Undeva de-a lungul liniei, un comerciant a inventat termenul "punct de diferență" atunci când a sfătuit companiile să iasă în evidență și de atunci am rulat cu el. Am auzit-o la fiecare pas - pentru a atrage clienții Proprietarii SMB trebuie să stabilească un POD și ceea ce îi separă de concurenții lor în vânzarea de servicii similare. Trebuie să găsească ceea ce le face unice. Unii o numesc un unghi. Pentru mine, a fost întotdeauna despre crearea de experiențe pe care clienții le vor aminti, vor să vorbească și să rămână loiale. Este vorba de a crea ceva care iese în evidență și are sens.
$config[code] not foundDe exemplu:
- Kellogg își creează experiențe memorabile prin gravarea logo-ului lor pe fiecare dintre corn flakes lor. Imaginați-vă că văd că data viitoare când scoți o lingură.
- Zappos creează experiențe prin utilizarea serviciului clienți pentru a furniza efecte WOW. Au creat un model pe care proprietarii de afaceri de pretutindeni încearcă să le reproducă.
- Sud-vestul se distanțează prin refuzul de a percepe persoane să verifice pungile sau chiar să-i atribuie locurile. Indiferent dacă îl iubești sau îl urăști pe cel din urmă (îl urăsc), creează o experiență unică.
- Chris Brogan a scris despre Griffin, o companie care a restaurat o vagabondă veche înainte de a o conduce spre CES pentru a parca în cabina lor. O experiență mult mai diferită decât închirierea unei mașini și conducerea acesteia și oamenii au vorbit.
Concentrarea eforturilor de marketing pe crearea de experiențe nu are două lucruri. În primul rând, creează o poveste în jurul mărcii dvs., pe care clienții dvs. o pot împărtăși. Știm cu toții că acest cuvânt din gură este cel mai puternic dispozitiv de marketing aflat acolo, dar cât de des dăm oamenilor ceva activ despre care să vorbim? Dacă vrei să-i spui prietenilor, trebuie să le dai ceva de împărțit. Chiar dacă acest lucru nu este tangibil.
Crearea de experiențe contribuie, de asemenea, la promovarea unui sentiment de comunitate cu brandul dvs. și oferă clienților un motiv să se întoarcă. Oamenii doresc să se simtă într-un anumit mod și dacă îți asociați marca cu ceea ce caută, ei vor răspunde la asta. A fost un articol interesant despre AdAge săptămâna trecută, care a observat că 78% dintre consumatori aleg branduri pe baza aspirațiilor lor și cât de bine se aliniază la propriile valori personale. Clienții caută branduri care reprezintă cine doresc să fie și apoi devin loiali față de ei. Gândiți-vă la Apple. Sau Nike. Sau chiar și Starbucks. Când vă gândiți la aceste branduri, obțineți o imagine foarte clară a clienților lor. Nu este un accident.
Cum sunt create experiențele? Știi că vrei ca clienții tăi să vorbească despre tine, dar ce vrei să spună? Ce măsuri ați întreprins pentru a construi experiența în strategia dvs. de marketing și modul în care faceți afaceri? La urma urmei, dacă vrei ca oamenii să-ți răspândească buzunarul, trebuie să le dai ceva de împărțit.
