Relațiile cu clienții sunt sinonime cu serviciul clienți. Serviciul pentru clienți se adresează direct clientului, răspunzând la întrebări, introducând solicitări de comandă și rezolvând reclamații. Adesea, ierarhia în relațiile cu clienții este reprezentantul relațiilor cu clienții, managerul relațiilor cu clienții și directorul relațiilor cu clienții. Directorul este responsabil pentru asigurarea faptului că organizația de relații cu clienții interacționează eficient cu clientul.
$config[code] not foundCustomer Relations Expert
Fiind directorul relațiilor cu clienții înseamnă a fi specialistul în materie de servicii pentru clienți. Directorul ar trebui să poată răspunde la întrebările angajaților cu privire la modul corect de a trata clienții prin telefon, față în față și prin Internet. Ar trebui să fie conștient de evoluția serviciilor de relații cu clienții care afectează organizația. Aceasta înseamnă participarea la conferințe și, de asemenea, participarea la panouri care abordează evoluția serviciilor pentru clienți. El este la curent cu evoluțiile și inițiativele în domeniul serviciilor pentru clienți.
Strategic Formulator
Directorul relațiilor cu clienții este cineva care poate traduce strategia serviciilor pentru clienți în acțiune. Pentru că are cea mai mare cunoștință despre filosofia serviciilor pentru clienți, ar trebui să fie capabilă să creeze un plan strategic pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și să-și consulte echipa cu privire la acțiunile necesare pentru realizarea planului strategic. Ea este un campion pentru furnizarea de servicii de calitate pentru clienți și ar trebui să colaboreze cu relațiile cu clienții și alte departamente pentru a executa strategia. În plus, trebuie să se asigure că strategia și planurile de acțiune nu afectează negativ bugetul departamentului.
Conducerea prin exemplu
Directorul de servicii pentru clienți stabilește exemplul pentru furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți. El ar trebui să fie exemplul din viața reală a modului de a oferi servicii de calitate pentru clienți. Chiar și în situațiile în care clientul este incorect sau dificil, ceilalți angajați ar trebui să-și poată folosi comportamentul ca îndrumare.Acest lucru nu înseamnă că regizorul este perfect; este permis să aibă "zile rele"; cu toate acestea, el trebuie să-și amintească că stabilește standardul de servicii pentru clienți.
Angajarea angajaților
Directorul de servicii pentru clienți împuternicește angajații săi să deservească clientul. Angajarea angajaților poate fi sub formă de cursuri suplimentare de instruire și dezvoltare și evaluări individuale de performanță. Cursurile de formare și dezvoltare pot fi interne sau externe pentru a îmbunătăți seturile de calificări ale angajaților și pentru a le permite angajaților să învețe noi competențe. Angajații sunt, de asemenea, împuterniciți atunci când știu cum se pot îmbunătăți prin discuțiile de revizuire a performanței cu managerii.
Ambasadorii companiei
Directorul relațiilor cu clienții este ambasadorul companiei. Este un reprezentant al companiei și este responsabil pentru prezentarea pozitivă a companiei clienților actuali și potențiali. Fiecare interacțiune cu clientul este responsabilitatea lui. Dacă un client se plânge de serviciu, directorul este responsabil pentru a se asigura că interacțiunile ulterioare cu acel client îndeplinesc sau depășesc așteptările. Fiecare interacțiune cu clienții este o oportunitate de a îmbunătăți percepția clienților asupra companiei.
