Imaginați-vă că vă aflați în aceeași situație cu Jim Franklin, CEO al companiei SendGrid Inc. Unul dintre angajații dvs. tweets o fotografie împreună cu un comentariu critic la o mare conferință de dezvoltatori de software, cunoscută sub numele de PyCon, în California, unde a participat în numele companiei. În tweet-ul ei a fost pusă în discuție cu ceea ce a interpretat drept observații sexuale ofensatoare.
Ceea ce a urmat nu a fost altceva decât o bătălie publică pe Internet. Prinsi in focul de incendiu au fost doua companii si cel putin doi angajati.
$config[code] not foundSecvența evenimentelor
Angajatul Send Grid, Adria Richards, a fost un "evanghelist dezvoltator" însărcinat să creeze bunăvoință pentru companie în rândul dezvoltatorilor. A rupt o fotografie a participanților pe care a auzit-o făcând comentarii pe care le-a găsit ofensatoare. A publicat-o în lume pe Twitter. Iată tweet-ul care a declanșat focul:
Ca urmare a tweet-ului ei, unul dintre oamenii de pe fotografie a fost concediat de angajatorul său, PlayHaven.
Comunitatea tehnică s-a transformat repede în laturi. Ce se întâmplă în continuare este ca ceva dintr-un film - sau poate un coșmar.
Oamenii încep să facă amenințări pe Twitter și în altă parte împotriva lui Richards (unele dintre ele amenințări neîntemeiate, inexplicabile de rău corporală). În curând, SendGrid se confruntă cu un atac DDD (Denial of Service Distributed), potrivit unui raport al The Denver Post. Pentru o companie precum SendGrid, în afacerea de trimitere a e-mailului în numele clienților săi, întreruperea capabilităților dvs. de internet este o situație care amenință întreprinderea. Nu este numai compania TA afectată, ci clienții dvs.
Bazat pe tweet-urile postate de @SendGrid înainte de lansarea lui Richards, serverele de e-mail ale companiei au avut erori. La ora 9:10 ora locală, compania a postat pe Twitter că a tras-o pe Richards, chiar și pe mânerul ei în tweet.
Eficace imediat, @adriarichards a fost terminată de la @sendgrid. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 martie 2013
La 3:10 p.m. ora locală, compania a recunoscut atacul DDoS pe feedul său Twitter. O sugestie din raportul The Denver Post, care nu a fost confirmata, este ca clientii SendGrid, deranjati de reactia lui Richards la comentariile de la conferinta si postul de blog ulterior, au spart sistemul de e-mail al companiei.
Oricum, bazându-se pe răspunsurile la tweet-ul că a tras-o pe Richards și cele 800 de retweet-uri ale aceluiași post, SendGrid a primit publicitatea pe care niciun CEO niciodată nu dorește să o obțină.
În timp ce unii susțin decizia SendGrid, mulți au luat act de decizia SendGrid și de modul în care a fost anunțat, prin Twitter. Unii care au decis să răspundă la Tweet au fost extrem de critici, cum ar fi acest exemplu:
@sendgrid Wow, nu aș vrea să lucrez pentru tine. Calea de a repune femeile în împuternicirea tehnică! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 martie 2013
Directorul executiv al SendGrid a explicat decizia de a declanșa declanșarea lui Richards pe site-ul companiei, într-un post intitulat "O situație dificilă":
"Pentru a fi clar, SendGrid acceptă dreptul de a raporta un comportament inadecvat ori de câte ori și oriunde apar. Ceea ce nu susținem a fost modul în care a raportat comportamentul. Decizia ei de a tweet comentariile și fotografiile celor care au făcut comentariile au trecut linia. Dezlănțuirea publică a infractorilor - și a spectatorilor - nu a fost o modalitate adecvată de a face față situației.
Responsabilitatea evanghelistului dezvoltatorului SendGrid este de a construi și de a întări Comunitatea dezvoltatorilor din întreaga lume. În lumina evenimentelor din ultimele 48 de ore, a devenit evident că acțiunile ei au împărțit puternic aceeași comunitate pe care ea urma să o unească. Ca urmare, ea nu mai poate fi eficientă în rolul ei la SendGrid. "
Potrivit unui post de pe blogul ButYoureaGirl.com, Richards - cu trei zile înainte de a fi concediat - a explicat partea ei. Ea a spus că doi bărbați angajați ai unui alt sponsor PyCon stăteau în spatele ei, la sfârșitul conferinței și în timp ce un vorbitor era pe scenă, făceau glume despre "furculițe" și "dongle".
Acești termeni pot fi obișnuiți pentru programatori, dar au fost interpretați ca ofensivi de către Richards. Atunci a făcut fotografia și a scris-o cu o pledoarie pentru personalul de la PyCon să intervină. Potrivit tweet-urilor din mâna conferinței, Richards a fost mulțumit de faptul că a informat personalul de la PyCon despre situație și a spus că a fost abordată.
Desigur, așa cum știm acum, a fost doar începutul ….
În calitate de CEO, ce puteți afla?
Situația în care sa aflat CEO-ul Franklin și ceea ce sa întâmplat de atunci este suficient pentru a da fiecărui CEO sau unui proprietar de afaceri mici pauză.
(1) Luați în considerare personalitatea care reprezintă compania dvs. în rolurile evanghelistului și pe social media. Desi este clar, Richards stia cum sa foloseasca medii sociale si cu siguranta nu ar trebui sa sufere comentarii sugestive sexuale - o chestiune cheie a fost daca ea a exercitat o judecata buna in modul in care a tratat situatia.
Își gândesc angajații dvs. înainte de tweet? Cineva care este deschis poate dezvolta cu ușurință pe social media, dar această natură foarte deschisă poate duce la comunicări care nu sunt complet gândite prin. Majoritatea companiilor pur și simplu nu dorește ca angajații să facă declarații care le pun în mijlocul oricărei controverse.
(2) În mijlocul unei crize amenințătoare pentru afaceri, ca un atac DDoS, vă veți ține capul? Una dintre criticile lui SendGrid este că a publicat în public un anunț că ar fi concediat pe cineva. Cel mai probabil a fost făcut pentru a atenua atacul DDoS și pentru a dezamorsa situația - sau, așa cum a descris-o AllThingsD, SendGrid a cedat și a "alunecat cu mulțimea".
Dar chiar dacă sunteți de acord cu SendGrid care îl trage pe Richards, în urma lui a fost tratată cea mai bună cale?
(3) Țineți minte că, indiferent de ce faceți, este posibil ca odată ce o situație a suflat într-un incident major, veți fi probabil criticați. Ești pregătit pentru critica asta?
Pe Twitter, au fost cei care au fugit, de la a fi de acord cu SendGrid, criticarea deciziei fiecărui partid de a lua publice acțiunile fiecăruia: Richards, pentru că a dezamăgit public pe cei cu care sa confruntat la conferință, iar SendGrid pentru tweetingul de ardere a unui angajat.
@sendgrid @adriarichards Vă mulțumim că ați făcut ce trebuie.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 martie 2013
@sendgrid I STRONG nu sunt de acord cu ceea ce au făcut @adriarichards, acest lucru este ridicol. Dacă îmi greșesc vreodată o slujbă la SendGrid, împușcați-mă.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 martie 2013
Ce ați fi făcut în poziția directorului SendGrid? Ce ai fi făcut în situația lui Richards?
Mai multe în: Twitter 1 Comentariu ▼
