A postat videoclipul pe YouTube. Din această scriere are peste 2,2 milioane de vizionări - și alpinism. Asta e în doar 4 zile.
Pe site-ul său, Carroll descrie în detaliu ce sa întâmplat cu chitara lui. Iată rezumatul scurt în propriile sale cuvinte:
"În primăvara anului 2008, fiii lui Maxwell călătoreau la Nebraska pentru un turneu de o săptămână, iar chitara mea Taylor a fost mărturisită că a fost aruncată de operatorii de bagaje United Airlines din Chicago. Am descoperit mai târziu că chitara de 3.500 $ a fost grav afectată. Ei nu au negat experiența care a avut loc, dar timp de nouă luni diferiții oameni pe care i-am comunicat au pus responsabilitatea de a face față daunelor tuturor celorlalți decât ei înșiși și în cele din urmă au spus că nu ar face nimic pentru a compensa pierderea mea. Așa că am promis ultima persoană să spună în cele din urmă "nu" compensației (doamna Irlweg) că voi scrie și voi produce trei melodii despre experiența mea cu United Airlines și voi face videoclipuri pentru fiecare să fie vizualizat online de oricine în lume. United: Song 1 este primul dintre aceste cântece. United: Song 2 a fost scris și producția video este în plină desfășurare. United: Song 3 vine. Iți promit."
Chiar și consumatorii care nu zboară prea mult sau au o chitară se identifică cu situația sa. Versurile piesei țării captează nivelul de frustrare pe care îl simt mulți clienți atunci când plângerea lor intră pe urechile surd:
Ți-am auzit toate scuzele și ți-am urmărit goosele sălbatice. Și această atitudine a ta spune că trebuie să meargă. United, United, mi-ai rupt chitara mea Taylor. United, United ești un mare ajutor pentru tine. L-ai rupt, ar trebui să rezolvi asta. Ești responsabil, admiți.
Videoclipul este produs profesional, povestea este spusă în mod creativ, iar piesa este atrăgătoare. În plus, Dave Carroll se întâlnește ca o persoană credibilă. Efectuarea ei eficace. Acesta trebuie să fie un coșmar pentru PR pentru United. Nu numai că videoclipul a atins un interes viral, dar povestea a fost preluată de principalele secții de știri din întreaga lume. În contul său de pe Twitter, United scrie că videoclipul cu plângerea "a lovit o coardă cu noi". Doar exemplificați o duzină de comentarii din cele 12.000 sau de pe YouTube. Veți avea o senzație de sentiment negativ copleșitor față de United. Dave Carroll a spus că nu mai este vorba despre bani. El a cerut ca United să facă o donație pentru caritate, pe care au făcut-o, donând 3.000 de dolari Institutului de Jazz Thelonius Monk. Dar într-o declarație ulterioară, el a spus că va continua cu serialele sale video, iar altul se va termina "în curând". Dacă nu este nimic altceva, acest videoclip arată modul în care YouTube devine instanța de ultimă instanță, când vine vorba de reclamațiile clienților. Curtea de ultimă instanță a fost Curtea Supremă. Dar, naiba, YouTube este mai ușor să intre. Clienții au putere. Ignorați la pericolul dvs.
