Serviciul de relații cu clienții este funcția comercială în care companiile interacționează cu consumatorii în mediul de afaceri. Această funcție este de obicei o stradă bidirecțională: consumatorii pot solicita informații sau companiile pot solicita feedback cu privire la produse. Etica joacă un rol important în serviciul pentru clienți.
Fapte
Etica în afaceri este responsabilitatea companiilor care trebuie să acționeze în mod responsabil în producție, marketing, vânzări și contabilitate. Companiile includ adesea onestitatea, integritatea și transparența printre cele mai importante trăsături etice. Interacțiunea cu clienții oferă companiilor posibilitatea de a avansa aceste principii în mediul de afaceri.
$config[code] not foundCaracteristici
Acționând etic în ceea ce privește serviciul clienți include răspunsul la toate întrebările clienților în mod cinstit, manipularea cu atenție a oricăror probleme legate de siguranță sau legate de produs și promovarea onestă a valorilor companiei către consumatori. Minciuna despre produsele sau practicile de afaceri poate duce la o relație negativă cu consumatorii.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin Saplingconsideraţii
Deoarece etica poate însemna lucruri diferite față de oameni diferiți, companiile creează adesea un cod de etică standard pentru angajați care să le urmeze. Proprietarii și managerii de afaceri utilizează acest cod pentru a promova acțiunile considerate cele mai importante în relațiile cu clienții. Serviciul de etică pentru clienți poate deveni, de asemenea, un avantaj competitiv pe care companiile îl folosesc pentru a câștiga o cotă de piață mai mare decât concurenții lor.
