Dacă unul dintre clienții tăi ți-a lăsat afacerea nesatisfăcută sau chiar un pic bătut, există o șansă bună ca tu - și restul lumii - să nu auzi niciodată despre asta.
Da, intr-o lume in care este atat de usor sa scoti si sa-ti tragi afacerea prin noroi pe social media sau printr-o revizuire online, aproximativ 67% dintre consumatori spun ca vor raspunde la o experienta proasta cu un comerciant local.Aceasta este concluzia dintr-o serie de sondaje efectuate de GetFiveStars.com și fondatorul său, Mike Blumenthal.
$config[code] not foundAcelași studiu - realizat dintr-un sondaj de 365 de consumatori - a constatat că doar 34,5% se plâng de o experiență nefavorabilă pe care o are la un comerciant local. Îți îngrijorează reputația online? Plângerile vor fi probabil depuse personal. Doar 12,6% dintre cei care răspund spun că scriu o recenzie incorectă a afacerii online … și, bineînțeles, nu se mai întorc niciodată.
Mai mult de un sfert din cele peste 300 de persoane cerute - 28,8%, în mod specific - spun că vor rămâne liniștite după un rău experimentat, dar nu se vor mai întoarce niciodată în loc. Și încă 24,1% spun că nu vor rămâne doar tăcuți despre serviciul de clienți săraci pe care l-au primit. Probabil ar da locul inca o incercare.
Așadar, această reticență aparentă din partea clienților nemulțumiți să vă spună, alții nu sau întregul internet despre o experiență neplăcută pe care o aveau ca afacerea dvs. să fie privită ca fiind un lucru bun - chiar dacă înseamnă că, în unele cazuri, nu le va mai vedea niciodata? Greu, spune Blumenthal.
$config[code] not foundBeneficiul solicitării feedbackului clientului
De fapt, spune el, ar trebui să solicitați feedback de la clienții dvs. La urma urmei, dacă ați livrat o experiență proastă și clientul nu spune niciodată un cuvânt, cum puteți împiedica acest lucru să se întâmple - și din nou anunțul din nou?
"Nu cereți reclamații, cereți feedback. Întreabă-i pe fiecare client pentru feedback ", a declarat Blumenthal într-un interviu cu" Tendințe de afaceri mici ". "Majoritatea întreprinderilor mici nu întreabă niciodată".
De fapt, Blumenthal insistă asupra faptului că, pe termen lung, invitarea feedback-ului - inclusiv reclamațiilor - ar putea aduce beneficii afacerii dumneavoastră. Este doar o chestiune de exprimare a solicitării de feedback în mod corect.
El sugerează utilizarea unui scor net promotor în cazul în care clienții sunt rugați să-și evalueze experiențele la checkout de la 1 la 10, de exemplu.
Cheia utilizării feedback-ului - pozitiv sau negativ - este de a lua-o, de a decide ce înseamnă toate și apoi de ao folosi pentru a face afacerea dvs. mai bună.
2 Comentarii ▼
