Clienții satisfăcuți duc la creșterea afacerii. Dar pentru a vă asigura că clienții dvs. sunt satisfăcuți, trebuie să efectuați sondaje regulate privind satisfacția clienților. Aceste sondaje depășesc pur și simplu vă ajută să stabiliți nivelul de satisfacție al clienților. Iată 18 beneficii.
Creșterea păstrării doar prin solicitare
Clienții vor să știe că îi prețuiți. De aceea, întrebându-le ce gândesc și ce puteți face pentru a-și îmbunătăți experiența este esențială. Clienții se simt mai conectați la afacerile care își apreciază opiniile. Simpla solicitare a clienților de a face un studiu poate crește retenția și loialitatea. Deci, chiar dacă nu primiți feedback reactiv, derularea unui sondaj vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea.
$config[code] not foundAflă despre ce sunt nemulțumiți
Însă găsirea feedback-ului reactiv este încă o parte importantă a procesului de evaluare a satisfacției clienților. Cel mai important, îl puteți utiliza pentru a identifica zonele afacerii dvs. care ar putea utiliza îmbunătățiri. Menținerea fericirii clienților dvs. este esențială pentru construirea loialității, astfel încât găsirea domeniilor pe care clienții sunt cele mai puțin mulțumite ar trebui să fie o prioritate ridicată.
Aflați ce puteți face mai bine
În plus, puteți utiliza sondajele de satisfacție a clienților pentru a solicita sugestii generale. Acestea ar putea să nu fie zone în care clienții sunt în mod necesar nemulțumiți, dar în cazul în care consideră că puteți adăuga caracteristici sau servicii pentru a-și îmbunătăți experiența.
Găsiți punctele tari și le folosiți în avantajul dvs.
Sondajele vă pot ajuta, de asemenea, să găsiți punctele forte ale afacerii dvs. Acestea nu vor necesita modificări în operațiunile dvs. reale. Dar știind puterile tale te-ar putea ajuta cu eforturile tale promoționale. În cazul în care clienții spun că aveți cea mai bună echipă de service pentru clienți sau cea mai rapidă expediție, de exemplu, ați putea să o utilizați ca punct de vânzare în viitor.
Prioritizați schimbările în compania dvs.
În general, există multe lucruri pe care le puteți învăța din sondajele privind satisfacția clienților. Deci, atunci când obțineți rezultatele, le puteți analiza și prioritizați modificările pe care le decideți. Nu vă concentrați doar asupra unui aspect dacă doriți să beneficiați de tot.
Monitorizați schimbările de satisfacție în timp
Este, de asemenea, incredibil de important pentru tine de a rula anchete de satisfacție a clienților în mod regulat. Acest lucru vă va permite să observați diferențele de la un sondaj la altul. În mod evident, doriți să vedeți o îmbunătățire a satisfacției în timp. Deci, dacă nu este cazul, veți ști că ceva nu funcționează.
Identificați ce funcționează prin urmărirea acelor modificări
De asemenea, puteți găsi mai multe informații specifice, analizând aceste modificări de-a lungul timpului. Poate că clienții dvs. nu sunt nemaipompați de un anumit aspect al afacerii dvs., dar nivelurile de satisfacție au scăzut puțin. Această informație nu ar atrage neapărat atenția dvs. dacă ați privi doar la un sondaj. Dar când aveți mai multe anchete de comparat, puteți găsi acest tip de informații. Și dacă ați făcut modificări în afacerea dvs., veți putea afla dacă aceste modificări au obținut rezultatele dorite, analizând modificările nivelurilor de satisfacție.
Îmbunătățiți recenziile publice ale companiei dvs.
Un alt efect pe care studiile de satisfacție a clienților îl pot avea sunt revizuirile publice îmbunătățite. Când conduceți sondaje, puteți, de asemenea, să încurajați clienții mulțumiți să își lase gândurile într-un spațiu public cum ar fi Facebook sau Yelp. Iar pentru clienții care nu sunt la fel de mulțumiți, este uneori mai puțin probabil să posteze comentariile lor negative online, dacă simt că le ascultați.
Găsiți surse pentru mărturiile clienților
De asemenea, puteți identifica răspunsurile pozitive în cadrul acestor anchete și le puteți folosi ca mărturii. Având observații pozitive din partea clienților din trecut, puteți ajuta la atragerea de noi clienți.
Îmbunătăți reputația generală
Având mai bune recenzii online sau mărturii ale clienților vă pot îmbunătăți reputația în mod public. Și având mai mulți clienți satisfăcuți poate duce la mai multe recomandări și mai multe buzz despre marca dvs. Toți acești factori pot duce la o mai bună reputație în ansamblu, ceea ce poate duce la o mai mare încredere și, prin urmare, la mai mulți clienți.
Urmăriți creșterea companiei dvs.
Puteți urmări creșterea companiei în multe moduri diferite. Desigur, există factori financiari de luat în considerare. Dar trebuie să fiți conștienți și de creșterea companiei dvs. în ceea ce privește clienții. Prin identificarea noilor clienți, a clienților care se întorc și a clienților nemulțumiți, care vă pot părăsi afacerea, puteți găsi aceste informații.
Creați noi oportunități de vânzări
Deoarece puteți utiliza sondaje de satisfacție a clienților pentru a urmări satisfacția în timp, puteți identifica cu ușurință când clienții dvs. sunt cei mai mulțumiți de afacerea dvs. Abordarea clienților cu o nouă oportunitate de vânzare atunci când sunt cei mai mulțumiți de afacerea dvs. vă poate îmbunătăți șansa de succes. Foloseste astfel informatiile in avantajul tau.
Ajutați-i pe angajații tăi să înțeleagă clienții tăi
Pentru a profita din plin de rezultatele sondajului, trebuie să vă asigurați că personalul dvs. îi înțelege. Reprezentanții serviciului de relații cu clienții și alți membri ai echipei care se ocupă direct cu clienții au cel mai probabil un impact direct asupra rezultatelor. Prin urmare, împărtășirea rezultatelor fiecărui sondaj cu aceștia le poate ajuta să înțeleagă cu adevărat ce trebuie să facă pentru a ajuta compania dvs. să crească.
Oferiți stimulente pentru îmbunătățirea serviciilor
Identificarea problemelor sau a domeniilor de îmbunătățire vă poate ajuta, de asemenea, să veniți cu soluții creative. În cazul în care clienții sunt nemulțumiți de o anumită zonă a abordării serviciului dvs. pentru clienți, propuneți-vă un stimulent pentru echipa dvs. de service pentru clienți care se ocupă direct de această problemă sau solicitați informații din partea personalului dvs. cu privire la modul în care compania poate aborda problema. Participarea la găsirea soluției poate fi un stimulent puternic în sine.
Creșteți moralul angajaților
Transmiterea de informații și stimulente angajaților le poate ajuta să se simtă mai bine conectați la afacerea dvs. Dacă știu că își fac bine treaba, sunt mult mai probabil să fie fericiți și împliniți la locul de muncă. Și asta înseamnă că vor continua să facă o treabă excelentă. Cu toate acestea, dacă nu fac o treabă deosebit de bună într-un domeniu, audierea directă de la clienți ar putea să îi ajute să înțeleagă mai bine cum să se îmbunătățească.
Aflați cum să câștigați înapoi clienții pierduți
Pe lângă găsirea unor modalități de păstrare a clienților existenți, puteți utiliza, de asemenea, rezultatele acestor sondaje pentru a putea câștiga unele dintre cele vechi. Dacă ați pierdut clienții, întrebați-i de ce au plecat. Dacă primiți informații utile și puteți remedia problemele care le-au determinat să plece, ar putea lua în considerare revenirea. Și dacă nu, puteți cel puțin să vă împiedicați pe clienții dvs. actuali să plece din aceleași motive.
Obțineți feedback despre produse sau inițiative noi
Atunci când adăugați un aspect nou afacerii dvs., există adesea unele neclarități care trebuie rezolvate. Deci, când conduceți sondaje de satisfacție a clienților, puteți întreba în mod special despre aceste noi caracteristici sau produse pentru a afla ce funcționează și ce nu. Dacă noile inițiative generează mai multe probleme decât rezolvă, este posibil să fie inteligent să scoateți fișa mai devreme.
Creați avocați de marcă
Toate aceste aspecte, pentru a ajuta clienții să se simtă mai conectați cu brandul dvs. pentru a face îmbunătățiri bazate pe feedback, pot conduce la clienți care sunt mai susceptibili să vă promoveze marca. Aceste sondaje pot spori satisfacția clienților. Iar atunci când acești clienți sunt mult mai mulțumiți, ei vor împărtăși experiențele lor și vă vor ajuta să atingeți scopul final: să vă dezvoltați afacerea.
Fotografia clienților fericiți prin Shutterstock
Mai mult în: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsored 10 Comments ▼
