Operatorul lucrează la telefon, fie pentru o companie de telefonie sau pentru o afacere cu un volum ridicat de apeluri. În timp ce unele dintre aceste locuri de muncă sunt eliminate, deoarece companiile implementează operatori automatici, potrivit oficialilor de comunicare din America, există încă o nevoie de poziții de operatori în diverse companii, datorită îndatoririlor și responsabilităților importante legate de comunicarea cu clienții și cu personalul.
$config[code] not foundAsistență Directory
Atunci când nu puteți găsi un număr de telefon online sau în agenda telefonică, un apel către asistența directoarelor vă va pune în contact cu un operator care vă poate ajuta să găsiți informațiile de care aveți nevoie. Asistența în director este tratată în cea mai mare parte de un sistem automatizat, însă există operatori care se află în situația în care sistemul nu poate ajuta. Acești operatori iau apeluri de la public, caută informații de contact într-o bază de date și retransmite informațiile către apelant.
Colectați apelul
Colectarea apelurilor este încă disponibilă. Circumstanțele pot uneori să vă lase fără acces la un telefon mobil și fără schimbare pentru un telefon cu plată, astfel încât apelul colectat să devină o necesitate. Operatorii care lucrează pentru diverse companii de telefonie primesc apeluri de la persoane care doresc să efectueze un apel colectat. Operatorul va cere numele apelantului și apoi forma numărul pentru apelant, solicitând destinatarului apelului dacă va accepta taxele. Presupunând că va accepta, operatorul conectează apelul și lasă cele două părți să aibă conversația.
Tolls și facturare
Operatorii companiilor telefonice pot primi apeluri pentru a răspunde la întrebări despre costul efectuării anumitor apeluri sau despre problemele legate de facturare. Acești operatori trebuie să aibă posibilitatea de a accesa rapid informațiile necesare pentru a răspunde la întrebările de facturare, a explica taxele și pentru a se ocupa de toate problemele sau litigiile cât mai bine în timp ce încearcă să mențină o imagine pozitivă pentru compania lor.
Deschideți comutatoarele
Multe companii primesc un volum mare de apeluri și poate nu este fezabil ca personalul să efectueze aceste apeluri în timp ce vin. În schimb, unul sau mai mulți operatori lucrează la tabloul de distribuție pentru numărul principal, întrebând cum pot ajuta și apoi direcționând sunați la personalul adecvat din interior. Această activitate necesită abilitatea de a vorbi în mod clar și rapid și de a direcționa apelurile către extensiile corespunzătoare, pentru a minimiza durata de așteptare a apelantului. Operatorul care lucrează la tabloul de distribuție trebuie să învețe câteva informații despre rolurile pe care le au anumite persoane la companie, astfel încât să știe persoana potrivită pentru a porni apelul.
Serviciul de relații cu clienții
Operatorii îndeplinesc adesea îndatoriri legate de serviciul de relații cu clienții, indiferent dacă lucrează pentru compania de telefonie sau pentru o altă afacere. Există întotdeauna consumatori care nu sunt mulțumiți de anumite bunuri sau servicii și vor dori să aerineze pe cineva. Este o sarcină a operatorului în unele cazuri să se dubleze ca reprezentant al serviciului pentru clienți. Reprezentantul serviciului pentru clienți, care servește ca operator, trebuie să aibă capacitatea de a rămâne calm și calm în întreaga conversație și să încerce să găzduiască clientul, dacă este posibil.
