Dacă afacerea dvs. nu utilizează deja CRM, atunci anul 2017 este anul pentru care încercați. CRM, care reprezintă managementul relațiilor cu clienții, are multe beneficii potențiale pentru întreprinderile mici. Iată 15 motive diferite pentru care afacerea dvs. ar trebui să utilizeze CRM în 2017.
Beneficii CRM pentru întreprinderile mici
CRM vă ajută afacerea să crească
La cel mai înalt nivel, CRM este un instrument care vă poate ajuta la scară de afaceri. Dacă sunteți personal responsabil cu gestionarea tuturor datelor de comunicații și de clienți pentru afacerea dvs., atunci puteți să vă ocupați doar de o mică cantitate de clienți. Dar CRM vă permite să gestionați o cantitate mult mai mare de date.
$config[code] not foundRamon Ray, fondatorul revistei Smart Hustle Magazine și a evanghelistului de afaceri mici pentru sistemul CRM Infusionsoft, a declarat într-un interviu telefonic despre tendințele afacerilor mici: "Singura modalitate în care nu aveți nevoie de CRM este dacă aveți o afacere foarte, foarte mică, cu cinci clienți, poate zece. Apoi, veți putea să vă apropiați de ceva de genul Google Contacts. Dar, pe măsură ce creșteți, veți avea nevoie de ceva mai sofisticat. "
CRM vă organizează datele
Una dintre funcțiile cele mai de bază incluse în aproape orice instrument CRM este abilitatea de a introduce și gestiona date despre clienți și clienți potențiali. Acest lucru vă permite să rămâneți organizați fără a trebui să vă creați propriul sistem. De asemenea, se asigură că, ori de câte ori comunicați cu un client, sunteți conștienți de istoricul acestora, astfel încât să puteți să le vindeți mai eficient.
CRM ține echipa dvs. pe aceeași pagină
Mergând mai departe, multe sisteme CRM vă permit să colaborați cu întreaga echipă. Deci, dacă o persoană comunică cu un client sau conduce, poate să introducă orice informații relevante, astfel încât toți ceilalți membri ai echipei dvs. să poată avea acces la următoarea dată când aceștia comunică cu aceeași persoană.
CRM face sigur că nimeni nu pare prost
Capacitatea de a organiza și de a accesa cu ușurință informațiile despre clienți nu este doar o ușurare pentru dvs. și echipa dvs. De asemenea, experiența poate fi mult mai ușoară și mai pozitivă pentru clienții sau potențialii clienți. Dacă trebuie să vă reamintesc în mod constant pe dvs. sau pe membrii echipei dvs. despre informațiile sau istoricul lor de fiecare dată când interacționează cu dvs., este posibil să vă obosiți. În plus, mulți clienți se așteaptă ca veți avea deja informațiile lor trecute când vor interacționa cu dvs. Deci, dacă lipsesc anumite informații, se poate reflecta într-adevăr slab asupra companiei dvs. în ansamblu.
CRM vă permite să rămâneți în contact
Instrumentele CRM cum ar fi Infusionsoft și Hubspot vă oferă, de asemenea, modalități ușoare de a păstra legătura cu clienții sau clienții dvs. prin e-mail. Păstrați legătura în permanență vă poate ajuta să vă mențineți afacerea pe primul loc în mintea clienților sau a potențialilor clienți, sporind capacitatea potențială de a le vinde.
CRM vă oferă oportunitatea de a vă conduce
Mai precis, unul dintre principalele beneficii potențiale ale utilizării CRM este capacitatea de a crește vânzările. Prin păstrarea informațiilor organizate despre potențialii clienți și prin menținerea legăturii periodice, puteți să vă îngrijiți pe potențialii clienți și să găsiți modalități de a transforma aceste relații în vânzări reale pentru afacerea dvs.
CRM segmentează contactele dvs.
Dar nu toți clienții și clienții dvs. vor reacționa la aceleași conținuturi și moduri de comunicare. Aici intră segmentarea. CRM vă oferă posibilitatea de a crea diferite grupuri de clienți, astfel încât să puteți comunica cu ei în moduri diferite. De exemplu, un client care sa înscris pentru lista dvs. de e-mail din cauza unei descărcări gratuite este probabil interesat de diferite lucruri decât un client care a cumpărat în mod repetat aceleași tipuri de produse de la dvs. Prin urmare, CRM vă permite să vindeți acei clienți diferiți în modurile care au cel mai mult sens în fiecare situație.
CRM vă automatizează comunicarea
Și, desigur, comunicarea cu toți clienții și perspectivele dvs. durează mult timp. Dar CRM vă ajută să faceți mai mult în mai puțin timp prin păstrarea unor liste diferite și chiar prin segmentarea automată a anumitor clienți în anumite grupuri pe baza achizițiilor sau a altor comportamente.
CRM trimite informații specifice
În plus, dacă aveți elemente precum descărcări gratuite, cărți electronice sau alte elemente pe care clienții le pot primi prin înscrierea în lista dvs. sau achiziționarea de pe site-ul dvs. web, CRM poate trimite automat aceste articole. Acest lucru vă economisește timp și asigură faptul că oamenii obțin efectiv elementele la care au fost înregistrate în timp util.
CRM ține clienții dvs. înapoi
De acolo, puteți utiliza, de asemenea, CRM pentru a viza și clienții existenți. Dacă oamenii au cumpărat deja de la dvs., este mai probabil să o facă din nou. Dar trebuie să fii capabil să vizezi mesageria specială pentru ei pe baza preferințelor sau obiceiurilor de cumpărare. CRM vă permite să faceți acest lucru cu ușurință. De exemplu, dacă cineva a achiziționat o anumită parte a software-ului de la compania dvs. și există acum un upgrade disponibil pentru acel produs, aceștia sunt clienții cărora le-ați trimite mesajul respectiv.
CRM vă permite să accesați valorile
De asemenea, puteți accesa rapoarte și valori pe baza informațiilor și comunicărilor dvs. cu clienții. De exemplu, ați putea observa că anumiți clienți au mai multe șanse să observe e-mailurile dvs. dacă le trimiteți dimineața în loc de după-amiaza. Și alții ar putea răspunde bine la un anumit stil de titlu sau mesaj. Având aceste informații vă pot ajuta să vă adaptați mesajele chiar și mai mult.
CRM vă ajută să construiți obiceiuri bune
Toate aceste facilități de acces la informații și automatizare vă oferă echipei dvs. și echipei dvs. un alt beneficiu important - abilitatea de a construi obiceiuri bune. Când aveți cele mai exacte date posibile, puteți să le utilizați pentru a vă informa mai mult despre deciziile dvs. înainte. Și dacă sunteți în măsură să faceți acest lucru în mod consecvent, puteți construi obiceiuri bune care sunt mai susceptibile de a rezona cu clienții și perspectivele dumneavoastră.
CRM se conectează la alte servicii
Utilizarea CRM nu trebuie să fie un proces complicat pentru afacerea dvs. Multe servicii se conectează la platformele pe care probabil le folosiți deja. De exemplu, Infusionsoft se poate integra cu WordPress și cu diferite platforme de plată. Și Hubspot se poate integra cu Zendesk, Google Drive și multe altele.
CRM utilizează date sociale
Unele instrumente CRM vin chiar cu metode noi și interesante de integrare a datelor despre clienți. Nimble, de exemplu, poate combina prin diferite platforme sociale pentru a găsi informații relevante despre clienți sau clienți potențiali. Aceasta vă permite să aduceți mai multe date în ecuație, ceea ce vă poate ajuta să creați și mai multe grupuri specifice de clienți vizați sau să restrângeți mesajele dvs. chiar mai departe.
Există instrumente CRM pentru toată lumea
Este posibil să nu existe doar un instrument CRM care să fie perfect pentru fiecare afacere. Dar există atât de multe opțiuni încât ar trebui să găsiți unul care se va potrivi nevoilor specifice ale companiei dvs.
Ray sugerează mai întâi să ia în considerare ceea ce doriți să vă facă CRM să vă ajute afacerea. Și de acolo, puteți citi recenzii, puteți întreba și puteți compara funcțiile pentru a găsi cea mai bună potrivire pentru afacerea dvs. specifică.
CRM fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
