Modul în care companiile comunică cu clienții lor este factorul cheie în determinarea faptului dacă vor avea o experiență de cumpărare pozitivă și când vor reveni la achiziție din nou.
Cea mai mare armă competitivă pe care întreprinderile mici o are față de concurenții mari din această zonă este utilizarea tehnologiei. Companiile mari sunt lent pentru a schimba, deoarece au investit milioane de dolari în sistemele lor. Alternativ, proprietarii de afaceri mici pot investi o fracțiune din cost cu soluțiile cloud pentru a crea o infrastructură solidă și în creștere. Acum este mai ușor decât acum câțiva ani pentru a oferi o experiență excelentă în rândul clienților, cu o mică investiție în tehnologie.
$config[code] not foundGreseli de comunicare în întreprinderile mici
Iată domeniile care trebuie abordate:
1. Sistemul de comunicații telefonice
Nu rămâneți blocați cu switch-uri PBX vechi sau pur și simplu folosiți telefoane mobile pentru afacerea companiei. Selectarea unui sistem robust "Voice Over IP" (VOIP) cu o companie ca Nextiva va face o afacere să pară mare și profesional chiar și atunci când este mică.Îmi amintesc într-una dintre companiile pe care le-am început, am avut numeroase extensii pentru diferiți membri ai personalului, care nu au existat (încă!) Pentru a ne face să parcă o companie mai bine stabilită. Prin obținerea unui număr central de afaceri și a unui recepționer automat, cu un meniu de întâlniri auto, clienții vor deveni mai confortabili la cumpărare de la început. Cel mai important, soluțiile Nextiva vor simplifica o afacere mică, cu o sursă unică, fără probleme, pentru toate comunicările prin e-mail, voce, mesagerie instantanee și conferințe.
2. Colaborarea echipei
Singurul factor important în productivitatea unei companii este cât de ușor pot colabora împreună, chiar dacă nu sunt fizic în același loc. Nextiva Drive permite membrilor echipei (și clienților) să colaboreze pe documente într-un mediu securizat. Devine ușor să accesați, să editați, să distribuiți și să copiați datele companiei de pe orice dispozitiv.
3. Apelați datele
Analiza datelor este esențială dacă o întreprindere mică va înțelege clienții. Cu Nextiva, o companie poate să știe cine sună, cât de des și cât timp sunt pe linie. De asemenea, poate urmări activitățile angajaților în privința apelurilor de intrare și de ieșire pe un tablou de bord pentru a-și măsura productivitatea și rezultatele.
4. Sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM)
Cunoștințele despre client s-au bazat pe cunoașterea colectivă a echipei unei companii. Din nefericire, atunci când acești oameni ar pleca, informațiile ar merge împreună cu ei. Acum, este foarte simplu să urmăriți mii de clienți și clienți cu un sistem eficient de CRM. Aceasta ar trebui să fie depozitul tuturor informațiilor, inclusiv ultima lor conversație sau interacțiune, cum au răspuns la diferite campanii de marketing și unde se află în procesul de vânzare.
5. Sistemul de management al social media
Gestionarea prezenței unui social media al unei companii trebuie să aibă o strategie și un proces în acest sens. Clienții trebuie să răspundă în mass-media socială. Există diferite instrumente care vă ajută să gestionați acest lucru, cum ar fi Zendesk. În loc să fie reactivă doar pe mass-media sociale, conținutul poate fi programat cu câteva săptămâni înainte, folosind Meet Edgar sau Hootsuite pe Twitter și Facebook.
Ce instrumente de comunicare de afaceri folosiți cu clienții dvs.?
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Sapun manual realizat prin intermediul Shutterstock
Mai multe în: Nextiva 3 Comentarii ▼
