Cât de proactiv este serviciul pentru clienți al afacerii dvs. mici? Chiar dacă reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt gata să răspundă la apelurile telefonice de pe primul apel, știu toate răspunsurile și pot rezolva orice problemă posibilă a unui client, ar putea încă să facă mai mult. "Gestionarea proactivă a clienților" este una dintre cele mai bune tendințe ale serviciilor pentru clienți identificate în cel mai recent raport al WDS, 10 Trends In Customer Care 2015.
A fi proactivă înseamnă a oferi asistență clienților înainte de a cere chiar clientului - iar WDS consideră că va fi un diferențiator din ce în ce mai important în următorii ani. În comerțul cu amănuntul cu cărămizi, proactivul "Cum vă pot ajuta?", Salutul este înrădăcinat în serviciul pentru clienți. Dar cum poate această atitudine proactivă să se extindă și asupra altor industrii și a companiilor online numai? Iată câteva sugestii.
$config[code] not found- Urmăriți când este plasată o comandă pentru a confirma comanda și pentru a furniza o dată estimată de livrare. Efectuați mesajul personalizat utilizând un anumit nume de reprezentant al serviciului de relații cu clienții și luând-i proprietatea asupra clientului.
- Solicitați vânzătorilor să contacteze clienții după finalizarea cumpărării pentru a vedea dacă sunt mulțumiți de produs sau serviciu, au întrebări sau ar dori să învețe despre produse sau servicii complementare. Folosind CRM, acest lucru se poate face cu ușurință folosind șabloane pe care vânzătorii personalizează și planifică înainte de timp avansarea.
- Aflați din activitatea clienților pe site-ul dvs. web. Dacă un client petrece mult timp pe o anumită pagină sau produs sau dacă vă uită la zonele "Ajutor" și "Întrebări frecvente", accesați un pop-up care întreabă dacă clientul are nevoie de ajutor și oferă opțiunea de chat live sau de servicii pentru clienți numărul de telefon pentru a apela. Astfel, clienții pot obține ajutor în modul preferat.
- Dacă datele dvs. arată că anumiți clienți fac achiziții recurente sau sezoniere (cum ar fi livrările de grădină în fiecare primăvară, o curățare temeinică înainte de produse de Ziua Recunoștinței sau produse de îngrijire a pielii la fiecare câteva luni), contactați-le cu câteva săptămâni înainte de următoarea achiziție. oferiți-le să le configurați într-un plan de service auto sau periodic, la un discount pentru a bloca prețul curent.
Revenind la oferirea de asistență înainte de a avea nevoie de clienți, veți face viața mai ușoară - și afacerea dvs. mai memorabilă data viitoare când vor căuta ceea ce vindeți.
Republicată cu permisiunea. Originala aici.
Clienții au fotografii prin Shutterstock
Mai mult în: Conținutul canalului de editor 2 comentarii ▼
