Uneori este o idee bună să iei sfatul copilului tău.
Stana Steen, fondatoare și președintă a companiei High Standards Technology, Inc., o companie de tehnologie a informației, cu sediul la Houston, Texas, a realizat atunci când a considerat că a făcut din transferul de soluții IT tradiționale să devină un furnizor de servicii gestionate în mod obișnuit.
"Trebuie să ajungem la acest lucru cu norul", este ceea ce fiica ei (care, de asemenea, se întâmplă să fie directorul de operațiuni al companiei), a declarat în mod explicit în timpul unei discuții asupra subiectului.
$config[code] not found"Am avut rezervele mele", a declarat Steen pentru Small Business Trends într-un interviu telefonic. "Am văzut o mulțime de hype despre tehnologii care nu au ajuns la îndeplinire. I-am spus fiicei mele să se oprească și să vedem ce se întâmplă mai întâi. Tocmai am păstrat-o în ciuda insistenței ei.
Steen a spus că a apărut punctul în care clienții au început să se apropie de ea în legătură cu norul.
"Am început să primesc împrumuturi de la clienți care se întrebau despre nor și vede companii precum Microsoft, Amazon și Google care oferă produse bazate pe cloud", a spus ea. "Îmi amintesc că mă gândesc", cred că există ceva în chestia asta cu nor. "În acel moment, ne-am dus la Microsoft, am obținut certificarea și am pornit la bordul clienților. Acum, de fiecare dată când aducem un client pe platforma cloud, fiica mea nu reușește niciodată să-mi reamintească faptul că a fost ideea ei! "
Cât de înalte standarde au început
Steen a început compania în 2002 pe baza dorinței de a oferi, în cuvintele sale, servicii "oneste".
"Am vrut să încep o companie IT care a fost sinceră și a spus clientului adevărul", a spus ea. "Am constatat că nu faptul că multe companii IT din zona noastră au pus mai întâi nevoile clienților. Am vrut să ne diferențiem în această privință, ceea ce este în mare parte motivul pentru care am inclus în denumirea companiei "Standarde înalte".
Serviciile oferă standarde înalte
Standarde înalte este un partener de servicii gestionate de Microsoft Middle Silver, care oferă servicii de afaceri în zona mai mare a orașului Houston. Compania are, de asemenea, un accent deosebit pe furnizarea de servicii de securitate HIPAA și PCI conforme.
Cu toate acestea, pentru a cita Steen, "Facem tot ce are de-a face cu IT".
Compania are în prezent șapte membri ai personalului (inclusiv fiica insistentă a lui Steen).
Manipularea rezistenței clienților la tranziție
Steen a spus că rezistența clienților apare, de obicei, din două trimestre, din două motive diferite: angajații care se opun schimbării obiceiurilor lor de lucru și directorilor care sunt îngrijorați de costuri.
"Angajații se tem că trecerea la nor va face munca lor mai greu și că vor trebui să învețe noi modalități noi de a face lucruri", a spus ea. "Sarcina noastră este să le educăm cu privire la beneficiile norului, convingându-le că tranziția va face efectiv să-și facă locurile de muncă mai ușor și mai rapid".
Pentru directorii companiei, este vorba despre bani.
"Directorii financiari și CEO-urile își exprimă îngrijorarea cu privire la modul în care deplasarea spre nor va afecta datele financiare, în special, cine va avea acces la acesta și va putea să-l vadă", a spus ea.
Există și preocupări legate de costurile de implementare.
"Directorii de companii și proprietarii de afaceri cred că dețin software-ul bazat pe nor și au dificultăți în a realiza că nu este cazul", a spus ea. "Trebuie să explicăm că taxa pe care o plătesc în fiecare lună pentru serviciile gestionate este mai bună dintr-o perspectivă a ROI. Nu suportă cheltuieli mari de la cumpărarea și întreținerea unui server fix sau de la migrarea datelor. Încercăm să-i facem să-l vadă ca pe o investiție pe termen lung. "
Steen spune ca se bazeaza pe educatie pentru a-si obtine clientii de teama de a se muta in nor.
"Explicăm modul în care funcționează centrele de date, cum protejează concedierile și criptarea datelor și citează statisticile care susțin cazul nostru", a spus ea. "De asemenea, ne luminez clientii cu privire la modul in care se deplaseaza la nor elimina perioada de inactivitate, incurajeaza colaborarea in grup si ofera oricand acces. Atunci când proprietarii afacerilor văd cum un grup de angajați poate lucra pe un document în mediul SharePoint, de obicei, este nevoie doar să le împingeți la un "da".
Steen a adăugat că, deoarece norul a fost în jur de ceva timp, oamenii sunt mult mai confortabili cu ideea de a se deplasa la el.
"Convingerea unui client durează de obicei oriunde de la 30 la 60 de zile", a spus ea. "Dar în funcție de capul clientului, ar putea fi de două săptămâni."
Acest proces este adesea expediat când clienții se confruntă cu un anumit tip de dezastru, un astfel de accident de server care duce la pierderea de date sau chiar când clientul realizează că nu poate accesa informații când este în afara biroului.
"Am avut o firmă de avocatură care a refuzat absolut să se mute la nor," a spus Steen. "Compania a devenit victimă a răscumpărării printr-o schemă de phishing. Fișierele au fost criptate, iar firma a trebuit să plătească răscumpărarea pentru a le prelua. Atunci am primit un apel. "
Ea a fost rapid să sublinieze că, dacă firma a fost un client de servicii gestionate, nu ar fi "primit niciodată acel e-mail în primul rând."
Steen a spus că adesea folosește stimulente sub formă de formare gratuită pentru a convinge clienții să se transforme.
"Oferim formare gratuită prin intermediul magazinului local de vânzare cu amănuntul Microsoft", a spus ea. "Nu ne costă nimic și lucrăm îndeaproape cu magazinul pentru a oferi instruire. Și eu vorbesc acolo, ocazional.
Cloud Transition Timetable, Costuri
Steen a indicat că implementarea ar putea dura între 1 și 2 ore pe utilizator, ceea ce include și instruirea. Costurile sunt în jur de 350 USD per utilizator, care acoperă toate aspectele: licențierea Microsoft timp de un an, migrarea datelor și instruirea.
Firmele midmarket cu mulți angajați ar putea vedea cheltuielile să crească în intervalul de cinci cifre, însă, potrivit lui Steen, costurile pentru o companie cu 20 de utilizatori, de exemplu, ar putea fi de numai 2.000 de dolari.
În cazul în care procesul de tranziție începe
În mod obișnuit, Steen începe prin migrarea e-mail-urilor, indiferent dacă implică un mediu POP sau un server Exchange propriu-zis.
"Motivul pentru care începem prin e-mail este că are un impact redus asupra clientului", a spus ea. "Aceasta include noi caracteristici pe care clientul nu le-a avut înainte și nu le cere să schimbe modul în care funcționează. Dacă compania utilizează Outlook, de exemplu, continuă să o facă. Nu este o impunere în timpul lor, ceea ce îi face să se gândească: "Acest lucru cu nor este cu adevărat ușor." Atunci îi luăm la pasul următor.
Provoacă provocările furnizorilor de servicii gestionate de cloud
Provocarea principală atunci când se deplasează un client spre nor încearcă să facă prea multe schimbări la un moment dat, a spus Steen.
"Nu vrem să copleșim clientul cu toată această tehnologie nouă", a spus ea. "Provocarea noastră este să le mișcăm încet, pas cu pas. Le obținem pe e-mail și apoi trecem la alte produse de-a lungul timpului. "
Concluzie
A deveni un furnizor de servicii gestionate în mod clandestin a permis companiei Steen să-și realizeze viziunea de a oferi un standard ridicat de servicii care plasează nevoile clientului înaintea propriei sale nevoi. Este ceva pentru care este recunoscătoare, chiar dacă trebuie să-i dea fiicei sale creditul.
Imagine: WereDown.com
Mai mult în: Meylah Cloud Readiness, sponsorizat
