Dacă aveți o afacere de eCommerce, probabil că cred că locația nu contează. Dar asta nu este întotdeauna cazul.
Cercetările noi de la Școala Wharton sugerează că factorii din lumea reală, cum ar fi locația, pot avea de fapt un impact mare asupra afacerilor online. În acest caz, însă, locația care contează este cea a clienților, mai degrabă decât a afacerii în sine. Într-un interviu cu Knowledge @ Wharton, profesorul de marketing David Bell a explicat:
$config[code] not found"Ceea ce descoperim este că este vorba despre locație, dar de data aceasta este vorba de locația clientului. Unde este clientul și cu cine locuiește acel client? Asta e ceea ce este cu adevărat important în lumea eCommerce. "
Iată mai multe observații ale lui Bell:
Motivul pentru care locația unui client contează atât de mult este destul de simplă, atunci când vă gândiți la el. Clienții existenți pot fi uneori cea mai puternică sursă de recomandări, chiar și pentru companiile online. Asta pentru ca clientii vorbesc adesea cu prietenii si cunostintele din lumea offline despre experientele lor cu companiile online. Deci, locația lor, în raport cu clienții potențiali noi, este de o importanță capitală.
Bell a oferit un exemplu practic bazat pe cercetarea sa din jurul magazinului online de îmbrăcăminte pentru bărbați Bonobos.com:
"Firma pe care am analizat-o … în locații în care clienții erau mai capabili să vorbească unul cu celălalt și să se încreadă reciproc, au avut o difuzare mai mare a vânzărilor online. În acest caz, clientul țintă este un bărbat, cu vârsta cuprinsă între 25 și 45 de ani, care este oarecum la modă. Se pare că un bun proxy pentru locul în care acești bărbați se adună este numărul de baruri și magazine de băuturi pe cap de locuitor într-o locație. Am avut o teorie sociologică care ne-a povestit despre interacțiune și apoi am putut să mergem la date publice și să găsim o variabilă care de fapt era un proxy destul de bun ".
Deci, care este situația din toate aceste date?
Bell insistă că mai multe companii online învață importanța funcționării offline. Desigur, există încă beneficii pentru operarea online, spune Bell. Ea facilitează atingerea unui număr mare de clienți potențiali, facilitează realizarea și facilitează extinderea afacerii dvs. Dar ar putea fi o greșeală să se concentreze numai eforturile online.
El spune că firmele pot găsi corelații între clienții online și activitățile lor offline, așa cum a găsit Bonobos.com. Iar găsirea acestor linkuri poate ajuta la planificarea activităților offline de marketing care pot duce la vânzări online.
Locația fotografiei prin Shutterstock
7 Comentarii ▼
