Conflict. Dezacorduri. Argumente. Confruntare.
Ce emoții fac aceste cuvinte în tine?
Cel mai probabil, aceasta scoate în evidență frustrarea, furia, poate chiar frica. E o reacție naturală. Cei mai mulți dintre noi nu ne place conflictul. Evităm confruntarea cât mai mult posibil.
Dar știm cu toții că acest conflict nu poate fi evitat pentru totdeauna. Acest lucru este valabil mai ales la locul de muncă. Atunci când există mai mulți oameni care lucrează pentru aceeași organizație, este ușor să se abțină dezacordurile.
$config[code] not foundConflictul poate fi infurios, stresant și, cel mai important, neproductiv. Cu toate acestea, deoarece nu putem să o evităm, trebuie să găsim modalități de a face față efectiv pentru a rezolva neînțelegerile la locul de muncă cu succes.
Dezacordurile se pot întâmpla cu aproape oricine. În lumea antreprenorială, se poate întâmpla cu clienții, angajații, vânzătorii și alte persoane cu care veniți în contact.
Nu numai că conflictul poate fi consumator de timp, ci pare imposibil de rezolvat uneori. Lucrul prin conflict poate fi ca și cum ai încerca să dezlegi părul unui copil după ce ți-ai frecat gingia. Bine, este o analogie stupidă, dar punctul este încă valabil.
Deci, de ce este o problemă atât de dificilă de a trata dezacordurile la locul de muncă? E simplu. Este pentru că mulți dintre noi sunt oribili în rezolvarea conflictului. O revelație uriașă, nu?
Din acest motiv, suntem forțați să obținem poziția nedorită de a trebui să "câștigăm" argumentul, mai degrabă decât să lucrăm împreună pentru a găsi soluții reale. Suntem retrogradați în încercarea de a ne face drumul în timp ce cealaltă persoană pierde.
Există însă veste bună. Conflictul nu trebuie să fie o provocare imposibil de insurmontabilă. Există lucruri pe care le puteți face pentru a rezolva dezacordurile la locul de muncă și pentru a face conflictul mult mai ușor de rezolvat.
Cheia este de a găsi modalități de a transforma conflictul într-o colaborare.
Când înfruntați dezacordul în ceea ce privește colaborarea pentru a găsi o soluție comună, puteți să vă concentrați asupra rezolvării unei probleme împreună, nu doar să încercați să obțineți ceea ce doriți.
Acest articol vă va oferi câteva sfaturi de acțiune pe care le puteți angaja ori de câte ori vă aflați într-un dezacord. Dacă practicați sfaturile de aici, veți găsi mai ușor să rezolvați dezacordurile la locul de muncă și să rezolvați conflictele într-un mod productiv.
Îndrăzniți-vă mânia
Acesta ar trebui să fie un ne-brainer, nu-i așa? Dacă încercați să transformați un conflict într-o colaborare, furia nu are loc în conversație.
Deci spun că nu te vei supăra niciodată într-un conflict?
Nu, este imposibil. Ceea ce spun este că trebuie să vă asigurați că furia voastră nu vă influențează reacția față de dezacord. De asemenea, trebuie să vă asigurați că furia dvs. nu vă împiedică să analizați obiectiv situația.
Iată sfatul meu numărul unu pentru a împiedica furia să vă distrugă șansele de a gestiona conflictul în mod eficient.
Gata? Aici este.
Taci.
Asta e. Dacă vă simțiți furioși, este mai bine să spuneți cât mai puțin posibil. Dacă cealaltă persoană este furioasă, este mai bine să spui cât mai puțin posibil.
De ce?
Pentru că dacă mânia poate să crească, va otrăvi situația. Dacă te simți prea supărat, încearcă să încetinești conversația. Spuneți celeilalte părți că doriți să acordați o anumită perioadă pentru a vă lua în considerare poziția. Și de fapt, faceți asta. Dacă vă îndepărtați de situație și o priviți în mod obiectiv, va fi mai ușor să o abordați atunci când vorbiți din nou cu cealaltă persoană.
Dacă este cealaltă persoană care este furioasă, este mai bine să le lași să iasă afară. Lăsați-i să se aerisesc și asigurați-vă că ascultați ceea ce spun ei. Cheia aici este de a asculta să înțeleagă, nu să formuleze un argument mai bun.
Când depuneți eforturi pentru a înțelege poziția celuilalt, faceți două lucruri:
- Vă ajută să identificați soluțiile la conflict.
- Trimite mesajul că vă interesează ce spune cealaltă persoană. Acest lucru îi va face să-și reducă paza.
Uneori, acordarea timpului pentru a asculta este tot ceea ce este necesar pentru a face față dezacordurilor la locul de muncă și pentru a rezolva conflictul. Cealaltă persoană poate să nu știe asta, dar ventilarea lor vă poate oferi ceea ce aveți nevoie pentru a rezolva problema într-un mod care să vă ajute pe amândouă.
Recunoașteți că ați putea fi greșit
Doriți să obțineți imediat "adversarul" dvs. pentru a scădea paza și pentru a vă simți mai confortabil în discutarea problemelor cu dvs.? Recunoașteți că există o posibilitate să vă greșiți.
Nu înseamnă că tu sunteți gresit. Înseamnă doar că sunteți deschis la posibilitatea ca nu să aveți toate răspunsurile.
Există ceva despre a arăta acest tip de umilință care îi face pe oameni să se simtă mai bine să discute cu tine o problemă potențial controversată. Când recunoști faptul că nu știi totul, arată că ești dispus să lucrezi împreună pentru a găsi o cale de a rezolva problema.
De asemenea, făcând această admitere vă permite să salvați fața, dacă nu ajungeți să greșiți. La urma urmei, nu se poate aștepta ca totul să fie corect, nu?
Întrebați-vă câteva întrebări
În orice conflict, este important să gândiți înainte să reacționați. Dacă cineva pune la dispoziție o idee sau afirmație pe care pur și simplu nu sunteți de acord, nu trebuie doar să sarăți și să începeți să argumentați poziția dumneavoastră.
Da, știu că vrei să-ți arăți stralucirea atunci când îți dovedești că adversarul tău e în neregulă. Este o dorință naturală. Dar nu este productiv. Cel mai bine este să faceți un pas înapoi și să vă gândiți mai întâi la reacția dvs.
În cartea sa "Cum să câștigi prietenii și să influențezi oamenii", Dale Carnegie prezintă câteva întrebări pe care ar trebui să ne întrebăm ori de câte ori ne aflăm într-un dezacord cu o altă persoană.
- Ar putea oare cealaltă persoană să fie dreaptă sau parțială?
- Există adevărul în poziția ei?
- Este reacția mea una care va ușura această problemă sau o va face mai rău?
- Va răspunde răspunsul meu mai departe? Sau să le atrag mai aproape de mine?
- Va reacția mea ridica estimarea pe care o au ceilalți despre mine?
- Această dificultate oferă, de asemenea, o oportunitate pentru mine?
- Ce preț voi plăti dacă câștig acest argument?
Acestea sunt întrebări pe care ar trebui să le întrebați înainte de a răspunde la orice dezacord. Ele vă vor ajuta să reacționați într-un mod productiv.
Evident, ar putea dura ceva timp pentru a stăpâni această abilitate.
Ca și în secțiunea anterioară, ar fi o idee bună să vă gândiți la ceea ce spune cealaltă persoană. Acesta este, de asemenea, ceva pe care Carnegie îl recomandă în cartea sa.
Dacă reușești să faci asta, fă-o cu totul. Vă va oferi timp pentru a vă asigura că reacția dvs. este una care conduce la găsirea unei soluții la problemă.
Întrebați-le câteva întrebări
Dacă vrei ca cealaltă persoană să vadă meritul în argumentul tău, mai întâi trebuie să intri în capul tău. Nu presupuneți doar că știți exact ce este argumentul adversarului dvs. și de ce susțin acest argument.
Puneți mai întâi câteva întrebări.
Clarificați toate punctele pe care nu le înțelegeți în totalitate. Cu cât știți mai mult despre procesul de gândire al celeilalte persoane, cu atât mai bine veți putea să lucrați cu ei în rezolvarea conflictului.
Iată lucrurile pe care trebuie să le aflați:
- Ce este argumentul real al adversarului tău. Ce încearcă cu adevărat să spună?
- De ce credeau că au dreptate? Ce le-a adus la această concluzie?
- Pe baza raspunsurilor lor, cum puteti gasi o modalitate de a rezolva argumentul intr-un mod care va aduce beneficii ambelor?
Cheia aici este să vă asigurați că nu puneți întrebări cu intenția de a vă zdrobi argumentul. Trebuie să dorești cu adevărat să înțelegi de unde vin și de ce.
Nu numai că acest lucru vă va ajuta să rezolvați dezacordurile la locul de muncă și să rezolvați în mod eficient conflictul, arată că cealaltă persoană nu sunteți acolo pentru a ataca ideile lor. Vrei doar să le înțelegi.
Nu sacrificați o relație pe termen lung pentru o câștig pe termen scurt
Când vine vorba de dezacorduri, mulți oameni fac greșeala de a sacrifica relația pe termen lung pentru o victorie mică, pe termen scurt. Nu numai că aceasta este o greșeală începător, ci vă poate costa pe termen lung. Mai ales dacă aveți de-a face cu un client.
Trebuie să fii foarte atent.
În cazul în care vă confruntați cu conflicte, trebuie să evaluați dacă această luptă merită câștigătoare sau nu. În unele cazuri, ar fi mai eficient să recunoaștem argumentul pentru a menține o relație profitabilă cu cealaltă persoană. Poate fi singura modalitate de a obține ceea ce vrei.
Uneori, tratarea conflictului poate fi ca și cum ați juca un joc de șah. În mod frecvent, există situații în care trebuie să sacrificați un pion pentru a te plasa într-o poziție mai bună pentru a câștiga meciul general.
Dacă vă ajută cauza pe termen lung, lăsați-i să câștige argumentul mai mic. Nu numai că veți economisi timp, veți fi în continuare în poziția bună pentru a-ți atinge obiectivele.
Legând totul împreună
Am fost adesea într-o poziție în care trebuia să rezolv conflictul cu clienții furioși. A existat un anumit scenariu care se desfășura destul de des.
Clientul a sunat pentru că erau nemulțumiți de serviciul pe care îl aveau și dorea să o anuleze. Au fost multe situații în care clientul striga și era deosebit de agresiv. În situații ca acestea, este ușor să devii defensiv și supărat.
În schimb, trebuia să practice vârful # 1. Mi-am curmat mânia și am închis gura. În loc să mă cert înapoi, i-am lăsat să scape. Câteodată ar merge mai departe și mai departe.
Când în cele din urmă au terminat să fugă, m-am asigurat că am clarificat tot ce nu am înțeles. M-am asigurat că știam exact ce era problema. Aceasta a făcut clientul să simtă că punctul lor de vedere este important și valoros.
În timp ce clientul vorbea, căutam modalități de a găsi o soluție care să funcționeze atât pentru client, cât și pentru companie. Acest lucru nu a fost întotdeauna posibil cu fiecare client, dar a lucrat cu multe altele.
În multe dintre aceste apeluri, m-am trezit recunoscând că există zone în care am greșit și m-am angajat să fac tot ce am putut pentru a rezolva problema. În loc să-i arăt clientului că s-au înșelat, i-am făcut să-și scadă garda și să asculte ce am avut de spus.
În multe situații, am reușit să-i fac să păstreze serviciul și, în unele cazuri, chiar s-au modernizat. Aceasta arată că acordarea timpului pentru a vă concentra mai degrabă pe soluții, decât pe câștig, poate avea rezultate foarte bune. Dacă vrei să fii mare în rezolvarea conflictului, transformă conflictul într-o colaborare.
Dezacord Foto prin Shutterstock
