Deci, doriți să primiți feedback de la clienții dvs. Grozav! Ești pregătit pentru ceea ce ai auzit? Și stabiliți ancheta astfel încât să puteți obține informații valoroase?
Pregătirea necesară atunci când efectuează sondaje de clienți
Structura sondajului dvs. poate funcționa pentru dvs. sau împotriva dvs. Iată un exemplu.
$config[code] not foundAm primit un e-mail de la vânzătorul meu de Internet / terestru / televizor care mi-a cerut să fac un studiu. Ei, desigur, au declarat că sunt interesați să afle despre experiența mea cu compania lor. Ei bine, am avut unele dificultăți cu ei, așa că am considerat acest lucru un eveniment pozitiv. M-am gândit: "Wow, ei cer informații de fapt. Poate că asta înseamnă că sunt interesați să facă unele schimbări. "Așa că am făcut clic pe link-ul din e-mail și am stabilit timpul pentru a-și lua sondajul.
Pe lângă solicitarea unor informații demografice, sondajul a constat din două întrebări. Primul a fost modul în care aș defini satisfacerea mea cu compania lor. Le-am dat un număr de 3 pe o scară de 1 -10 unde 10 au fost extrem de mulțumiți. A doua întrebare a fost cât de probabil aș fi să le recomand familiei și prietenilor mei. Aici le-am dat un 2 pe aceeași scară.
Și acesta a fost sfârșitul studiului clientului.
Ce au învățat ei? Ei au învățat că sunt nefericită și nu le-aș recomanda. Dar nu au învățat de ce am fost nefericit. Deci, din nou, ce au învățat ei? Nimic. Nu pot face schimbări semnificative în serviciile sau programele lor pentru a schimba numerele respective. Ei nu știu unde să se concentreze energia. Ei nu au nici o idee în cazul în care au plecat de pe șine.
Mai este o problemă cu asta, și e un biggie. Am obținut informații foarte valoroase. Am confirmat că nu le pasă deloc de modul în care simt clienții lor. Trecuseră prin mișcări. Cineva, undeva, în suita executivă a hotărât că ar fi o idee bună să le analizăm clienții. Așa au făcut. În cazul în care sunt chestionate din nou, aș da ratinguri mai mici.
Data viitoare când trebuie să mă ocup de ele și să negociez pachetul meu, voi fi întărită. Nu voi da. Ei au creat o relație mai rea cu mine, cu clientul lor.
Întrebări bune despre sondaje obțineți răspunsuri minuțioase
În calitate de proprietari de întreprinderi mici, putem învăța din această experiență de anchetă a clienților. Putem asigura că vom realiza întrebări care vor culege cu adevărat informații valoroase de la clienții noștri. În primul rând, dorim să știm nivelul lor de satisfacție. Cheia este aceasta - odată ce avem acel număr, trebuie să descoperim ce este în spatele ei. Chiar dacă este un 10, ar trebui să știm ce înseamnă 10.
Când numărul este scăzut și aflăm de ce este scăzut, avem acum informații cu care să lucrăm. Știm unde trebuie să facem schimbări. Știm unde ne prăbușim. Și când cerem acea profunzime a informațiilor, le permitem clienților noștri să știe că avem suficientă grijă să ne întrebăm.
Când numărul este ridicat și întrebăm de ce descoperim ce funcționează. Putem apoi să renunțăm la aceste atribute să comercializăm și să vindem la mai multe perspective. Când știm ce funcționează, putem folosi aceste lucruri pentru a ne face atractivi pentru clienții viitori. Acum avem povesti de spus.
Dacă intenționați să efectuați sondaje de clienți, faceți-le astfel încât să obțineți informațiile de care aveți nevoie și puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți compania. Acest proces vă va ajuta să vă îmbunătățiți relațiile cu clienții dvs., de asemenea.
Sondaj Foto prin Shutterstock
6 Comentarii ▼
