsabilități directe în domeniul relațiilor cu clienții și formare profesională.
