În timp ce oamenii cumpără mai multe produse și servicii pe care le folosesc online, peste 90% din achiziții se fac în mod vechi - în persoană la un magazin local. Dar cum obțineți mai mulți dintre acei oameni care utilizează Amazon.com pentru a-și face cercetarea despre produse, pentru a veni la magazinul dvs. atunci când doresc să "cumpere local"?
Matt Chosid, CEO și fondator al PriceLocal, împărtășește modul în care noul său serviciu simplifică procesul de trecere a clienților de la activitățile lor de cercetare Amazon online, la magazinul din cartierul său, pentru a cumpăra lucrurile pe care le doresc. Și de ce el numește o "mișcare judo" pentru a utiliza căutările de produse Amazon în traficul magazinului și clienții pe care îi puteți comercializa mult timp după încheierea tranzacției unice.
$config[code] not found* * * * *
Matt Chosid: Am fost consilier intern la Borders, librăria, de aproximativ 12 ani și jumătate. Am văzut vremuri bune acolo, am văzut vremuri grele. eu a terminat în funcțiune departamentul juridic în timpul falimentului. Asta a oferit impulsul pentru PriceLocal.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Ce este Precisul? Matt Chosid: Imaginați-vă dacă navigați în Amazon și ați putea cumpăra acest produs la un comerciant local la același preț. În acest fel, susțineți comerciantul cu amănuntul care angajează vecinul dvs. care plătește impozite în comunitate. Nu este vorba de a pune deloc afacerea pe Amazon. Există o mulțime de ori când doriți acest produs chiar acum, dar nu doriți să plătiți o taxă de livrare. Cu PriceLocal, veți obține produsul la prețul Amazon Prime și veți putea să-l luați în aceeași zi. De multe ori s-ar putea să fiți dispus să așteptați câteva zile pentru ca produsul să apară. De fiecare dată când vrei produsul respectiv sau ai nevoie de produsul ăsta acum. PriceLocal ajută clientul să facă acest lucru și să îl primească la un preț corect. Tendințe de afaceri mici: Sunteți numit PriceLocal, dar de fapt, una dintre cheile acestui lucru este căutarea și cum atunci când oamenii se întorc să caute produse, nu este neapărat Google la care se îndreaptă. Matt Chosid: Dreapta. Se pare că 44% din căutarea online a produselor se face pe Amazon. Mai puțin se face pe Google. Cred că este în anii '30. Clientul face o enormă cantitate de comportament de căutare pe Amazon … 44%. Dar Amazon nu face 44% din vânzări. De fapt, vânzările online reprezintă doar 7,5% din totalul vânzărilor. Clientul merge la Amazon, însă, pentru a cerceta produse. Odată ce o fac, dacă se dovedește că vor să cumpere produsul astăzi; așa că trebuie să sară de pe Amazon și să încerce să dau seama unde îl găsesc. Ideea din spatele PriceLocal este de a scurta acest proces și de a intra în corespondență în showroom-ul invers, sau în activitatea de web-rooming care se întâmplă. Permiteți acelui client să găsească produsul pe care îl doresc, apoi apăsați cu ușurință un buton și spuneți: "Hei, cine are acest lucru local și este dispus să-mi vândă la prețul Amazon Prime?" Tendințe de afaceri mici: Se pare că atunci când vine vorba de asta, oamenii își doresc lucrurile. Când o cumpără, o doresc cât mai repede posibil. Matt Chosid: Cercetările indică faptul că sunt cele mai fericite în momentul în care apasă butonul de cumpărare. O doresc și o vor acum. De aceea, 20 de ani în Amazon, oamenii cumpără încă 92% din produsele pe care le cumpără în magazine. Oamenii sunt surprinși de acest număr, dar asta-i adevărat. Oamenii preferă să se ocupe de comercianții cu amănuntul unde pot să vorbească cu cineva, să-l atingă, să-l simtă, să învețe cu adevărat despre produs. Tendințe în domeniul afacerilor mici: Se pare că, în opinia American Express, nu numai că le place acel moment când apasă butonul online, dar de fapt le place să cumpere de la cineva local. Matt Chosid: American Express a făcut unele cercetări care afirmă că 93% dintre consumatori preferă să-și susțină afacerile locale. Ce spun oamenii și ce fac ei sunt uneori două lucruri diferite. Ce face PriceLocal este ușor de suportat pentru afacerile locale, deoarece prețul Amazonului nu este cel mai mic preț, dar este un preț corect și este un preț transparent. Este bine cunoscut. După cum am spus, 44% din căutările online ale produselor se află pe Amazon. Nu este cel mai mic preț afară, pentru că Amazon își revine la prețuri o tonă din costurile de expediere. Ei pot utiliza PriceLocal pentru a-și susține magazinele locale și pentru a găsi un loc în care să poată merge chiar acum. Nu este într-adevăr o detriment pentru acele magazine locale, deoarece prețul nu este într-adevăr atât de scăzut cum a fost. Tendințe de afaceri mici: Din punctul de vedere al consumatorului, aceștia descarcă un plug-in pentru browserul lor. Odată ce au făcut acest lucru, au posibilitatea să înceapă cumpărăturile pe Amazon, ca și cum ar face căutările pentru produsele pe care le fac în mod obișnuit. Când vin la produsul pe care îl caută … poate ei citesc comentariile despre Amazon și spun: "Acesta este cel pe care îl vreau", atunci ce se întâmplă? Matt Chosid: Apoi apasă butonul PriceLocal, iar o cerere se adresează comercianților locali care participă la acea categorie de produse. Aceste magazine primesc un text. Clic pe ea, își deschid aplicația web PriceLocal și pot răspunde și spun: "Da, avem asta". Consumatorul va primi un cupon pentru produs la prețul Amazonului. Ei pot spune: "Putem ordona acest lucru", iar consumatorul ar obține un cupon care să spună: "Magazinul este dispus să comandă produsul pentru dvs. și să-l vândă la prețul Amazonului". Unul dintre comercianții cu amănuntul de testare a spus: "Ce se întâmplă dacă nu am acel punct exact, dar am ceva foarte asemănător cu acesta? Ce pot să fac? "Am adăugat de fapt un buton bazat pe acel feedback, numit butonul" similar ". Dacă distribuitorul primește această solicitare și nu o deține, ei pot cerceta chiar acolo în aplicația lor PriceLocal pentru un produs pe care îl au aceleași lucruri și pot oferi acest articol la prețul Amazonului. Dacă nu au nimic sau nu doresc să ofere oferte înapoi, există un al patrulea buton în care pot spune: "Nu vrem să facem asta", iar clientul nu primește nimic. E complet anonim. Ei nu știu că distribuitorul a spus nu. Tendințe pentru întreprinderile mici: din partea comerciantului cu amănuntul, cred că marea remiză din perspectiva lor este că ești și cum îi trimiți niște conducători și au ocazia să spună: "Vrem să urmărim acest lucru" sau " Nu vreau să urmăresc asta. " Matt Chosid: Asta-i exact. Le trimitem conducatori liberi si ei raspund si decid. Ei ajung să vadă tot traficul care se aruncă peste capul lor chiar acum că nu văd și nu participă. Este un mod elegant pentru un comerciant local care nu este online să devină un fel de comerciant cu amănuntul cu canale omniprezente și să obțină acces la traficul web. Tendințe de afaceri mici: Cred că celălalt lucru este că este prima dată când unul dintre acești oameni vin … tipărește cuponul, intră în magazin și primește produsul, de asemenea este, în principiu, șansa de a construi un produs de lungă durată relație în afara a ceea ce faci cu PriceLocal. Ei pot avea o relație directă. Dacă, dacă vând ceva pe Amazon, Amazon mai deține clientul, practic. Matt Chosid: Exact. Este teribil. Amazon obține toate datele, Amazon taxează micilor comercianți cu amănuntul 18 la sută din vânzare. Ai dreptate. Ei ajung să construiască acea relație cu clientul. Ce e interesant despre asta este … Nu e ca și cum clientul se gândea la acest magazin și apoi a mers și a încercat să găsească un cupon pentru asta. Se gândeau la un produs. Au fost loiali lui Amazon. Se cercetau acolo. Apoi au aflat: "Pot să obțin asta de la celălalt magazin." Atunci acel magazin local poate merge și își poate construi o relație cu acel client. Sperăm că clientul va veni direct la data viitoare. Tendințe de afaceri mici: Matt, dintr-o perspectivă de afaceri, cum poate un magazin local care încearcă să-și vândă bunurile și poate simți ciocnirea pe care le-a pus-o pe Amazon … Cum pot lucra împreună cu tine pentru a le face clienții să vină și să cumpere produsele de la ei? Matt Chosid: Este foarte usor. Ei merg la site-ul nostru, getpricelocal.com. Dacă parcurgeți partea de jos, există un banner mare care spune: "Înscriere la comercianții cu amănuntul". Ei merg și se înscriu. Este un proces de cinci minute sau mai puțin. Am optimizat cu adevărat procesul de înscriere a comercianților cu amănuntul. Ei vor primi cereri relevante în acest proces. Ei pot petrece câteva minute suplimentare și pot adăuga câteva lucruri suplimentare după ce se înscriu. Ei pot adăuga o listă cu mărcile lor dacă doresc cu adevărat să restrângă lucrurile. Nu ne recomandăm neapărat acest lucru, deoarece ar putea vedea probabil toate solicitările care apar în categoriile de produse la momentul respectiv. Puteți merge la getpricelocal.com și vă puteți înscrie în cinci minute sau mai puțin. Tendințe de afaceri mici: Linia de jos este: Sunt capabili să lucreze cu dvs. pentru a obține clienți care deja știu ce doresc și au deja un preț convenit să vină și să obțină acel element imediat ce pot ajunge la magazin. Matt Chosid: Aceasta este linia de jos. Odată ce se înscriu, nu trebuie să facă altceva decât să-și țină telefonul în buzunar. Le vom trimite un text dacă obținem un client care caută un produs în categoria de produse. Ei pot răspunde acelui client și îi vom trimite imediat la magazinul lor. Tendințe de afaceri mici: De la acel moment, acestea dețin relația cu clientul. Ei pot cere clientului să se înscrie pentru e-mail și să înceapă direct marketingul către ei. Asta se întâmplă acasă cu tine într-o anumită măsură, pentru că tu … Borders, care a fost unul dintre magazinele mele preferate. Am petrecut ore în Border. Știți ce se întâmplă uneori cu Amazon și cu magazinele locale. Aceasta este o oportunitate pentru magazinele locale să profite de puterea Amazonului pentru a-și ajuta la construirea afacerilor. Matt Chosid: Da. Ne gândim la asta ca la o mișcare de judo un pic. Amazon are un public de căutare uriaș. Asta poate fi folosit puțin. Există o mulțime de momente când oamenii fac căutarea … Uneori o să o cumpere de la Amazon, dar există de multe ori … de mai multe ori decât nu … că ei fac doar cercetarea lor. În calitate de comercianți cu amănuntul mici, putem face acest județ să se miște și să pătrundă puțin acea audiență și să le aducem în magazinul nostru. Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
