Vânzările cu amănuntul reprezintă o problemă pentru comercianții cu amănuntul în orice moment al anului, însă în vacanță, problema este deosebit de importantă. În acest an, NRF se așteaptă ca frauda de întoarcere a vacanței să coste comercianții cu amănuntul din S.U.A. 2,2 miliarde de dolari, potrivit sondajului privind returnarea fraudelor efectuate de NRF.
Retragerea fraudelor din vânzarea cu amănuntul este în creștere datorită mai multor factori, printre care popularitatea crescândă a cardurilor cadou, metodele noi de plată și inovațiile tehnologice care fac mai ușor să falsificați sau să duplicați încasările. Unele dintre cele mai comune tipuri de fraudă sunt:
$config[code] not found- Wardrobing: Tactica, adesea utilizată cu îmbrăcăminte de ultimă oră sau electronică, înseamnă că un client cumpără ceva, îl folosește o dată și apoi îl întoarce (cum ar fi adolescentul care poartă o rochie de bal și îl întoarce a doua zi, sau fanul de sport care întoarce marele - televizorul pe care l-a cumpărat din ziua dvs. după Super Bowl).
- Frauda angajaților: Angajații necinstiți pot fi în cămăși cu prietenii pentru a falsifica întoarcerea.
- Gift Card Returns: Unii infractori cumpără produse cu carduri cadou, apoi returnează produsele și solicită bani.
- Returnarea primelor de cadouri: Unii clienți vor cere bonuri de cadou pentru produsele "finale de vânzare", astfel încât să le poată returna pentru creditul magazinului.
- Facturi false: Efectuarea de copii ale chitanțelor și modificarea datelor sau a prețurilor.
- Produse furate: Hoții profită de politicile de returnare liberale ale comercianților cu amănuntul pentru a returna elementele pe care le-au furat și pentru a obține bani. Un procent de 92% dintre comercianții cu amănuntul din sondajul NRF afirmă că au experimentat acest lucru.
Am scris anul trecut despre cum să dezvolți o politică de returnare pentru magazinul dvs., dar ce măsuri suplimentare puteți lua pentru a preveni frauda de returnare?
- Dacă vindeți produse scumpe, cum ar fi electronice de consum sau electrocasnice, vă recomandăm să taxați o taxă de repopulare pentru orice returnare. Acest lucru va ajuta la descurajarea hoților.
- Dacă aveți un site de comerț electronic în plus față de magazinul de vânzare cu amănuntul, încurajați clienții să returneze produsele în magazin. Subliniați că acesta este cel mai rapid mod de a-și primi banii înapoi. Uneori, hoții returnează achizițiile prin poștă și anexează în schimb articole similare folosite - o fraudă care uneori nu este observată până când returnarea nu a fost procesată. Revenirea din magazin poate ajuta la prevenirea acestui lucru.
Unul dintre cele mai bune instrumente de care dispuneți este un sistem bun de vânzare. Sistemele POS de astăzi oferă o gamă largă de caracteristici pentru a preveni frauda de returnare. Accesați funcțiile sistemului dvs. sau căutați un sistem care oferă următoarele funcții:
- Ordinul se întoarce zilnic, astfel încât să puteți observa orice tendințe neobișnuite. Căutați un sistem POS care să vă arate statisticile globale privind întoarcerea, precum și să vă lăsați să detaliați detaliile. Un tip de produs se întoarce mult? Sunt anumiți clienți care fac o mulțime de profituri? Există un angajat care primește în mod constant majoritatea veniturilor? Toate acestea pot fi steaguri roșii care indică fraude.
- Dacă descoperiți că anumiți clienți fac o mulțime de returnări, puteți utiliza câmpul de note din sistemul POS pentru a introduce instrucțiuni sau informații pentru angajați. De exemplu, notele ar putea avertiza casierii de pașii suplimentari pe care trebuie să le ia atunci când se ocupă de acești clienți sau să demonstreze că persoana are o istorie a mărfurilor "depozitare".
- Utilizați chitanțe digitale. Atunci când chitanțele sunt digitalizate, angajații dvs. le pot accesa prin intermediul sistemului POS, chiar dacă clientul care se întoarce nu are o chitanță la îndemână. În acest fel, pot verifica cum a fost efectuată achiziția și ce formă de plată a fost utilizată. Chiar dacă un client prezintă o chitanță de hârtie, o verificare încrucișată împotriva chitanței digitale va identifica frauda, cum ar fi modificarea datelor, a prețurilor sau a produselor.
- Utilizați verificarea verificării. Dacă aveți clienți care scriu încă cecuri, trebuie să vă faceți griji și cu privire la verificarea fraudelor. Un sistem POS care include verificarea verificării vă permite să comparați cecurile într-o bază de date cu scriitori rău de verificare și chiar să accesați contul de verificare al clientului pentru a vedea dacă el sau ea are suficiente fonduri disponibile pentru verificare.
Nu poți niciodată să elimini în totalitate frauda de întoarcere, dar luând pașii de mai sus, vei face un drum lung de prevenire.
Livrare pachet de fotografii prin intermediul Shutterstock
1 Comentariu ▼
