Dallas (COMUNICAT DE PRESĂ - 29 iunie 2011) - Fonality, compania de comunicații de afaceri cu cea mai rapidă creștere din America de Nord, a anunțat recent lansarea "Raportului 2011 privind impactul UC asupra serviciului clienți SMB". Conduită de Webtorials, studiul comandat de Fonality a arătat că, în medie, (SMB) ar plăti o primă maximă de 20% pentru servicii excepționale. În schimb, companiile mai mari ar putea percepe o primă maximă de 15%. În plus, 58% dintre respondenți preferă să facă afaceri cu un SMB, comparativ cu doar 16%, care preferă să facă afaceri cu întreprinderi mai mari.
$config[code] not foundSoluțiile de comunicații unificate (UC) și Voice over Internet Protocol (VoIP) au fost citate ca instrumente importante pentru a ajuta IMM-urile să atingă un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți, ceea ce le-ar permite să perceapă o rată premium. De fapt, 80% dintre respondenți au indicat că deja utilizează VoIP pentru a îmbunătăți capacitățile centrelor de contact reducând în același timp costurile de operare sau planificând integrarea soluției în următoarele 12 luni. UC, care combină comunicațiile de voce, e-mail și chat, a fost fie utilizată, fie în curând va fi, de 64% dintre cei chestionați.
Utilizatorii centrelor de contact VoIP și UC intervievați au obținut câștiguri semnificative de productivitate și reducerea costurilor, mai mult de jumătate (52%) economisind 20% sau mai mult și aproape toate (46%) raportând câștiguri de peste 10%. Webtorials au concluzionat că bugetele mai mici și seturile de competențe limitate asociate cu IMM-urile le-au făcut primari să beneficieze de rentabilitatea mai mare a investițiilor (VoIP) și a serviciilor UC bazate pe cloud, spre deosebire de instalarea și întreținerea de soluții IT scumpe și complexe.
"Cu capacitățile UC și VoIP disponibile acum pentru IMM-uri, terenul de joc a fost egalat", a declarat Steve Taylor, redactor-șef și editor pentru Webtorials. "Investițiile în această tehnologie pot genera dividende extraordinare, deoarece consumatorii vor plăti mai mult pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Întreprinderile mai mici se pot bucura de avantaje mai mari într-un timp mai scurt, prin achiziționarea unor instrumente îmbunătățite de servicii pentru clienți, în special atunci când sunt livrate prin nor. "
Principalele concluzii ale studiului includ:
- Consumatorii vor plăti o primă de până la 20% pentru un serviciu bun de la IMM-uri și UC poate fi un driver principal pentru livrare
- Există o tendință crescândă de a adopta VoIP și UC pentru a reduce costurile și a extinde acoperirea seturilor de calificări în diferite locații pentru a îmbunătăți serviciul clienți
- Pe baza mărimii și scopului operațiunii, companiile utilizează o combinație de echipamente bazate pe premisă și nor pentru a livra UC
- Respondenții preferă să lucreze cu IMM-uri cu un raport mai mare de 3: 1
- Mai mult de 300 de participanți au fost chestionați în primăvara anului 2011 pentru a genera rezultatele.
"Funcțiile avansate de comunicații de afaceri, cum ar fi UC și prezența, au fost, în mod tradițional, prohibitive pentru majoritatea IMM-urilor, plasându-le într-un dezavantaj distinct față de concurenții mai mari", a declarat Wes Durow, șef al departamentului de marketing de la Fonality. "Acest studiu arată că, odată dotate cu această tehnologie, IMM-urile pot lucra mai inteligent, mai rapid și mai eficient decât concurenții mai mari și pot câștiga o primă pentru acest lucru. Pentru companiile orientate spre creștere, investirea într-o soluție VoIP și UC pentru a oferi clienților servicii îmbunătățite oferă o oportunitate de ROI accelerată ".
Studiul a constatat, de asemenea, că abilitatea de a accesa informațiile clienților în timp real pentru a-și îmbunătăți experiența globală a creat o percepție mai sofisticată și mai pozitivă pentru IMM-uri. Mai mult, UC, combinat cu software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM), poate juca un rol important în furnizarea rapidă și eficientă a acestor informații, ceea ce poate întări loialitatea și relațiile cu clienții.
Destinat pentru IMM-uri, Fonality oferă soluții VoIP, UC și centre de contact găzduite, ușor de utilizat, ușor de gestionat și accesibile pentru implementare. Afișajul de tip Heads Up (HUD) este un panou de bord UC premiat, cu capabilități bazate pe prezență, pentru a gestiona fără probleme dialogul vocal, prin e-mail și chat, permițând utilizatorilor să acceseze de fiecare dată persoana potrivită. Modelul bazat pe cloud al companiei elimină hardware-ul, infrastructura și ciclurile de implementare costisitoare asociate cu soluțiile vechi.
Soluția Fonality poate accesa informațiile clienților în timp real prin aplicații populare cum ar fi Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM sau orice aplicație CRM bazată pe web. Costul total al proprietății este redus în mod drastic cu 50% sau mai mult, în timp ce utilizatorii se bucură de acces la capacități de comunicare puternice asociate de obicei cu firmele din Fortune 500. Un studiu din mai 2011 realizat de Distributed Networking a arătat că clienții din centrul de contact Fonality au redus costurile cu o medie de 23% și o productivitate crescută cu 14% față de vânzătorii legali.
Despre Fonality
Fonality este cea mai rapidă companie de comunicații de afaceri din America de Nord și un furnizor de lider în soluții VoIP și Unified Communications bazate pe cloud pentru întreprinderile mici și mijlocii. Cu o abordare unică a modelului de software, Fonality oferă toate caracteristicile furnizorilor moșteniți, fără costuri sau complexități. Fondată în 2004, Fonality a livrat peste două miliarde de apeluri telefonice prin intermediul cloud-ului, permițând în același timp mai mult de un milion de utilizatori de software de comunicații bazate pe standarde deschise. Investitorii includ Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson și Azure Capital Partners.
Mai mult în: Creșterea afacerilor mici
