Aproximativ șaptezeci la sută dintre clienți recunosc că verifică recenzii online înainte de a se angaja la o achiziție. Prin urmare, depinde de dvs. să vă gestionați reputația online. Oamenii verifică Yelp, Angie's List, Google reviews și Yahoo Local Listing pentru informații. Și din când în când, veți obține o revizuire negativă.
Dar asta nu este un motiv de panică. O examinare ocazională negativă va face ca profilul tău să arate mai real. Atunci când un client are timp să vă ofere o revizuire nu atât de măgulitoare, aceasta este ocazia dvs. de a face una din cele patru lucruri:
$config[code] not found- Doriți să răspundeți la o recenzie negativă online. De fapt, doriți să răspundeți atât recenziilor pozitive, cât și celor negative. Trebuie să contactați direct acel client. Singurul mod în care puteți rezolva o problemă este dacă obțineți toate informațiile și răspundeți într-un mod care face ca clientul dvs. să se simtă apreciat.
- Oferiți un cupon gratuit, reduceri sau servicii gratuite. Apoi, cereți acelui client să trimită oa doua recenzie despre modul în care ați răspuns la primul său răspuns.
- Reducați eforturile. Asigurați-vă că obțineți comentarii pozitive de la toți clienții dvs. fericiți în termen de 7 - 10 zile de la cineva care face afaceri cu tine. Ei ar trebui să primească un e-mail de la dvs. spunându-le cum vă pot da o revizuire.
- Dați-le ocazia să vă prezinte o revizuire pe site-ul dvs. web. Este posibil ca aceștia să nu poată merge la unul dintre aceste mari site-uri naționale de revizuire și să vă ofere un ochi negru dacă au posibilitatea de a vă oferi feedback direct pe propriul dvs. site web.
Republicată cu permisiunea. Publicat inițial la Nextiva.
Computer Photo prin Shutterstock
Mai multe în: Nextiva, Conținutul canalului de editor 8 Comentarii ▼
