Viața ca proprietar al unei întreprinderi mici este vorba despre încredere. Încrederea este modul în care îi facem pe consumatori să se simtă confortabil cumpărând de la noi în loc de magazine mari de cutii și cum îi facem să se întoarcă. Și prin lumea social media, avem o mulțime de noi modalități de a dezvolta încrederea în ochii clienților noștri pentru ai face să se simtă bine în afacerea noastră. Dar profitați de ele?
Mai jos sunt șase moduri în care IMM-urile pot utiliza rețelele sociale pentru a stabili încrederea cu clienții.
$config[code] not found
1. A transforma clienții în aliați
Mass-media socială funcționează pentru a distruge peretele invizibil care a existat prea mult timp între proprietarii de afaceri și oamenii pe care îi deservesc. Prin intermediul blogurilor și rețelelor sociale companiile pot să vorbească mai intim cu consumatorii, să împărtășească informații fără să vândă și să caute sfaturi ale clienților lor în chestiuni legate de afacerea lor. Cei care profită de acest lucru pot transforma clienții de la mărci la aliați. Prin aducerea clienților mai adânc în afacerea dvs. și oferindu-le un sentiment de investiții în compania dvs., câștigați încrederea și loialitatea acestora. Le arătați că prețuiți părerea lor și cât de importante sunt pentru afacerea dvs. Ca rezultat, ele devin parte de companie pentru totdeauna.
2. Construiți recenzii online
Din ce în ce mai multe studii arată corelația dintre recenziile online și încrederea consumatorilor. De exemplu, anul trecut, un sondaj de 15 milioane a constatat că 25% dintre consumatori au recunoscut ratinguri și au revizuit informațiile făcut decizia lor pentru ei despre cum să facă sau nu o achiziție. Nu a influențat-o. Nu au luat în considerare doar asta. A reușit. Iar numerele astea se ridică, nu în jos.
Dacă sunteți o companie care nu a profitat de revoluția de revizuire, adevărul simplu este că veți fi transferat pentru un concurent care are. Unul dintre cele mai puternice lucruri pe care social media le-a făcut este de a contribui la punerea la dispoziția consumatorilor care caută o informație importantă de achiziție. În calitate de SMB, stabilirea încrederii înseamnă recrutarea de clienți și vânzători, precum și gestionarea și reacția la recenziile pe care le obțineți. Construiți recenzii în ciclul dvs. de vânzări și încurajați clienții să vă vorbească despre afacerea dvs. Și nu vă faceți griji despre ascunderea de la recenzii negative; atâta timp cât le ocupați corect, ele vă ajută de fapt încrederea și credibilitatea.
3. Stabiliți dovada socială
Aceleași studii care arată relația dintre încredere și recenzii online indică faptul că clienții aştepta pentru a putea găsi anumite informații despre marca dvs. pe Web. Dacă nu, îi face să se întrebe de ce nu este acolo. Și nu într-un mod bun.
La fel cum consumatorii doresc să vadă recenzii despre afacerea dvs., vor să vadă de asemenea că aveți un site web și o prezență online dedicată. Ei vor, de asemenea, să vadă că aveți o pagină Facebook. Sau un cont Twitter. Sau un blog. Heck, vor să te vadă comentând pe aceleași bloguri pe care le comentează. Toate acestea acționează ca o dovadă socială, făcându-vă să pari mai "legitime" în ochii clienților încrezători și să vă construiți nivelurile de încredere. Așteptările de pe piața de astăzi sunt că întreprinderile folosesc aceste platforme. Și dacă nu sunteți, sau dacă sunteți, dar nu puteți găsi, ei și-au tras propriile concluzii de ce. Cu cat sunteti mai vizibili pentru clienti si cu cat mai multe locuri va pot gasi, cu atat au mai mult incredere in brandul dumneavoastra.
4. Urmărirea după cumpărare
Social media oferă puncte de contact suplimentare clienților, care din nou lucrează pentru a construi încrederea în brand. Indiferent dacă este vorba despre un mesaj de poștă electronică post-cumpărare care explică caracteristici sau setări, sau un tweet pentru a verifica experiența cuiva, cu atât mai mult puteți utiliza media socială ca modalitate de a urmări și de a accesa clienții, cu atât mai mult veți prezenta tineti ca o companie in valoare de dolari. Și deoarece monitorizarea poate fi automatizată prin instrumente și alerte, acest lucru devine un mod fără durere pentru ca brandurile să rămână în buclă cu clienții lor.
5. Răspundeți bine feedback-ului
Hei, nu sunt toate curcubeele și fluturii. Când intri în lumea social media, vei găsi clienți care îți cântă laudele și clienții care doresc să vă ducă la sarcină. Răspunzând calm și în mod deschis clienților care au lucruri mai puțin decît cele stelare de spus despre marca dvs., le arătați că vă apreciați opinia și că sunteți o companie care nu se teme să luați și să răspundeți criticilor.
6. Aduceți valoare
Săptămâna trecută am împărtășit cum pur și simplu începerea unui blog al companiei vă face un proprietar de afaceri mai bun. Miezul acestui post este că rezolvând problemele clienților, atât mari cât și mici, vă face mai conștienți de nevoile lor și de modul în care compania dvs. vă poate ajuta. Cealaltă parte a monedei este că prin furnizarea de conținut și prin prezentarea clienților înțelegi luptele lor, construiești încredere cu ei. Social media ajută companiile să construiască clienți mai loiali, concentrându-se pe educație, nu pe vânzare. Iar rezultatul este că avem încredere în brand care ne ajută să rezolvăm problemele noastre, nu doar să ne punem portofelele.
În calitate de proprietar de întreprindere mică, afacerea dvs. se bazează pe încredere mai mult decât o afacere mai mare. Dacă clienții dvs. nu au încredere că vă puteți rezolva nevoile și că veți fi în jurul valorii de dimineață, aceștia vor căuta alte companii. Din fericire, prin intermediul rețelelor sociale, avem și mai multe puncte de contact pentru a construi încrederea clienților. Image credit: johnkwan / 123RF fotografie comercială
19 Comentarii ▼
