Experții de asistență pentru clienți web oferă suport web pentru o gamă largă de produse, inclusiv software de calculator. Fiecare serviciu de suport web este puțin diferit. De exemplu, în anumite locuri de muncă, puteți avea contact atât cu telefonul, cât și cu cel web, cu clienții, în timp ce în alte roluri puteți oferi asistență exclusiv pe web. Indiferent de locul în care lucrați, totuși, cele mai multe locuri de muncă pentru asistență web partajează unele asemănări.
$config[code] not foundCerințele pentru locul de muncă
Scopul principal al specialiștilor în asistență web este de a oferi servicii clienților. Acestea pot învăța clienții cum să utilizeze un produs sau să implementeze sesiuni de formare educațională pentru o organizație mare, cum ar fi o universitate. Unii specialiști în asistența web vă ajută să creați programe sau să faceți recomandări despre cele mai bune opțiuni de program. De exemplu, un specialist în asistență web care lucrează la o universitate ar putea sugera programe care ar fi mai ușor pentru facultate să utilizeze sau să facă modificări de codare la programele existente.
Mediu de lucru
În cele mai multe cazuri, veți lucra într-un birou sau în cabină în fața calculatorului și puteți fi înconjurat de alte computere sau servere. Dacă oferiți asistență telefonică, este posibil să fiți înconjurați de alți specialiști în asistența clienților care vor discuta, de asemenea, telefonic cu clienții și clienții. La unele companii, specialiștii de asistență web lucrează de la domiciliu, permițându-vă un control semnificativ asupra mediului dvs. de lucru.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingFormare și competențe
Abilitățile și instruirea specifice de care aveți nevoie pentru a fi un specialist în asistență web variază de la o companie la alta, dar o diplomă de asociat sau de licență în informatică sau tehnologia informației vă poate ajuta să vă pregătiți pentru această carieră. De exemplu, Colegiul Santa Rosa Junior necesită un certificat de dezvoltare a site-urilor web, în timp ce Universitatea din California necesită o diplomă de licență. De asemenea, este posibil să aveți nevoie de certificare sau instruire pe anumite programe software. De exemplu, Universitatea din California se bazează foarte mult pe Linux și necesită experiență în lucrul cu UNIX / Linux.
A plati
Plata depinde de compania în care lucrați și de experiența dvs. Experții specializați în asistență care lucrează la marile companii pot să dețină, de obicei, salarii mai mari decât angajații la nivel de intrare. De exemplu, la firma Cisco, o companie mare, Glassdoor afișează salarii variind între 53.000 și 144.000 de dolari pe an. Departamentul american al Biroului de Statistică a Muncii al Muncii a raportat în 2012 că specialiștii în asistență tehnică au avut câștiguri medii anuale de 48.900 de dolari.
2016 Informații salariale pentru specialiști în domeniul asistenței informatice
Specialiștii în asistență tehnică au câștigat un salariu mediu anual de 52.550 $ în 2016, potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA. Pe segmentul inferior, specialiștii în asistență tehnică au câștigat un salariu de 25 de percentile de 40,120 de dolari, adică 75% au câștigat mai mult decât această sumă. Cel de-al 75-lea salariu percentilă este de 68.210 de dolari, adică 25% câștigă mai mult. În 2016, în Statele Unite au fost angajați 835.400 de persoane ca specialiști în asistență pentru computere.
