Un corespondent este prima persoană care reprezintă banca în fiecare zi. Pentru mulți clienți, banca este banca, astfel încât formarea profesională și păstrarea excelentelor comisari este inima unei instituții financiare de succes. Programele de formare trebuie să includă abilitățile clienților, abilitățile de bază ale acestora și informațiile și educația privind reglementarea și conformitatea.
Abilități de lucru
Abilitățile de bază ale unui loc de muncă sunt predate în mai multe moduri. Metodele care pot fi utilizate includ formarea la clasă, instruirea la locul de muncă și instruirea video. Persoanele noi de învățare învață abilități cum ar fi cum să numere și să se ocupe de numerar și practică aceste abilități în sala de clasă sau colaborând cu un expert experimentat. Cel mai important aspect al oricărui program de formare profesionistă este repetarea. Abilitățile trebuie să fie practicate din nou și din nou pentru a le stăpâni. În sala de clasă se acoperă o introducere a debitelor și creditelor, iar contabilul trebuie să practice aceste cunoștințe în mod continuu, împreună cu intrările de echilibrare.
$config[code] not foundCustomer Skills Abilități
Revizuirea frecventă a abilităților clienților este imperativă în orice program de formare profesională. În orice zi, un corespondent va întâlni o mare varietate de tipuri de personalitate și ar trebui să poată face față plângerilor sau criticilor în mod calm și profesional. Abilitățile de serviciu pentru clienți pot fi predate folosind exerciții de roluri pentru a ajuta ghicitorul să fie pregătit pentru scenarii care pot fi întâlnite la locul de muncă. Sesiunile săptămânale sau lunare de brainstorming pot contribui la îmbunătățirea abilităților clienților.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingConformitate și reglementări
Conformitatea și reglementările fac parte din cunoștințele pe care trebuie să le stăpânească comisarii. Tellers necesită cunoștințe aprofundate cu privire la reglementări, cum ar fi Legea secretului bancar, și trebuie să cunoască procedurile necesare pentru respectarea acestor reglementări. Băncile pot încuraja participanții să participe la cursuri online sau instituția poate oferi formare într-o sală de clasă, astfel încât telierii să poată pune întrebări dacă este necesar. Acest tip de formare este în curs de desfășurare, deoarece reglementările se schimbă în mod constant și este posibil ca formatorii să fie obligați să ia cursuri anuale privind anumite tipuri de conformitate și reglementări.
Proceduri de securitate
Instruirea în procedurile de securitate este o parte necesară a formării profesionale. Aceasta include totul, de la importanța protejării parolelor la modul de comportament în cazul unui jaf. Discuțiile și jocurile de rol pot fi foarte utile în pregătirea comisarilor pentru încălcări ale securității.
Alte idei de formare profesionala
Instituțiile diferite pot să-și antreneze personalul în alte domenii. Unele pot oferi informații despre cum să se imbrace pentru succes, cum să deschidă și închidă conturile și cum să vândă produse încrucișate. Interacțiunea cu interacțiunea este o modalitate de a ajuta la pregătirea formatorilor. Folosind această metodă, membrii personalului se respectă reciproc și pun la dispoziție liste de verificare privind performanța locurilor de muncă. Primirea de feedback din partea colegilor îmbunătățește adesea abilitățile de angajare și îi dă voinței să se străduiască să-și îmbunătățească performanța.
